核心价值诉求
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核心价值诉求(Core Value Demands)
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核心价值诉求是指寻求最主要、最重要的目的或目标。价值是一种关系属性的存在,是主体间利益的相对平衡。
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价值诉求则是建立长期客户关系,提高客户忠诚度的客户关系提升阶段的核心要素。而特性诉求是吸引新的客户,建立初步客户关系阶段的核心要素;体验诉求是维持和考验客户关系保持阶段的核心要素。客户的核心价值诉求包括“金钱价值”、“人力价值”、“时间价值”和“情绪价值”四大类别,并且,随着社会或个人富裕程度不同,人们对于四种不同核心价值诉求也体现出不同的关注层次顺序。