亲爱的MBA智库百科用户:


过去的17年,百科频道一直以免费公益的形式为大家提供知识服务,这是我们团队的荣幸和骄傲。 然而,在目前越来越严峻的经营挑战下,单纯依靠不断增加广告位来维持网站运营支出,必然会越来越影响您的使用体验,这也与我们的初衷背道而驰。 因此,经过审慎地考虑,我们决定推出VIP会员收费制度,以便为您提供更好的服务和更优质的内容。


MBA智库百科VIP会员,您的权益将包括: 1、无广告阅读; 2、免验证复制。


当然,更重要的是长期以来您对百科频道的支持。诚邀您加入MBA智库百科VIP会员,共渡难关,共同见证彼此的成长和进步!



MBA智库百科项目组
2023年8月10日
百科VIP
未登录
无广告阅读
免验证复制
1年VIP
¥ 9.9
支付方式:
微信支付
支付宝
PayPal
购买数量:
1
应付金额:
9.9
汇率换算:
1.32
美元(USD)
  • 美元(USD)
  • 加元(CAD)
  • 日元(JPY)
  • 英镑(GBP)
  • 欧元(EUR)
  • 澳元(AUD)
  • 新台币(TWD)
  • 港元(HKD)
  • 新加坡(SGD)
  • 菲律宾(PHP)
  • 泰铢(THB)

按当月汇率换算,

包含手续费

打开手机微信 扫一扫继续付款
立即开通
PayPal支付后,可能会遇到VIP权益未及时开通的情况,请您耐心等待,或者联系百科微信客服:mbalib888。
温馨提示:当无法进去支付页面时,可刷新后重试或更换浏览器
开通百科会员即视为同意《MBA智库·百科会员服务规则》

支付成功

全球专业中文经管百科,由121,994位网友共同编写而成,共计436,064个条目

消费者记忆

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

(重定向自顾客记忆)

消费者记忆(Memory of Consumers)

目录

[隐藏]

消费者记忆的概述

  记忆是过去经验在人脑中的反映。具体地说,是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。与感知相同,记忆也是人脑对客观事物的反映。二者的区别在于,感知是人脑对当前直接作用的事物的反映;而记忆是人脑对过去经验的反映。也就是说,记忆中保留的映象是人的经验。

  记忆在消费者的心理和行为活动中具有重要作用。正因为有了记忆,消费者才能把过去的经验作为表象保存起来(表象即过去感知过的事物在头脑中再现出来的形象)。经验的逐渐积累推动了消费者心理的发展和行为的复杂化。反之,离开记忆则无法积累和形成经验,也不可能有消费心理活动高度发展,甚至连最简单的消费行为也难以实现。

  记忆作为人脑对客观事物的一种反映形式。对于消费者来说,记忆不是能否记住的问题,而是如何根据人的记忆规律,赋予消费对象以鲜明特征,把不好记忆的变为好记忆的,不便回想的变为便于回想的,短时记忆的变为长久记忆的,使消费者能够很快、更多和长时间地记住有关商品信息

消费者记忆的信息来源

  消费者记忆的信息来源主要有四个方面:

  一是人际交往的信息来源,比如从家庭、亲友、邻居、同事等交往中获得信息;

  二是商业性信息来源,比如从广告推销人员的介绍、商品包装、产品说明说渠道得到的信息,这一信息来源可以有企业控制;

  三是公共信息来源,比如消费者从电视、广播、报刊杂志等大众传播媒体所获得的信息;

  四是消费者个人消费经验的来源,消费者从自己亲自接触、使用商品的过程中得到商品及有关的信息。

消费者记忆的过程

  消费者对过去经验的反映,是经历一定过程的。心理学研究表明,这一过程包括识记、保持、回忆、再认等几个基本环节。

  (1)识记。

  识记是一种有意识的反复感知,从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来,成为映象的心理过程。整个记忆过程是从识记开始的,它是记忆过程的第一步。识记的分类如下:

  ·根据消费者在识记时是否有明确目的和随意性,又分为无意识记和有意识记。

  无意识记是事先没有明确目的,也没有经过特殊的意志努力的识记。无意识记具有很大的选择性。一般来说,那些在消费者的生活中具有重要意义,适合个人需要、兴趣、偏好,能激起情绪或情感反应的消费信息,给人的印象深刻,往往容易被无意识记。

  有意识记是有预定目的并经过意志努力的识记。有意识记是一种复杂的智力活动和意志活动,要求有积极的思维参与与意志努力。消费者掌握系统的消费知识和经验,主要依靠有意记忆

  ·根据所识记的材料有无意义和识记者是否理解其意义,可以分为机械记忆意义记忆

  机械识记是在对事物没有理解的情况下,依据事物的外部联系机械重复所进行的识记。

  意义识记是在对事物理解的基础上,依据事物的内在联系所进行的识记。它是消费者通过积极的思维活动,揭露消费对象的本质特征,找到新的消费对象和已有知识的内在联系,并将其纳入已有知识系统中来识记。运用这种识记,消费者对消费对象的内容形式容易记住,保持的时间较长,并且易于提取。大量的实验表明,以理解为基础的意义识记,在全面性、速度、准确性和巩固性方面,都比机械识记优越得多。

  (2)保持。

  保持是过去经历过的事物映象在头脑中得到巩固的过程。但巩固的过程并不是对过去经验的机械重复,而是对识记的材料做进一步加工储存的过程。即使储存起来的信息材料也不是一成不变的。随着时间的推移和后来经验的影响,保持的识记在数量和质量上会发生某些变化。一般来说,随着时间的推移,保持量呈减少的趋势,也就是说,人对其经历过的事物总是要忘掉一些。此外,储存材料的内容、概要性、完整性等,也会发生不同程度的改变。

  识记保持的数量或质量变化有的具有积极意义,但有的变化也会产生消极作用。

  (3)回忆。

  回忆又称重现,是对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新显现出来的过程。

  根据回忆是否有预定目的或任务,可以分为无意回忆和有意回忆。无意回忆是事先没有预定目的,也无须意志努力的回忆。有意回忆则是有目的、需要意志努力的回忆。

  消费者对消费信息的回忆有直接性和间接性之分。直接性就是由当前的对象唤起旧经验。所谓间接性,即要通过一系列的中介性联想才能唤起对过去经验的回忆。这种情况叫做追忆。运用追忆的心理技巧,如提供中介性联想,利用再认来追忆,或暂时中断追忆等,有助于帮助消费者迅速回忆起过去的经验。

  (4)再认。

  对过去经历过的事物重新出现时能够识别出来,就是再认。一般来说,再认比重现简单、容易,能重现的事物通常都能再认。

  上述四个环节彼此联系,相互制约,共同构成消费者完整统一的记忆过程。没有识记就谈不上对消费对象内容的保持;没有识记和保持,就不可能对接触过的消费对象回忆或再认。因此,识记和保持是再认和回忆的的提,而回忆和再认则是识记与保持的结果及表现。同时,通过再认和回忆还能进一步加强对消费对象的识记和保持。消费者在进行商品选择和采取购买行动时,就是通过识记、保持、回忆和再认来反映过去的经历和经验。

本条目对我有帮助12
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您认为本条目还有待完善,需要补充新内容或修改错误内容,请编辑条目投诉举报

本条目相关课程

本条目由以下用户参与贡献

Dan,方小莉.

评论(共0条)

提示:评论内容为网友针对条目"消费者记忆"展开的讨论,与本站观点立场无关。

发表评论请文明上网,理性发言并遵守有关规定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成

官方社群
下载APP
告MBA智库百科用户的一封信
亲爱的MBA智库百科用户: 过去的17年,百科频道一直以免费公益的形式为大家提供知识服务,这是我们团队的荣幸和骄傲。 然而,在目前越来越严峻的经营挑战下,单纯依靠不断增加广告位来维持网站运营支出,必然会越来越影响您的使用体验,这也与我们的初衷背道而驰。 因此,经过审慎地考虑,我们决定推出VIP会员收费制度,以便为您提供更好的服务和更优质的内容。 MBA智库百科VIP会员(9.9元 / 年,点击开通),您的权益将包括: 1、无广告阅读; 2、免验证复制。 当然,更重要的是长期以来您对百科频道的支持。诚邀您加入MBA智库百科VIP会员,共渡难关,共同见证彼此的成长和进步!
MBA智库百科项目组
2023年8月10日

闽公网安备 35020302032707号

添加收藏

    新建收藏夹

    编辑收藏夹

    20