集成情境知识管理

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集成情境知识管理(Knowledge Management Integrating Context，KMIC)

　　集成情境知识管理就是把情境要素明确、系统地集成到知识管理中，促进知识产生创造、组织存储和获取应用等知识过程的实现，提升知识管理的效果。

　　知识和知识管理与情境紧密相关，在知识管理中集成情境有助于更好地实现知识管理目标，提升知识管理实施效果。集成情境知识管理不同于一般的知识管理就在于它明确、系统地提出并集成情境要素。集成情境知识管理是建立在知识管理基础之上的，知识管理的成果可以应用到集成情境知识管理中。

　　情境与知识和知识管理紧密相关，其相互关系主要有：

　　1、情境是完整理解知识的关键要素。没有合适的情境知识，知识将与情境和其它相关知识相互隔离，可能导致其含义不能得到完整地理解或被错误地理解（Klemke，2000；Goldkuhl，2001）。

　　2、情境可转化为知识。当人们把知识和与它相关的情境结合成为一体时，情境就转化为了知识。但可以发现，在一般情况下表达知识时，并没有将相关的情境要素结合进去，这主要原因在于：

• 在知识形成过程中人们还未觉察到哪些情境要素与知识有关；
• 在知识形成过程中人们还未认识到情境要素对知识完整表述的重要性；
• 将知识与它相关的情境要素结合在一起表达往往有难度。

　　过多的情境要素会分散人们学习，理解知识的注意力，妨碍人们掌握知识的核心内容；而将一些细化，具体的情境要素与知识结合在一起，不利于人们对知识的抽象提高，使知识的应用局限于狭窄的范围，难以应用推广。因此情境是否与知识集成描述，哪些情境要素与知识集成，与知识形成过程中人们是否觉察到相关的情境，人们如何认识知识相关的情境以及知识的应用领域等是紧密相关的。

　　3、情境影响人们对知识价值的评价。同样的知识，在不同的情境下，人们对它的意义和价值的评价是不同的。

　　4、情境影响知识活动的特点和结果。同样的知识活动，在不同的情境下，其特点和结果会不同。例如，某设计工程师与他共事多年的同事交流设计问题，可能只要简短的交流，他的知识就可以转移给他的同事，因为他们在工作环境、工作经验、产品、业务领域等方面有共同的情境，他们“心有灵犀”；如果一位制造工艺师向他请教同样的问题，那么他们交流的范围就要扩大，他们需要花更多的时间创造一个共同的情境，才能把设计师的知识转移给工艺师。

　　5、情境是知识共享和重用的重要基础。认知专家认为基于情境的“回想”是人类解决问题的一个基本方法。人们在某种情境下面对一个问题时，首先进行“回想”，看是否有相同或类似情境下解决此类问题的知识。知识的产生和应用在一定情境下发生，人们之所以需要并且能够共享和重用已有的知识，很大程度上是因为他们当前所处的情境与已有知识产生，应用的情境具有一致性或相似性。

　　6、情境是知识管理的一个重要构成要素。正是情境与知识，知识活动等紧密相关，情境逐渐地成为知识管理的一个重要构成要素。Despres和Chauval在总结了若干知识管理的模型和框架之后，提取了知识管理的四个要素：知识过程、知识、知识主体和情境，认为情境是对周围事物的感知，知识及知识管理实践的意义只有在一定的情境，社会空间和时间的情况下才体现出来[Despres，2000]。在一定的情境下，知识主体通过一定的知识过程创造，共享，应用知识，情境成为知识过程，知识主体，知识之外，另一个需要在知识管理中明确考虑的重要要素。

　　根据情境的特点及其与知识和知识管理的关系，情境在知识管理中发挥的作用主要有：

　　1、情境有利于知识管理与业务之间的集成（Kwan，2003）。知识，知识活动与情境紧密相关，而业务环境又是构成情境的一个重要要素，因此在知识管理中集成情境的同时，也实现了知识管理与业务之间的集成。

　　2、情境有利于知识的组织。情境是独立于知识而客观存在的，人们可以提取出情境的一些主要特性，根据这些特性把各种知识进行分类，组织，实现显性化程度差异大，分散，异构的制造企业知识的统一管理。而通过情境对知识进行分类组织的方法，具有适应性强，个性化强和开销小等特点（杨涛，2004）。

　　3、情境有利于人们对知识的理解。与知识相关的情境有助于回答在理解知识时所遇到的一些重要问题:为什么(why)，如何(how)，在哪里(where)，在何时(when)等，帮助人们更好地理解知识。

　　4、情境有利于人们对知识价值的判断。根据知识产生和应用的情境，人们可以判断该知识是否适用于当前情境，是否有助于解决所遇到的问题，从而判断该知识是否有价值。

　　5、情境有利于知识的共享与重用（Abecker，2000；Maus，2001）。当人们在一定的情境下需要应用知识时，可以根据情境的相似性，找到与其相同或类似情境下所产生，应用的知识，从而共享和重用这些知识。情境的相似性为人们检索获取知识提供了一个新途径。

　　6、情境有利于减少知识过载。情境刻画了知识主体在从事知识活动时的个性化特征，根据这些个性化特征可以评判不同知识与当前情境的相关程度及其在当前情境下的意义和价值，从而只将最相关，最有价值的知识提供给知识主体。

　　根据情境与知识和知识管理的关系，以及情境在知识管理中的作用，针对目前制造企业在实施知识管理过程中所遇到的困难，KMIC的主要目标包括以下几个方面：

　　1、知识管理与业务过程的集成

　　业务过程不仅是应用知识解决问题的过程，同时也是知识产生创造，组织存储和获取应用的过程。而目前业务过程管理侧重于过程中的事件、活动、资源、数据和信息等，缺少知识管理方面的考虑，使得业务过程执行中缺少有效的知识支持环境。而知识管理一旦独立于业务过程，往往被看作是额外的工作负担（Jeff，1997；Kwan，2003），不易取得良好效果。因此，不论从业务过程角度，还是从知识管理角度，都应当将知识管理与业务过程集成，使业务过程与知识的产生创造，组织存储和获取应用等知识过程有机结合，为业务活动提供一个知识支持环境，支持业务过程中的推理，决策，提升业务效果，使知识管理真正地服务于业务过程。

　　2、知识的统一组织和管理

　　制造企业的知识具有分散，异构，多样等特点，很难进行统一地组织和管理。而知识的有效分类和组织是知识共享和重用的重要基础，是提升知识价值的重要途径。目前以单视图(如以学科领域视图)对知识进行分类组织的方式，一方面不能体现制造企业知识的多样性特点，另一方面也丢失了知识与知识之间在过程、产品、时间等其它诸方面存在的内在联系。因此，需要综合知识的情境特性与其它特性，多视图、多层次地对制造企业的各种知识进行分类组织，在为制造企业的知识管理提供一个完整的知识分类组织结构的同时，保留分散、异构知识之间存在的内在联系，提高知识的使用价值。

　　3、通过知识与情境的相互导航促进知识理解

　　人们获得知识的同时，也得到与知识相关的情境，而通过这些情境可以进一步导航获取其它相关知识。通过知识与情境之间的相互导航，获得的知识就不再是孤立的，人们可以把知识与相关的情境，知识与其它知识相互关联起来，理解它们之间的关系，从更大的视野来理解知识。

　　4、基于情境的知识获取和推送

　　人们在从事业务活动时，如何快速有效地获取与业务相对应的知识是高效完成业务活动的关键。情境反映了人们从事业务活动时对知识需求的个性化特征，通过情境的相似性比较，寻找与当前情境最相似的历史情境，从而获取与这些情境关联的知识。

　　5、减少知识获取过程中的知识过载

　　信息技术和互联网应用日益广泛的今天，人们在获取知识时，需要面对如何从海量的知识中找到所需知识，即知识过载问题。通过一般搜索引擎检索获取得到的知识，多数是无用的，人们需要花费大量的时间和精力来浏览这些知识以确定哪些是自己所需的。通过情境约束，对这些知识进行过滤，只把那些适合用户当前情境的知识提供给用户，可以减少知识获取过程中的知识过载。