南方贝尔

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　　南方贝尔(英文:Bellsouth，NYSE：BLS}是美国第三大的电信公司，是《财富》500强之一。总部位于乔治亚州亚特兰大市。南方贝尔是在1984年1月1日美国司法部强行拆分美国电话电报公司之后行成的七个地区性贝尔公司中的一个。它也是唯一一个仍然使用以前的贝尔公司的Logo的小贝尔电话公司。2006年3月5日，AT&T宣布了以670亿美元(1股南方贝尔换1.325股AT&T)收购南方贝尔的计划。 合并之后的公司仍被称为AT&T。

　　南方贝尔是1984年AT&T分拆之后最后一个仍需要保留"贝尔"名称的地区性贝尔公司，也是唯一一个使用原Logo的公司。

　　南方贝尔具有Cingular Wireless 40%的所有权，以及联合管理权。后者是全美最大的无线语音数据提供商，现有5580万用户。

　　公司业务

　　电讯、无线电通信、娱乐服务、在线与广告、互联网、数据与电子商务设施服务

　　公司规模

　　贝尔南方公司拥有雇员约102000名，是一家综合性通讯服务公司，总部设在佐治亚洲的亚特兰大，为美国及其他16个国家的 4100万顾客提供服务。贝尔南方公司知道顾客满意度对公司来说非常重要，为住宅及商业客户提供声音、图象及数据服务，尽量满足顾客的对通讯的要求。贝尔南方公司拥有以下四类服务项目：核心数字网络、家庭无线电通信、拉丁美洲服务、欧洲服务。

　　贝尔南方公司是一家有260亿资产的综合性通讯服务公司，总部设在佐治亚洲的亚特兰大，为世界上17个国家的4100万名顾客提供电讯、无线电通信、娱乐服务、在线与广告、互联网、数据与电子商务设施服务。

　　贝尔南方公司在美国、拉丁美洲和欧洲都有商务活动。公司拥有102000名员工，公司在美国大约铺设了5100多万条线路，拥有600多万个使用无线电线路的家庭客户，870多个国际客户。自从1984年贝尔南方公司创始开始，公司便成为了美国影响范围最大的公司之一，贝尔南方公司的电话公司为南方的九个洲提供私人住宅及商业电话服务，这九个洲分别是：阿拉巴马洲、佛罗里达洲、佐治亚洲、肯塔基洲、路易斯安那洲、密西西比洲、北卡罗来纳洲、南卡罗来纳洲和田纳西洲。

　　贝尔南方公司的客户可以从现代化通讯网络中获得满意的服务，在几次国家关于客户满意度的调查这，客户们将贝尔南方公司视作了地方的能够提供最优质通讯服务商家之一。

　　公司的另一个业务发展领域是宽带服务，其中重要的一项是互联网服务，公司发展迅速的ISP服务面向美国东南部871000名顾客服务。

　　通过美国第二大的无线电通讯公司Cingular无线电公司，贝尔南方公司能够为客户提供先进的声音和数据服务。Cingular无线电公司的客户大约有 1900万名，还拥有大约一亿九千万名潜在的客户，公司的无线电业务非常强大，除了吸引人的国内发展计划之外还包括信息互动传递的服务。

　　1998年，贝尔南方公司开始在全国范围内提供无线电数据服务，覆盖面达到了城市人口的的93%。这项服务使得人们在浏览网页时就可以通过电子邮件来传递呼机、传真机和电话的讯息。

　　在国际市场上，贝尔南方公司提供的POP收取电子邮件的服务已经拥有了34亿5千多万名客户，在1999年的税收达到了30亿美元。上一年，公司在国际市场开设分公司的速度达到了70%。

　　贝尔南方公司每年在慈善事业上的投资超过了2300万美元，还通过贝尔南方基金会支持教育事业的发展，贝尔南方基金会的总资产超过了7000万美元。

　　南方贝尔的营销策略主要包括细分客户、将业务重点调整到无线和IP领域、尽量满足用户体验等措施，并收到了良好效果，这在其业务收益中得到体现。

一、细分客户

　　南方贝尔首先将客户划分为普通居民用户、小型商业客户和大型企业客户，针对不同用户提供有针对性的服务。

　　1. 居民用户

　　（1）BellSouthAnswersSM业务捆绑策略

　　前六个月用户只需支付不足100美元的月租费，居民就可以享用BellSouthAnswers®捆绑服务，其中服务包括不限时长的本地和国内长途呼叫、高速Internet接入、DIRECTV服务等，充分享受打包的信息和娱乐服务。BellSouthAnswersSM服务使得居民用户易于使用，捆绑优惠高达25%。

　　（2）DIRECTV电视服务

　　2004年8月，南方贝尔推出DIRECTV电视服务，从而成为肯塔基州第一个同时提供通信和娱乐服务的提供商。DIRECTTV包括多达125个的数字频道，捆绑在BellSouthAnswersSM中使用时每月可节省10美元。

　　（3）丰富的促销、灵活的资费

　　用户在2004年10月4日至2004年12月31日期间开通国内的本地和长途捆绑服务BellSouth®Unlimited，可以获得25美元的现金返回促销优惠；参加BellSouth®Nickel计划，每月缴纳4.95美元的月租费，每分钟通话费仅5美分，12个完整计费月内可以每月获得30分钟的免费国内直拨通话服务，超过时间则按每分钟5美分收费。

　　针对国际长途业务，南方贝尔可以通达220个国家，例如目前以月租费2.95美元，可以以低廉的价格拨打墨西哥、印度、加拿大；家庭优惠计划中，美国国内用户可以固定月租费拨打加拿大、德国、英国等地不限时长的通话，而加拿大的固定月租费仅4.99美元。另外，南方贝尔还推出国际电话卡业务。

　　2. 小型商业用户

　　对于小型的商业用户，南方贝尔可以提供本地、长途、Internet接入、数据、无线、会议以及黄页、广告等服务，仅本地电话一项就可以给用户节省8% ~25%的费用。小型商业用户使用BellSouthAnswers捆绑服务，长途和本地话费都可以很低，可以集成FastAccess高速DSL接入和 Cingular无线业务。

　　南方贝尔对小商业用户最典型策略是针对长途的话费优惠服务。2004年8月，南方贝尔在研究了弗罗里达州小型商业用户呼叫目的地、使用习惯等有用信息后，发现小企业用户经常呼叫的九个国家，而其中巴西、加拿大、哥伦比亚、墨西哥和委内瑞拉占据了主要的业务流量。为给佛罗里达的小型商业用户提供更多实惠，从 8月25~9月30日推广期内推出了下表的长途话费优惠措施，优惠期限180天：

　　3. 大型商业用户

　　对于大型商业用户，其服务更加定制化，简单分类为数据、Internet、长途、在线和话音业务，贴近公司、为用户服务。对他们提供业务，南方贝尔更加强调安全和可靠，并在此基础上资费进一步降低，如利用其集成服务提供的话音业务价格仅仅0.0425美元/分钟；其VPN服务除免费试用外，还根据合同期限的长短赠送不同的免费使用时长。

二、将业务重点调整到无线和IP领域

　　Internet接入在目前已经是一种必需的业务，南方贝尔提供拨号和DSL接入等不同形式的Internet接入方式，并注意将各种业务与Web应用结合，例如2004年5月给大的商业客户推出CentrexIP服务，充分利用VoIP技术，提供FindMe、呼入呼出记录查询、点击拨号、即时文件传输、即时短信、聊天、调查等功能，公司职员可以从远程方便地利用互联网接入公司，提高工作效率，大大简化网络配置、方便增删改用户的操作，降低费用。 VoIP技术的应用其实只是南方贝尔向下一代网络演进的步骤之一，南方贝尔认为利用统一的网络提供融合的通信业务，对企业非常重要，未来几年内会进一步向这方面转移。近两年南方贝尔将其Sonet网络向下一代的多业务提供平台演进，提高网络效率和对新的光解决方案的支持，并在核心和边缘网络中集成MPLS 技术，运营区域IP骨干网。

　　移动和无线业务是目前发展最为迅速的领域，南方贝尔一方面利用其与SBC的合资公司Cingular无线公司开展移动业务，一方面推出自己的无线接入服务，无线接入的媒体可以是卫星、DSL等。

　　可以说，经过策略经过调整后，南方贝尔公司把注意力集中到无线和IP上，顺应电信市场的潮流。

三、尽量满足用户体验

　　在2003年Yankee Group的居民用户满意度调查中，南方贝尔连续第三年位列第一

　　在美国密歇根商业学校进行的美国消费者满意度排名（American Customer Satisfaction Index）中连续十年位列榜首

　　在本地电话用户美国东南区的调查中排名前列