情绪指数法

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情绪指数(Sentiment Index)

目录

情绪指数法的涵义

  人的情绪和人的思想意识有不可分割的联系,因此研究人的情绪变化,就可以判断人的内心世界——思想动态,如果说掌握思想动态是调动人的积极性的第一步,那么分析情绪指数就是这第一步的第一个环节。

  人们的情绪好坏、高低,总是与人们的需要有关,需要是人们行为的本源,所以,要想激发人的动机,让他们朝着预定的方向发展,判断人的需要就显得十分重要,而判断需要必须从观察分析情绪入手。

  人们的情绪不仅是变化的,而且是可以计算的。按照心理学用可称之为情绪指数,其计算公式是:

实现值/期望值=情绪指数

  当实现值超过期望值的时候,情绪指数大于1。由于内心欲望得到满足,人们的情绪就呈现兴奋状态,情绪指数越大,人的情绪就超兴奋。比如,有人意外得到自己事先没有想到的浮动工资,而且加了一级,他就会感到一种意外的满足,工作的积极性也会随之空前高涨。

  当情绪指数小于1时,实现值比期望值小。由于内心的期望没有得到满足,情绪就呈现一种压抑状态,情绪指数越小,情绪就越低落。

  人们的情绪不仅受到实现值的影响.而且受期望值的制约。同样加一级工资,有人欢天喜地,有人却怨气冲天,这就是因为个人原先的期望值不同造成的。

情绪指数法的应用

  情绪指数用起来很方便,而且经常运用它,会改善企业人际关系,激发员工的积极性,为企业的长久发展提供一个良好的内部环境。使人们保持高目的、健康的情绪的办法要因人因事因地而定。但从总体上来说包括以下几条;

  (1)任何事之前,都要确定合适的期望值。确定生产指标时,如大致反映主客观条件,这个期望值就是合理的,也就是说,这个指标应当是经过努力可以实现的,既能使大家尽心竭力工作,又有产可超,有奖可得,国家、企业、个人自然皆大欢喜。

  (2)要注意运用“层次期望”。所谓“层次期望”,就是把期望分成若干层次。一般分为基本期望和争取期望,企业习惯上称第一本账、第二本帐,这样.比一种期望更具有灵活性和主动性

  (3) 竭力寻找心理上的“合理化。所谓“合理化”,就是寻找影响情绪的合理原因,以补偿和减轻心理上的损伤。如有人丢了钱,自然是十分懊丧,但是如果劝他:“算了,就当你买了营养品了。”他自然会问:“要是我不生病呢?”若有另外一个人劝到:“那就算你晚涨一年工资吧。再说你丢了钱,买个教训,以后注意,就不会发生这样的事情了。”这样,丢钱的人就能很快的从不愉快中解脱出来。当然,不是任何事情都能“合理化”的。合理化的标志在于有利于调整情绪,激发人乐观向上的精神、调动人的积极性。

  (4) 调节冲突时,要注意缩小双方的情绪差距。这种方法,习惯上叫“冷处理”。但“冷处理”不是不处理。具体的方法是:在双方情绪指数很大的时候,高的要让低的,心情好的要让心情不好的;在双方情绪都很低落时,要寻找能使双方情绪指数提高的事情,以增加共同语言;如果双方的情绪比较对立,则以暂时脱离接触为宜,待双方或一方冷静下来,自我

  (5) 要学会硬着头皮听气话。员工心有不畅,常常发火。作为领导者要硬着头皮听气话、“歪话”,不仅不计较他们的态度,还要想方设法促使他们的情绪稳定下来。然而要做到这一点,首先领导者自身的情绪应该是积极的,只有领导者始终保持健康乐观的情绪,才能感染他人的情绪,做好思想工作,调动人的积极性。

  不少企业运用情绪指数成功地避免了尴尬局面。某公司一直运营得很好,每年年终都会发结职工很多奖金和物品。然而有一年年末,公司遇到特殊困难,不仅额外的奖金相物品发不了,连工资都只能发80%。经理非常着急,因为快过春节了,职工肯定急需这笔钱来买年货,这样做会引发职工的不满,陷于尴尬境地。后来,助理想了一个好办法,对外传言说,今年公司由于特殊情况不能发工资了,一时公司上下闹得沸拂扬扬,职工都很沮丧。但是,没过几天,公司又宣布,因考虑到职工过春节,公司决定克服种种困难保证发给职工 80%的工资。消息传出之后,大家都喜出望外,而且非常感激公司的所做所为,经理也由此避免了尴尬局面。

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评论(共1条)

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Xie (Talk | 贡献) 在 2019年3月12日 05:23 发表

不仅要管理自己的情绪,还要学习管理他人的情绪。

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