质量教育

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质量教育（Quality Education）

　　质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管的目的。

“以人为本”是质量管理的基本思想之一，它要求企业必须“始于教育，终于教育”。质量教育是企业全员参与质量管理活动，保障质量管理有效开展的重要基础。

　　明确全员教育含义，奠定人力资源基础

　　全员参与是指全体员工围绕着企业确定的宗旨和方向，有组织、有目标、有计划、协调有序地参与活动。全员参与是为了让每一位员工在一个适合发挥自己才干的环境里，充分地发挥自己的才能。处于不同岗位的员工，通过企业文化的熏陶，树立起正确的价值观，具有良好的理念和行为，并能够在思想上、行动上自觉地与企业保持一致。这种思想上、行动上的一致，使全员参与具有明确的方向和目标，从而为企业实现预期目标奠定人力资源基础，这就是全员参与质量管理的含义。既然产品的质量决定于企业全体人员，要求全员参与质量管理，就必须不断地对全体人员进行质量教育，使他们在思想上高度重视质量，在管理上能掌握与自己工作相适应的质量管理方法，使自己具有高度的技术操作水平。

　　开展质量成本教育重视产品成本关系

　　开展质量教育，首先应当对企业领导和有关管理人员开展质量成本管理教育，增强他们的质量成本意识。学习的重点应放在质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本在企业各项费用中所占的比例、质量成本对企业经济效益的影响等方面，使企业领导高度重视产品质量。

　　其次，对质量管理人员、有关技术人员和统计、财会人员进行教育和培训（这些人员是质量成本管理的操作者和执行者）。培训应分阶段，以交流为主。在开展质量成本管理的初期，主要学习质量成本管理的基本原理、概念、方法，以及质量管理的原理、方法等。在此基础上，学员应了解和熟悉企业质量管理现状、质量体系结构和实际运行情况，独自提出一套质量成本管理体系，相互交流，取长补短。然后，综合学员的方案和意见，建立适合企业实际的质量成本管理体系。

　　培养发现问题意识承担解决问题责任

　　一些专家认为，通过质量培训教育，能够在每个员工的头脑中建立起很强的质量意识，让他们每个人都意识到，自己有责任及时发现质量问题，并单独或和其他人合作，及时解决质量问题。即使对一个临时工来讲也应如此。使企业每位员工了解与他们各自工作内容相关的环节（如一条生产线的不同工位之间），以便使每位员工均认识到自己这一环节的工作如果出现问题，会在哪些方面影响相关环节的工作。也就是应该使每名员工都要找到自己的“顾客”。这里的“顾客” 不是指公司的产品或服务的消费者（即外部顾客），而主要是指企业内部的“顾客”（即内部顾客）。例如一条生产线上某一工序的工人应该把下一工序的工人看作自己的顾客，每个人都应尽量满足自己的“顾客”的需求。

　　不断改进教育机制激励员工持续学习

　　来自于企业的管理者则认为，在质量教育的同时，还应注意对员工提高质量的行为进行物质上和精神上的激励。例如，可以将奖金和产品质量挂钩，质量好则奖金高，质量下降则奖金会受到明显影响。应当意识到，当今市场的竞争是质量的竞争，而质量的竞争又是技术和人才的竞争。加强质量教育不仅可以促进质量的提高，也是人力资源开发的根本途径之一。

　　应注意的是，质量教育不是一劳永逸的事，而需要不断地、经常性地进行，因为现代知识和技术更新的周期越来越短，只有不断学习，定期培训，才能适应发展的需要。这种学习本身，实际上也是现代企业员工的一种精神需要，是满足员工需求、激励员工的一种有效途径。