最佳实践

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最佳实践（Best Practice）

　　最佳实践，是一个管理学概念，认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制可以使生产或管理实践的结果达到最优，并减少出错的可能性。

　　一个岗位有很多人次从事过，势必会形成做事的最佳方式；一个人做了很多工作，势必会在某个事项上做得最好。把岗位做事的最佳方式和个人做得最好的事项一一总结出来，就是组织的最佳实践。最佳实践常被用来作为一种强制行政标准以保证质量，其基础可以是自我评估和标杆管理。

　　组织之所以比个人强大，除了是团队之间的合力之外，就是可以快速传承优秀的做法和经验。岗位说明书、制度、指导手册、培训等都是传递组织经验的形式。

　　组织的最佳实践萃取整理之后，就会形成指导手册、课程乃至图书，让后来者在前人的优秀经验的基础上成长。可以让新人快速成长，快速为企业创造价值。

　　最佳实践能解决的问题：

　　（1）解决培训没有成果的问题。现在很多培训之后，什么成果也没形成，无论再好的培训，学员一周之后基本也都会遗忘。而组织最佳实践萃取课程可以做到课程结束就会产出成果。

　　（2）解决关键岗位的优秀经验流失的问题。组织最佳实践萃取就是萃取优秀人员的优秀经验，汇总之后就会形成经验集，这就是在做岗位的知识管理，比如销售岗位的最佳实践。

　　（3）解决公司存在某个问题。可以结合公司当前存在一个问题，邀请利益相关者集思广益，共同萃取出解决问题的思路和方案。

　　（4）解决某个主题经验流失的问题。公司里某个主题或某个做法做的很好，但一直没有提炼总结出来，没有形成工具模型、方法论， 组织最佳实践萃取可以形成某个主题的方法论，比如服务方法论。

　　（1）某个关键岗位流动率高，新来的员工成长速度慢，此时需要总结最佳实践；

　　（2）某个岗位或某项工作重复性高，但一直没把工作经验总结出来；

　　（3）新组建的部门还在探索期，有的人刚好有最佳实践，需要总结以便推广；

　　（4）重要培训一直没有成果，领导希望看到培训中的成果；

　　（5）在建设企业的培训课程体系，希望快速总结组织的最佳实践；

　　（6）内训师在课程开发时困难，需要学会总结自身的先进经验；

　　（7）企业打算做组织的知识管理，需要培养一批最佳实践萃取的内训师。