指标

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指标（Indicators / index / norm / quota / target）

　　指标是指预期中打算达到的指数、规格、标准。

　　指标反映方向；目标反映对方的能力。

　　按指标说明总体现象的内容不同，可分为数量指标和质量指标。数量指标是反映社会经济现象的绝对数量和规模的指标，如总产量、销售收入总额、职工人数等等。质量指标是反映一定时期工作质量、相对水平或总体内部的数量关系的指标，如利润率、单位成本、劳动生产率、合格品率等。

　　指标按其数值所采用的计量单位不同，分为实物指标和价值指标。实物指标是从使用价值角度，用事物的自然计量单位来度量，如钢材多少吨、设备多少台等。价值指标以货币为计量单位来表示，反映一定的社会必要劳动消耗量，如产品成本、销售收入等。

　　指标按其反映社会经济现象的范围不同，可分为单项指标和综合指标。单项指标反映总体现象某一局部、某一方面特征，综合指标总括反映总体现象的规模和水平。

　　按指标在管理上所起的作用划分，可分为计划指标、实际指标。计划指标规定计划期应达到的目标，是进行事前控制的有利工具。实际指标反映计划指标执行的情况和结果，可为考核计划执行情况提供可靠的依据。

　　按对指标的考核与否来划分，可分为考核指标和非考核指标两类。考核指标是根据管理需要，纳入考核办法，用来评定优劣、决定奖罚的指标。可以由上级下达考核指标的种类和数量，也可以企业自定考核指标。非考核指标是未纳入考核办法，用以了解情况研究问题的指标。源。

　　指标：又称为“目标”，是指在营运管理的过程，公司为门店所设定（或门店设定经公司同意）的一些经营任务。指标分为财务指标及非财务指标。财务指标即“硬指标”，包括：销售额、毛利额、各项营运费用、损耗、利息、净利、税金、库存天数等。非财务指标即“软指标”，包括：人员编制、员工满意度、人员流动率、来客数、客单价、顾客满意度、供应商交货准时度、供应商付款准时度、供应商满意度、敏感商品价格竞争度、存货服务水平等。