项目相关方管理

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　　项目相关方，就是与项目有直接或间接关系的任何个人、群体或组织。^[1]

　　项目相关方又称为项目相关利益者，是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。也就是说任何会受到项目结果影响的人，都算相关方。相关方也分为两种：正面相关方与负面相关方。

　　所谓正面相关方，指那些会从项目成功中获益的利害相关方，而负面相关方是指那些在项目成功中看到负面结果的利害相关方。比如社区工业发展项目，该社区的商业领袖认为项目对社区有积极的经济效益，他们就被看成项目的积极相关方。而环境保护组织如果看到该项目会对社区环境有危害，他们就是该项目的消极相关方。

　　对于项目的正面相关方，他们的利益会因为项目的成功而更好地达成，因此他们会提供支持； 项目的负面相关方则会通过提出更多的要求，来阻止项目顺利推进。项目的负面相关方经常被项目团队忽略，这会增加项目失败的风险。

　　项目相关方会对项目的目的和结果产生一定影响，项目管理团队必须识别项目相关人，确定他们的需求和期望，并对与之相关可能产生的影响进行妥善管理，以获得项目的成功。^[2]

　　1、识别相关方

　　识别相关方是定期识别项目相关人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。其主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

　　2、规划相关方参与

　　规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制订项目相关方参与项目的方法的过程，其主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。

　　3、管理相关方参与

　　管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。其主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。

　　4、监督相关方参与

　　监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。其主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。

　　1、发起人：项目发起人是为项目提供资金和其他重要资源的人。发起人是最先出场的，有人愿意并且有能力给项目出钱，项目才能启动。

　　2、高级管理层：高级管理层是项目执行组织中高于项目经理的全体管理者的集合。

　　3、客户：客户是项目成果的使用者。

　　4、项目经理：项目发起人或高管应该尽早指定项目经理，一般应该在项目启动阶段指定，以便项目经理参与项目章程的编写。项目经理的角色往往职责大于职权。项目经理作为一个整合者，必须具备良好的沟通能力和整合能力。

　　5、项目管理团队与项目团队：在项目规划阶段开始时，项目经理组建项目管理团队，在项目执行阶段开始时，项目经理组建在一线从事具体项目活动的项目团队。

　　6、职能经理和职能部门：职能部门通常是项目所需的专业技术和专业人才的蓄水池。职能经理参与项目的程度取决于项目所采用的组织形式。

　　7、卖方和合作伙伴：通过合同为项目提供货物、服务或其他成果的人，就是卖方或乙方。

　　一、识别相关方

　　识别相关方式定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益，参与度，相互依懒性，影响力和对项目成功的潜在影响的过程。主要作用是使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

　　1、输入：

　　（1）项目章程

　　（2）商业文件：商业论证，收益管理计划

　　（3）项目管理计划

　　（4）项目文件：变更日志，问题日志，需求文件

　　（5）协议

　　（6）事业环境因素组织文化，政治氛围，治理框架，政府或行业标准，全球趋势，设 施和资源地理分布等

　　（7）组织过程资产相关方登记册模板和说明，过往相关方登记册，经验教训知识库等

　　2、工具技术：

　　（1）专家判断

　　（2）数据收集：问卷调查，头脑风暴等

　　（3）数据分析：相关方分析（兴趣，权力，所有权，知识,，贡献)，文件分析等

　　（4）数据表现：权力利益方格&权力影响方格&作用影响方格，相关方立方体，凸显模型，影响方向(向上，向下，向外，横向)，优先级排序

　　（5）会议

　　3、输出：

　　（1）相关方登记册:身份信息，评估信息，相关方分类

　　（2）变更请求

　　（3）项目管理计划更新

　　4、项目文件更新：

　　（1）假设日志

　　（2）问题日志

　　（3）风险登记册

　　二、规划相关方参与

　　规划相关方参与是根据相关方的需求、期望，利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与的项目的方法的过程。主要作用是提供和相关方进行有效互动的可行计划，应根据需要在整个项目过程期间定期开展。

　　1、输入：

　　（1）项目管理计划

　　（2）项目文件：假设日志、变更日志、问题日志、风险等级册、相关登记册等

　　（3）协议

　　（4）事业环境因素：组织文化，政治氛围。治理框架，人事管理政策，风险偏好，沟通 渠道，区域趋势实践习惯，设置和资源的地理分布等

　　（5）组织过程资产：企业社交媒体道德和安全政策程序，企业问题风险变更和数据管理政策程序，组织对沟通的要求，制作交换储存和检索信息的标准化指南，经验教训知识库，支持有效相关方参与所需的软件工具。

　　2、工具和技术：

　　（1）专家判断

　　（2）数据收集：标杆对照

　　（3）数据分析：假设条件和制约因素分析,根本原因分析

　　（4）决策

　　（5）数据表现：思维导图，相关方参与度评估矩阵（不了解型，抵制型，中立型，支持 型，领导型

　　（6）会议

　　3、输出：

　　（1）相关方参与计划

　　三、管理相关方参与

　　管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足.其需求与期望,处理问题，并促进相关方合理参与的过程。主要作用是让项目经理能够提供相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制,本过程需要在整个项目期间开展。本过程需要开展多项活动：

　　（1）在适当的项目阶段引导相关方参与

　　（2）通过谈判和沟通管理相关方期望

　　（3）处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题

　　（4）澄清和解决已识别的问题

　　1、输入：

　　（1）项目管理计划

　　（2）项目文件：变更日志，问题日志，经验教训登记册，相关方登记册

　　（3）事业环境因素：组织文化，政治氛围,治理框架，人事管理政策，相关方凤险临界值，已确立的沟通渠道，区域趋势实践习惯，设置和资源的地理分布

　　（4）组织过程资产：企业社交媒体道德和安全政策程序，企业问题风险变更和数据管理政策程序，组织对沟通的要求，制作交换储存和检索信息的标准化指南，以往类似项目的历史信息

　　2、工具和技术：

　　（1）专家判断

　　（2）沟通技能：正式和非正式谈话，问题识别和讨论，会议，进展报告，调查

　　（3）人际关系与团队技能：冲突管理，文化意识，谈判，观察和交谈，政治意识

　　（4）基本规则：团队章程中定义

　　（5）会议：决策，问题解决，经验教训和问题总结，项目开工，迭代规划，状态更新

　　3、输出：

　　（1）变更请求

　　（2）项目管理计划更新

　　（3）项目文件更新:变更日志，问题日志，经验教训登记册，相关方登记册

四、监督相关方参与

　　监督相关方参与是监督项目相关方关系,并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。主要作用是随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果，需要在整个项目期间开展。

　　1、输入：

　　（1）项目管理计划

　　（2）项目文件：问题日志，经验教训登记册，项目沟通记录，风险登记册，相关方登记册

　　（3）工作绩效数据

　　（4）事业环境因素：组织文化，政治氛围，治理框架，人事管理政策，相关方风险临界 值，已确立的沟通渠道，区域趋势实践习惯，设置和资源的地理分布

　　（5）组织过程资产：企业社交媒体道德和安全政策程序，企业问题风险变更和数据管理 政策程序，组织对沟通的要求，制作交换储存和检索信息的标准化指南，以往类似项目的历史信息

　　2、工具和技术：

　　（1）数据分析：备选方案分析，根本原因分析，相关方分析

　　（2）决策：多标准决策，投票

　　（3）数据表现：相关方参与度和评估矩阵

　　（4）沟通技能：反馈，演示

　　（5）人际关系与团队技能：积极倾听，文化意识，领导力，人际交往，政治意识

　　（6）会议

　　3、输出：

　　（1）工作绩效信息

　　（2）变更请求

　　（3）项目管理计划更新

　　（4）项目文件更新：问题日志，经验绩效登记册，风险登记册，相关方登记册

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