保留面子效應

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　在人情心理學中，人們把由於保全他人的面子而產生的心理積極變化的現象，稱之為保留面子效應。

　　當一個人犯了錯誤不予當眾被批評責難時，當一個人的隱私不想公佈於眾時，上司與朋友為了他的面子而真的不予批評、不予曝光，那麼，他對上司佈置的工作會加倍努力乾好，他對朋友的感情會一如既往，甚至感情更篤。這種現象不僅我們中國人如此，外國人也是這樣。例如，美國費城有一家大商店的經理名叫華納梅克，就是運用保留面子效應術，使那些擠在櫃臺角落裡聊天不顧顧客的失職行為的職員自覺糾正，不再重犯。事情是這樣的：一次，華納梅克到商店去巡視，看到有一位顧客在櫃臺前站了許久卻沒有一個店員去為他服務，那些店員卻擠在櫃臺的一個角落裡又說又笑，壓根兒忘了自己是在上班，而把顧客冷在一旁。華納梅克看到後，並沒有象平時一般人那樣破口大罵、扣獎金等來進行處理，而是自己悄悄地走進櫃臺親自接待了那位顧客，一聲不吭地把顧客要買的東西交給了售貨員去打包，然後就離開了櫃臺。華納梅克就這樣提醒了他們的錯誤，使得他們的面子保住。這些店員自覺自己有過錯，經理又沒有不給面子，因此，他們也下決心要給經理一個面子，把自己的今後工作做得更好。

　　為什麼保留了一個人的面子，他的積極性、責任感等會更強呢？主要原因有如下幾點：

　　一是保留面子的互惠作用。上司不批評不責難下屬，給下屬以面子，以人情，給他人留下了自己是個好人的印象，因此，工作中不需防備“小人”暗算，以獲得清凈的好處。而下屬呢？免去了受罵受訓，保住了臉面，增加了感恩、報恩的機會與行動，給他人留下了知錯即改的好印象。因此，在保留面子這一過程中，雙方都得到了實惠，大家都得到了進步。可見，互惠作用是產生保留面子效應的重要因素。

　　二是不給面子的恐懼作用。一般人都愛面子怕丟臉，怕遭人議論，怕日後抬不起頭來做人，特別是我們中國人，對於丟人臉面這件事則更是在意。因此這一套丟人臉面的“議論系統”極以引發一個人的害羞與尷尬反應，並產生心理學張、恐慌、焦慮。因此，為了不失臉面，他不得不作出萬分努力，來儘可能保住面子，從而產生保留面子效應。

　　第三，一個人的自我印象管理作用。每一個人都會給自己設定一個形象整飾的理想目標。這一目標在自己看來總是最美好的。但在踐行時，由於種種原因並沒有做得很理想。這時，自我的評價系統就會發生作用，要求自我印象管理系統對自我的形象進行調整，以儘可能地接近設定時的理想目標，因而去作出努力改正、努力工作的行為。

　　第四，社會禮俗法制的養成作用。中國人有許多這種不合事理的社會禮俗法則，例如，有個女生愛上男生，她對他如果主動搭訕、約會，甚至主動讓人知道自己喜歡他，那麼就會有丟臉的感覺。為什麼會這樣呢？就是因為從小接受了“女生不可以近男生” 的社會禮俗法則的熏陶。如果不接受這一法則，就會被人恥笑，就會達到非議，就會被認為是一個不正經的女孩，是一個風化的女孩，會使你終身抬不起頭來。因此，大家就不會違背這一法則，就只好把愛埋藏在心底裡，並時刻告誡自己，不要太露骨，儘量不要讓人知道自己在愛誰，不要得罪人，不要留給別人以壞印象。就這樣產生了保留面子效應。

　　學校中保留面子效應更易產生。教師是為人師表的，他們更註重面子。我們中國有句俗語：“人靠臉皮樹靠皮”。因此，學校教師在學校導學育人中更要積極地運用保留面子效應術。在運用時要註意如下對策：

　　首先，學校教師要重視學生及其家長的臉面，能風光一些的要儘可能給予風光，能保留面子的要儘量可能給予保留，但原則問題必須指出，不能因面子而不問不管。但要儘可能註意既解決原則問題，又能保全面子，在兩者能兼顧時必須盡一切力量加以兼顧。因為人人都想有一張好臉面，都想抬起頭來做人，特別是學生。因此，學校教師切忌不顧學生臉面在公眾場合破口批評，更不宜在全班學生面前大批特批某同學。如果這樣，事實上自己也失去面子，學生也不會給面子，給其他人也留下了不好的印象。

　　其次，學校教師要把面子與自尊心區分開來。在我們中國人眼裡，這兩者幾乎是不分的，是混在一起的。我們的自尊心是建立在他人的“議論系統” 中，別人說我們好，自尊心就上揚，就覺得較有面子，別人貶我們，自尊心就下降，也覺得沒有面子。這樣就活在了他人的議論中，為他人的言論而活著，這樣對學校發展並沒有太大作用。因此，我們應像外國人那樣把這兩者區分開來，把自尊心當作自我的成就，自我發展，自我概念等，把面子當作在別人面前表現聰慧、能幹、好的性格。這樣的保留面子對學校發展都有促進作用的。可見，在給人以面子時，保留面子僅僅是手段，決不能當作導學育人的目的，其目的應是促學生智慧的發揮、增長學生的才幹，看成學生好的性格。這是必須切記的。

　　第三，學校教師要知道產生保留面子效應的機理。上面我們已經講過，這裡還需要補充一點。餘德慧、古碧玲在《中國人的情面焦慮》一文中說： “我們之所以這麼照顧面子，是因為我們要去成就自己在別人眼中的形象。而我們這麼在於形象，主要是我們有強烈的‘觀眾'性格，麵皮薄，耳根軟，聽不得他人的議論。” 學生之所以要保全自己的面子，其中原因也是如此。因此，學校教師不能不正視這一現實，否則，就會產生我們所謂的許多“問題學生”，學校導學育人就會十分困難。因此，必要時還是保全學生面子要緊，反饋於教師的不僅給教師面子，更重要的是能自覺改正缺點，更加報恩地學習。

　　切記，能意會的就別再言傳，給學生留點面子吧！