服务产品模型

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服务产品模型(The Servuction Model)

什么是服务产品模型

　　服务产品模型是指在服务制造与传递过程中所牵涉到的所有活动(或称之为变量)之间的互动关系，可称之为服务产品模型。研究此模型的目的是了解影响客户满意度的因素及其强度等。

　　在服务设计的进行上，是以服务产品模型(Service Product Model)、服务流程模型(Service Process Model)、服务资源模型(Service Resource Model)这三大模型的设计为核心，而这三大模型在设计时又分别有相关的方法工具可供研究者应用。

　　服务产品模型提供研究者与其他利益相关人一个概念层次的服务模型，藉此协助服务发展过程中的沟通与设计过程。服务产品模型主要是用于服务“功能”的设计，服务产品模型的设计上，必需将服务可提供给顾客的价值界定清楚阐述。其主要步骤有二：一是想出各种可能提供的服务机能、二是挑选出最合适的服务机能。

目的	产出明确的服务产品模型，阐述服务的机能规格与提供的价值
开始条件	己完成服务需求分析、服务竞争分析
结束条件	完成服务产品模型设计，且至少通过服务发展团队内部评核
主要使用工具方法	服务机能展开
必要输入资料	需求分析报告(至少含需求列表、对应权重、需求种类)、竞争分析报告(需依照需求分析报告中之需求评鑑自身及竞争者之强弱)
其他输入资料	与服务方向相关之技术观测报告、相关应用服务桉例报告
输出资料	服务产品模型(含服务机能展开表)

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