购物陷阱

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　购物陷阱是指消费者在购物时可能出现的欺诈现象，导致消费者财物两空、投诉无门。

　　一是虚假身份交易诈骗。骗子往往利用一些网站想让初来者有交易的机会这一漏洞，通过简单的认证方式来进行交易诈骗。他们主要是抓住消费者需求这一心理，再配上低廉的价格诱使消费者上当受骗。

　　二是江湖救急，廉价倾销诈骗。这种骗子通常是已取得一定信誉和一定交易资格的老用户。他们会忽然间抛出与其平时交易不符的商品，而且价格极低，同时打出种种救急原因，为他们的倾销、诈骗做合理的解释。这类人有可能是打算退隐网络交易市场，骗一次就走人，或者是经营不景气一时缺钱才出此下策。这种诈骗由于商家已经取得了一定信誉度所以很容易使人上当。

　　三是偷梁换柱，以次充好，欺诈消费者。这类骗子通常根本没有商品可发售，或者压根就不打算好好经营店铺，一旦消费者一片诚心地想购买商品，把钱先打过去，那么收到的可能是残次品或赝品，根本就不是自己想要购买的商品。这类交易中，一般骗子所出售的商品没有图片，有的话也是借用别家商铺的图片。这类商家通常都是不经常进行交易的，或者是短期经营出现困难的商家。

　　四是盗取用户名进行诈骗。这类骗子往往利用一些认证用户交易密码设置过于简单的漏洞，通过猜测或更复杂的方法获取其密码，登陆后用已经认证的用户名进行诈骗。这类诈骗方式最明显的特点就是，联系电话和交易所提供的账户认证信息不一致，他们专门寻找网上交易经验少的消费者进行诈骗。

　　五是拒绝安全支付进行诈骗。遇到这种欺诈现象，骗子往往会以各种理由拒绝使用网站提供的第三方安全支付工具，比如谎称“自己的账户最近出现故障，不能用安全支付收款”或“不使用支付宝，因为要收手续费，可以再给你算便宜一些”，等等，以此来诱使消费者不通过第三方安全支付方式付款。买家一旦相信了骗子所说的理由，付款成功，则很有可能财物两空，投诉无门。

　　六是线下交易诈骗。这是最近出现的一种新的诈骗方式。骗子一般会通过网络了解部分消费者的购物需求，而且所交易的商品一般会比其他商家便宜一些。一旦价格谈妥后骗子会以各种理由诱使消费者不在网站上正常交易，而是采取线下交易，甚至是货到付款的方式诱使消费者上当受骗。

　　这些网购欺诈现象的出现不仅大大限制了电子商务的发展空间，而且也成为了制约其进一步向前发展的瓶颈。究竟是什么原因使网络购物诈骗花样翻新，使消费者防不胜防呢?

　　一是从电子商务角度来分析。电子商务自身存在着缺陷，网络贸易中交易双方无信用保障。传统交易时，交易双方可以直接面对面地进行交易，信用风险相对比较容易控制，一旦发生交易纠纷退换货物也比较方便。

　　但是采用网上交易时，由于买卖双方是不见面的，因此信用风险大大提高。作为买方要承担来自商家的信用风险。消费者在提前支付货款的情况下，要承担商家能否保质、保量、按时发送消费者购买货物的风险。这主要是因为在网络交易中，交易品审查的难度极高。我国网上购物经营者众多，销售商品数以亿计，有关部门很难对所有经营者的资质、商品品质进行事先审查。而对于部分假冒侵权商品，网站也缺乏足够的鉴别技术和鉴别手段。由此消费者承担的风险也就越高。

　　再有，消费者在网络购物过程中同时还要承担网络支付过程中个人传输资料是否安全的风险。因为网络交易与传统交易相比，明显缺乏安全性。消费者个人的信用卡号和密码放在网上一旦被泄密，将会给消费者带来无法挽回的损失。这也是绝大部分人因为担心个人网络信息不安全而不愿选择使用网上支付方式的重要原因之一。作为卖家，也同样要承担来自买家的信用风险。商家一旦发出货物后就要承担个别别有用心的买家出尔反尔，在商品无任何质量问题的情况下提出无理退货要求的风险，要承担苛刻的买家在收到货物后由于一点点原因就对商家的信誉进行诋毁，给出差评，造成商家销售业绩下滑的风险，等等。

　　二是从网络提供商监督及对欺诈行为的惩罚措施薄弱角度来分析。通常情况下由于网络提供商只一味关注商家利益，很少顾及消费者方面利益，于是对网络中出现的购物欺诈行为惩罚力度太弱，以至诈骗者利用一些网络提供商协议上的漏洞对消费者进行欺诈。网络提供商为获取既得利益，对很多的欺诈者予以包容，导致网络购物欺诈行为的发生。

　　还有，个别网络提供商对注册用户资料要求不严谨，用户只需要简单模糊的资料就可以注册交易，也是引发网络购物欺诈行为发生的重要因素，更有不负责任的网络提供商在商家发生欺诈行为后也不去注销欺诈者的ID，给欺诈者重复欺诈创造了条件。

　　三是从法律法规建设有待完善的角度分析。世界各国电子商务犯罪的立法可以说都不完善。根据联合国下属的一家互联网政策调查公司的调查，大多数国家并未在遏制电子商务犯罪方面制定更加严厉的法律条款，其现有的法律不足以对互联网犯罪构成真正的威胁。在我国，对于电子商务这种新兴事物的相关法律法规更是少之又少。

　　首先，我国还没有专门的电子商务方面的法律法规，一旦出现欺诈行为，对于如何确定网络购物交易平台以及网商之间的责任没有明确规定。因此，交易平台、网商经常推卸责任，而监管部门也缺乏依据，消费者的权益无法得到保障。

　　其次，由于目前行政职能部门的监管仍遵循属地化原则，而网上购物具有明显的跨地域特点，异地经营和属地监管的矛盾，使得网络交易诈骗的调查处理成本较高、周期较长。作为消费者如何在网络购物过程中保障自己的消费安全，避免上当受骗已经成为了广大消费者关心和管理者不得不面对的紧迫问题。这也将直接影响到电子商务能否健康良性的发展。究竟如何才能减少和避免电子商务中网络购物陷阱的出现，作为消费者、商家和管理者都应切实承担起自己相应的责任，为构造一个绿色的购物环境和安全和谐的电子商务交易平台出一份力。