防呆法

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

防呆法（Fool Proof）

　　在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上学或上班时，才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、证件等等，这种忘记带东西的事，大家多少都经验过。为了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活习惯，就是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。这种做法也是“防呆法“观念的延伸使用。

　　防呆法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。这也难怪，因为我们背负了历史的包袱那就是“人非圣贤，孰能无过”。而事实上，许多人误解了这句话的意思，把它当做“做错事是正常应该有的现象”的负面意义。事实上，这句话的积极意义是在鼓励吾人“不要怕改过，有了错误应该彻底检讨，努力改过向善”。

　　防呆法,其义即是防止呆笨的人做错事。亦即,连愚笨的人也不会做错事的设计方法,故又称为愚巧法。日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新乡重夫（Shingeo Shingo）先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经验,首创了POKA-YOKE的概念，并将其发展成为用以获得零缺陷，最终免除质量检验的工具 。

　　狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。

　　广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。

　　因此，更具体的说“防呆法”是：

　　1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造──不需要注意力。

　　2.具有外行人来做也不会错的构造──不需要经验与直觉

　　3 具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造──不需要专门知识与高度的技能。

　　1.积极：使任何的错误，绝不会发生。

　　2.消极：使错误发生的机会减至最低程度。

　　任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。

　　在进行“防呆法”时，有以下４原则可供参考：

　　1.使作业的动作轻松

　　难于观察、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生失误。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。

　　2．使作业不要技能与直觉

　　需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误．考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。

　　3.使作业不会有危险

　　因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险．又，马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。

　　4.使作业不依赖感官

　　依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生误。制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断的作业。又，一定要依赖感官的作业，譬如，当信号一红即同时有声音出现，设法使之能做二重三重的判断。

　　防呆法进行方法的基本步骤如下：

　　步骤1、发现人为疏忽

• 发生何种之人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。
• 平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘、
• 记入错误等之数据，加以整理即可发现问题点。
• 调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据，掌握发生了何种之问题。

　　步骤2、设定目标，制定实施计书

　　目标具体言之尽可能以数字表示。计书是明示「什么」「什么时候」「谁」「如何」进 行。

　　步骤3、调查人为疏的原因

　　尽可能广泛的收集情报呈数据，设法找出真正的原因。

　　步骤4、提出防错法的改善案

　　若掌握了原因，则出创意将其消除。提出创意的技法有脑力激荡法、检核表法、5W2H法、KJ法等。

　　步骤５、实施改善

　　有只在自己的战场中进行者，有与其它部门协力进行者，有依赖其它部门进行者。

　　步骤６、确认活动成果

　　活动后必须查核能否按照目标获得成果。

　　步骤７、维持管制状态

　　防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。不断的注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。

• 排除化：剔除会造成错误的要因。

• 替代化：利用更确实的方法来代替。

• 容易化：使作业变得更容易、更合适、更独特，或共同性以减低失败。适合化、共同化、集中化、特殊、个别化。

• 异常检出：虽然已经有不良或错误现象，但在下一制程中，能将之检出，以减少或剔除其危害性。

• 缓和影响：作业失败的影响在其波及的过程中，用方法使其缓和或吸收。

　　1.断根原理

　　将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。

　　(1)借“排除”的方法来达成

　　例：录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将侧边防再录孔之一小块塑料片剥下，便能防止再录音。

　　2.保险原理

　　借用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作

　　(1)借“共同”动作必须同时执行来完成

　　例：开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙，同时插入钥匙孔，才能将保险箱打开。

　　例：操作冲床之工作，为预防操作人员不小心被手夹伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。

　　3.自动原理

　　以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误之发生。目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的“自动化”之应用。

　　(1)以“浮力”的方式来控制

　　例：抽水马桶之水箱内设有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。

　　(2)以“重量”控制的方式来完成

　　例：电梯超载时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。

　　(3)以“光线”控制的方式来完成

　　例：自动照相机，光线若不足时，则快门按不下去。

　　(4)以“时间”控制的方式来完成

　　例：洗手间内的“烘手机”，按一次只有“一分钟”，时间一到自动停止。

　　(5)以“方向”控制的方式来完成

　　例：超级市场内进口及出口之单向栏栅，只能进不能出。或只能出不能进。

　　(6)以“电流”用量的方式来完成

　　例：家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保险丝就熔断，造成断电。

　　(7)以“温度”控制的方式来完成

　　例：家庭内冷气机之温度控制，冷度够时，自动停止，温度上升时，自动开启。

　　(8)以“压力”控制的方式来完成

　　例：厨房内之快锅内压力过大时，则“液压阀”就开启，使锅内之压力外液以免造成爆炸之危机。

　　(9)以“计数”控制的方式来完成

　　例：防止忘记换基片

　　改良前：因基片磨损而必须换基片，但因忘记换基片而使基片尖端发生不合标准情形，此时即成为不合 于块金（NUGGET）直径之标准。

　　改良后：使控制盘记忆常数达到基片换装之常数时即停止机械。

　　4.相符原理

　　借用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。

　　(1)依“形状”的不同来达成

　　例：个人计算机与监视器(monitor)或打印机之连结线用不同之形状设计,使其能正确连接起来。

　　(2)依“数学公式”检核方式来完成

　　例：“100029608”这一组数字中，最后一字为检查号“8”。 “8”之由为系将每一位数字加起来得为18（1＋0＋0＋0＋2＋9＋6＋0＝18），取个位数“8”做为检查号码。

　　假如有人将此数字写错为“100029508”则“1＋0＋0＋0＋2＋9＋5＝17”个位数为“7”与原先之检查号码“8”不符合，所以显然“7”与原先之检查号码“8”不符合，所以显然“100029508”这一组数字不对。

　　此种应用情形在计算机中常见到。此为一简单之例子。

　　3）以”发音”方式来检核

　　4)以“数量”方式来检核

　　例：开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。

　　5.顺序原理

　　避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。

　　(1)以“编号”方式来完成

　　例：流程单上所记载之工作顺序，依数目字之顺序编列下去。

　　例：儿童之劳作教材，加以编号依序工作，终能完成模型玩具。

　　(2)以“斜线”方式来完成

　　例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志的方式来改 善这个问题。

　　6.隔离原理

　　借分隔不同区域的方式，来达到保获某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保获原理。

　　例：家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险。

　　例：家庭中之锅鼎把手煮菜时太熟，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保获之作用。

　　例：电动圆锯有一保获锯片套，以防止锯到手。

　　7.复制原理

　　同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。

　　(1)以“复写”方式来完成

　　例：最常见到的例子就是“统一发票”。

　　(2)以“拓印”方式来完成

　　例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸，将滚轴辗过即可将号码拓印在纸上，又快又不会发生错误。

　　(3)以“复诵”方式来完成

　　例：军队作战时，上级长官下达命令之后，必须由属下人员，将命令复诵一次，以确保大家完全明了命令之内容避免错误的发生。

　　8.层别原理

　　为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。

　　（１）以线条之粗细或形状加以区别

　　例：所得税之申报单

　　将申报人必需填与之数据范围记载在粗线框内。

　　例：回函条请沿虚线之位置撕下。

　　（２）以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容

　　例：公文卷宗 红色：代表紧急文件，白色：代表正常文件，黄色：代表机密文件

　　例：在生产在线将不良品挂上“红色”之标贴，将重修品挂上“黄色”之标贴，将良品挂上“绿色”之标贴

　　9.警告原理

　　如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种“警告”的讯号，以避免错误的发生。

　　例：车子速度过高时，警告灯就亮了。

　　例：安全带没系好，警告灯就亮了，或车速开不快了。

　　例：操作计算机时，按错键时，发出警告声音。

　　10.缓和原理

　　以借各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以降低其损害的程度。

　　例：鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤。

　　例：汽车之安全带，骑机车戴安全帽。

　　例：加保利龙或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。

　　例：原子笔放在桌上老是被别人不经意中拿走，怎么办呢？贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。