质量营销

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质量营销(Quality Marketing)

　　质量营销就是企业在质量经营活动过程中，以产品的质量为营销中心，通过实施各种营销手段，来提高顾客对企业产品质量感知的程度，满足或者超越顾客的需求或期望，最终达到顾客满意的一种管理活动过程。

　　质量营销不是简单的让我们向市场提供一些品质可靠的产品，它应是一个系统的营销工程。

　　第一、它要建立一个市场搜索系统，通过调查、分析、反馈、测试，我们就可以有效掌握市场的真正需要；

　　第二、它以市场为理念，以科技为手段，设计制造出人性化的高质量的产品；

　　第三、一定要对质量要素细分化，深入挖掘出品质的独特性，以“独特品质”做为核心的销售主张，强力传播；

　　第四、通过顾客满意度测评，进一步提高质量要素。

　　首先，营销人员必须正确识别顾客的需要和要求，并将这些要求传达给设计者，以便能设计出符合顾客需要的産品；

　　其次，要保证顾客 的定货正确而及时地得到处理，按时交货；

　　第三，销售産品给顾客时，爲其提供各种必须的服务和附加的服务，视这些服务台爲産品营销的必要组成部分；

　　第四，要与顾客建立密切联系，及时解决他们在使用産品时遇到的问题；最後，营销人员要不断收集顾客的意见和建议，并在新産品开发中注意采纳这些建议，以使産品的功能与质量越来越让顾客感到满意。

　　1、独特性

　　质量营销从本质意义上说是一个质量经营思想与市场营销实际相结合的过程，并且企业只有持之以恒的把这过程坚持下去，才能形成难以模仿的独特的质量竞争优势。独特性是由于企业的不同实际情况及管理层的经营思想决定的。产品在市场中的不同地位决定了企业不同的营销策略，而管理者的管理风格和经营思想又使得企业质量发展方向不同于其它企业。

　　2、专注性

　　企业要想成功，首先应专注于某一个特定的市场，多元化经营对一般的企业来说很难取得成功。对于质量营销来说，专注性的要求有二：一是企业战略方面。经营者要忍受改进提高质量过程中带来的一时的效率低、成本增高的状态，着眼于长远的市场发展和质量收益，把产品做好、做精；二是产品方面。专注性不排斥多样性，但最好是要根据目标市场的定位和不同消费者的需求来设计生产不同质量等级的产品，满足不同消费层次的需要。

　　3、顾客导向性

　　质量的改进与提高应该以顾客的需要为开始，以顾客的感受为终结。因此企业只有以顾客需求和期望为前提，不断开发和生产使顾客满意的产品，才能保持自己的竞争优势，使企业持续发展。提高质量的目的是应该更好地为顾客服务。如果产品不能按顾客要求的方式去工作，那么这和产品不能工作几乎没分别。只有被顾客认可的质量提高才是有意义的质量提高。 在质量营销概念中，质量是中心，产品首先必须具有过硬的质量，才能通过营销把产品传递给顾客。质量与营销二者缺一不可，互相支持促进。

　　对质量的保持就是对企业最好的回报。没有产品质量保证的企业必然死亡。智生堂咨询公司研究表明，产品质量与其美誉度呈正比例发展关系，质量每提高1％，美誉度就提升0.5％。而产品美誉度又和品牌形象有着密切联系，美誉度每提高0.5％，品牌形象就提升1％。品牌形象与销售量又有着直接关系，品牌形象每提高1％，销售量就提升0.5％。

　　依次推演，当质量提高1％时，美誉度提高了0.5％，品牌形象提高了1％，销售量提高了0.5％。

　　另据美国一家咨询机构的研究表明，消费者对行业内的产品质量排序，关系到了企业的投资回报率。当一个企业的产品质量排在15位以上，其税前投资回报率平均在32％；当一个企业的产品质量排在5位以下，其税前投资回报率平均仅在14％。

　　以上研究结果，足以说明了产品质量对企业效益所产生的直接影响。

　　在顾客维持上，质量同样至关重要。智生堂咨询公司研究的结论是：建立顾客忠诚的因素主要有四个：

　　一是“品牌形象”；

　　二是“产品品质”；

　　三是“价格保持”；

　　四是“服务满意”。

　　基于在品牌认知的环境里，“价格”和“质量”是顾客忠诚的关键。例如我们在北京对“宝洁”洗发水的现场调查发现，产品把顾客赶走的关键原因是：“价格变了没有”、“质量变了没有”。

　　可见，质量是顾客对产品的最高关注度之一。

　　用“质量营销”来吸引人们的最高关注度，这十分符合营销原则，也更有利于企业的可持续发展。我们确立“质量营销”来做为企业的新营销战略，这将是一个很大的市场进步。