產品選購服務

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　產品選購服務是指企業銷售人員密切結合顧客的需要，幫助顧客選購產品而提供的一種售前服務工作。

　　顧客往往在購買產品時，由於對所需產品的性能、特點和效用等缺乏具體的瞭解，常常表現出難以作出判斷。企業銷售人員在向顧客宣傳介紹產品的同時，幫助顧客挑選產品，不僅能夠促使顧客下定購買的決心，偵顧客購買到合適的產品；而且能夠擴大產品銷量。

　　企業為顧客提供產品選購服務的內容及形式，主要包括：

　　1、幫助顧客選型。根據顧客購買產品的實際需要，幫助顧客選擇型號和規格相符合的產品。

　　2、幫助顧客選價。根據顧客的支付能力，幫助選擇價格適合顧客承受能力的產品。

　　3、幫助顧客選量。根據顧客對產品的數量的需求，幫助顧客分析和選擇每次購買產品的數量。

　　4、幫助顧客選質。根據顧客對產品質量的要求，幫助進行產品質量分析，挑選符合顧客質量要求的產品。

　　企業為顧客提供產品選購服務的基本要求。主要包括：

　　1、應誠心誠意地為顧客當好購買產品的參謀，切實從維護顧客的利益出發。

　　2、應善於瞭解與掌握顧客的需求心理和購買產品的實際需要，有針對性地幫助顧客選購產品。

　　3、在幫助顧客選購產品時，切忌為達到產品售出的目的，而弄虛作假，胡亂參謀，引誘顧客作出錯誤的購買決策。

　　4、幫助顧客選購的產品，一定要符合顧客的實際需要，使顧客感到滿意。這也是為顧客提供產品選購服務的根本要求。