管理技能

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管理技能(managerial skills)

　　管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力(一般基层管理人员要求较高)。

　　一般而言，管理者的技能主要包括以下几点。

　　(1)认知技能

　　认知技能，是指综观全局，把握关键，认真思考，扎实谋事的能力，也就是洞察组织与环境及其之间相互影响以及复杂性的能力，包括理解事物的相互关联性，从而找出关键性影响因素的能力；确定和协调各方面关系的能力；权衡不同方案优劣和内在风险的能力等。这种概括是原来“概念技能”的发展。

　　必须强调，创新是认知技能的集中体现。在社会化大生产不断发展、知识经济已见端倪的今天，管理者能否创造新的适应环境的管理模式、方式、体制、机制，是衡量其认知技能高低的重要标志。创新是现代管理者素质的核心，包括管理者的创新意识、创新精神、创新思维与创新能力。管理者要有创新理念，真正认识到创新对组织生存与发展的决定性意义，善于通过科学的创新思维来完成创新构思，并在管理实践中坚持创新；要有创新精神，在工作过程中敢于创新，勇于突破常规，求新求是；要有创新能力，在管理实践中把创新理念和创新精神变成现实。创新能力是由相关的知识、经验、技能与创造性思维综合形成的，是现代管理者最重要的素质。

　　(2)人际技能

　　人际技能，是指把握与处理人际关系的有关技能，即理解、动员、激励他人并与他人共事的能力。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要成为一个好的管理者，离不开良好的人际关系，包括同上级、下属、同行、他人的关系等，即在管理活动中调节人际关系的艺术，其中主要是协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系，包括其他方面的公共关系。

　　协调同上级的关系，首先必须正确认识自己的角色地位，努力做到到位而不越位，奋争而不添乱，即不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度地节制。但这并不是说唯上级和领导者之命是从，关键要看政策导向和领导决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要坚持原则。要加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。

　　公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好管理工作具有重要的意义。下级是管理者行使权力的主要对象，要讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。① 平衡艺术。在公正、平等的基础上建立与下级的平衡、和谐关系，实现心理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。② 引力艺术。努力缩小自己与下属的距离，使之舒畅地与自己一道工作。也就是说，管理者应该是一个引力场，具有“场效应”，上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面具有一致性，这样的管理者才有能力和水平。③ 弹性控制艺术。管理者通过有一定弹性空间或范围的标准控制、检查组织成员的行为，既要使下属感到有相应的自由，又能使之遵守必要的约束。这是管理者的重要能力与艺术。

　　协调好与同级之间的关系是影响个人发展的重要方面，也是整个团队积极向上、健康发展的重要因素。首先要增进与同级的感情。感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，没有“心理防线”，大家都工作顺当，心情愉快。其次是竞争与合作共存。要处理好与同级之间的关系，需要心胸开阔，放眼未来，把握分寸，控制情绪，不做井底之蛙或自大夜郎。同级之间的竞争是磨砺自身的良好环境，正确把握同级之间既竞争又合作的关系是成功管理者的本事。

　　沟通是实现人际技能的重要方式及渠道，在人际交往中起着桥梁与纽带作用。沟通技能，是指管理者具有收集和发送信息的能力，通过书面、口头与肢体语言的媒介，明确、有效地向他人表达自己的想法、感受与态度，也能正确、较快地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。管理者良好的沟通技能是其优秀人际技能的前提条件。

　　(3)技术技能

　　技术技能，是指从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法。例如，高校教师必须熟练掌握本专业的教学内容与教学方法；企业的部门主任，就要熟悉各种设备的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是指导、训练、帮助下属人员或回答下属人员的有关问题，因而必须熟悉下属人员所做的各种工作；具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，成为受下级成员尊重的有效管理者。人们通常所说的“懂行”、“一技之长”、“才重一技”、“隔行如隔山”、“不熟不做”都是这个意思。

　　一般情况下，处于较低层次的管理者，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理者，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

　　管理技能是指管理者行使有效的管理职能所需要的知识、技能、能力、态度和积极性。管理技能的特征主要体现在以下几个方面。

　　(1)管理技能主要是指体现在管理者行为方面的。它不是管理者的人格特质或风格倾向。管理技能由一套可以被确定的获得组成，管理者通过进行这些活动可以产生出某种结果。有效的管理技能表现是可以被观察到的。

　　(2)管理技能是可控的。这些技能的表现处在管理者的控制之下，可以被管理者自身有意识地表现、实践、改善或者抑制。

　　(3)管理技能是可发展的。表现为管理技能可以改进。与人的智力、特定人格或气质这些相对稳定的方面不同，通过实践和反馈，各级管理者可以改善他们的技能表现，可以从较少的技能进步到较多技能。

　　(4)管理技能是相互联系、相互重合的。把某项管理技能从其他技能中完全分离出来是不可能的。技能不是简单的、重复性的行为，它们存在于一个复杂的系统中。有效的管理者必须依靠多种技能的有机结合以达到特定结果。

　　不同层次的管理者对各种技能的要求程度会有所不同。一般来说，处于高层的管理人员，需要制定全局决策，所做的决策影响范围广、影响期限长。因此，他们需要更多地掌握概念技能，进而把全局意识、系统思想和创造精神渗透到决策过程中。由于他们并不经常性地从事具体的作业活动，所以并不需要全面掌握完成各种作业活动必须具备的技术技能。但是他们也需要对技术技能有基本的了解，否则就无法与他们所主管的专业技术人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。在现实生活中，对技术技能一窍不通的人不能成为高层管理者，但那些在某一专业领域是专家而对其他相关领域专业技术知识一无所知的人也绝对不会成为一名称职的高级管理人员。

　　作为基层管理人员，他们每天大量的工作是与从事具体作业活动的工作人员打交道。他们有责任检查工作人员的工作，及时解答并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。因此，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能。当然，基层管理人员也可能面临一些例外的、复杂的问题，也要协调好所管辖工作人员的工作，制定本部门的整体计划。为了做这些工作，他们也需要掌握一定的概念技能。

　　人际技能是组织各层管理者都应具备的技能。因为不管是哪一层次的管理者，都必须在进行有效沟通的基础上，相互合作共同完成组织目标。因此，人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的。

　　管理技能培训是企业或其他组织自觉地为其管理者或者潜在的管理者所提供的一系列学习、成长和变化的机会，目的是让他们具备行使有效的管理职能所需要的知识、技能、能力、态度和积极性，从而能够适应企业面对的变花多端的环境，满足由此而引起的需要，实现企业的持续发展的一项活动。

　　从含义我们可以看出：管理技能培训所提供的只是管理者学习、成长和变化的机会，而不是保证管理者通过技能培训就一定能向着好的方向发生变化。当然，另一方面，如果企业不提供这种机会，管理者是肯定不会发生这些变化的。因此，管理技能培训应该是企业的一种自觉的活动，如果企业没有意识地进行这种活动，企业想要获得自己需要的变化是不可能的。管理培训活动应该与企业战略紧密联系。

　　广义上讲，管理技能培训包括管理者素质的开发与培训和管理者能力的开发与培训两个方面。其中素质开发指管理者的体能、心理、观念、思维、知识等方面的开发与培训；能力开发指管理者的决策能力、管理技巧、人际关系技能等方面的开发与培训。