开放空间技术

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开放空间技术（Open space technology，OST）

　　开放空间技术简称OST，指的是：以开放性、自组织为特征的会议组织技术。是一个管理学概念，由美国学者哈里森·欧文于1983年提出。

　　相比传统流程严格会议而言，OST会议尽可能减少控制规则，理念类似情景管理，通过营造良好讨论氛围，意图让参与者自组织，涌现出群体智慧。

　　OST已经被广泛运用到100多个国家，使用场次数以万计。

　　不管是哪一种讨论方法，例如头脑风暴、焦点讨论法、世界咖啡汇谈等，都有其基本元素。识别和把握基本元素，是采用特定讨论方式能否成功关键。

　　OST至少有以下4个基本元素。

　　一是，圆桌沟通。

　　普通会议中，与会者像在电影院那样排排坐，有明确边界，有台上和台下之分，体现出不同权力等级。这会释放明确信号，哪些人可以说话，哪些人只能听话。

　　方桌开会，分隔界线有助于谈判，但却不利于真诚、开放和自由沟通。如果想要创造无界沟通，宜采用圆桌沟通，因为圆不分头和尾，没有高低，没有可选边际。

　　二是，最少干预。

　　OST意图让整个会议过程像人们呼吸一样自然、有韵律，无需过多干预。也就是说，OST采用最少规则，不求控制，追求涌现，激发自发秩序。

　　欧文曾去西非利比里亚巴拉马小村落，采访男孩成年礼。这个庆典每7年举办一次，持续4天，各种仪式与活动穿插其间。500人开心享受这个庆典，却不需要多少管控，主要依靠每个人自我管理。

　　三是，议题布告。

　　布告栏历史悠久，烙印在每个人经验中，并不需要去特意解释规则。OST通过建立议题布告栏，可以直观确认参会者对什么议题感兴趣。

　　不难想象，OST会场有多个议题布告栏，每栏都列着多个议题。有些布告栏围观人多，有些人少，这些都体现出不同程度兴趣。

　　四是，观点集市。

　　集市形态历史可能更悠久，同样不需要OST会议主持者过多解释规则。OST会场中，当观点集市开张，每个人都离开座位，在想参与讨论议题上签名，并交换议题与想法。

　　就好像我们逛集市，感兴趣摊位多待，并与围观者交流，OST会场中，也采用有秩序方式，汇集参会者兴趣和想法，输入到电脑中，形成汇总报告，在会后分享给参会者。

　　基于以上4个基本元素，就可以搭建出OST骨架。在此基础上补充血肉，OST就有条件正常运转，达到预期集思广益目的。

　　OST适用情境一般符合以下3个条件：

　　一是，目标是以创新方式解决某个问题；

　　二是参与者背景多元化，拥有不同观点，想要改变；

　　三是，一般是实际议题，而且错综复杂。

　　OST不适用情境一般符合以下4个条件：

　　一是，会议时间少于3个小时，无法充分讨论；

　　二是主题模糊，模糊问题只能得到模糊答案，只有设置参与者共同关心主题，才能激发大家参与热情和行动意愿；

　　三是预设答案，因为这会限制参与者参与热情和思维；

　　四是，负责人想要掌控整个过程，这与OST宗旨相违背。

　　一般来说，如果主题具有讨论必要性、能激发共同热情、具有高度互动性和对参与者具有一定号召力议题，更有条件采用OST来组织讨论。

　　识别OST基本元素后，我们就可以进一步理解OST流程，再借鉴运用。

　　第一步，会前准备。

　　准备一间主会议室，将一面空白墙作为议题公布栏，这面墙尽量不要有门、窗帘、窗户或者挂图；准备支持分散讨论空间和设备，例如桌椅、白板、便利贴、彩笔、胶带等。

　　摆上电脑，让报告产生过程成为会议一部分，及时将讨论内容输入电脑，而不是安排秘书来完成；摆上咖啡茶点，让参会者随时随地想吃就吃，无需统一安排，因为灵感可能来源茶歇或者就餐时间。

　　第二步，会议开场。

　　OST会议开场，包括6个环节。

　　①致欢迎词。由团队熟知人来欢迎大家很重要，便于建立让团体感到安全空间。开场白宜简短，几句话就够。

　　②聚焦团队。这是调频动作，让所有人把注意力放到引导师身上，引导师与大家产生连接，做好启动会议准备。

　　③陈述主题。清晰解释会议目的，描述方式不能照本宣科，而要力求起到感召和激励效果。OST运作凭借责任连接热情，如果未能唤起热情，就不会有什么效果。

　　④描述流程。解释OST运作原理和可行性，提示任何人都可以提出能够激发起其热情和责任议题，他不必是专家，也不必做正式演讲。然后议题人要担起责任，主持他所提出议题，引导对该议题有相同兴趣和关注人来参与，最后将讨论结果输入电脑。

　　⑤登记布告。将所有人提出议题登记到布告栏，避免喧哗，要让参会者清晰听到每个人在宣布议题与名字时的声音，最好让议题提出者将其名字写到议题纸上，这样有利于识别谁在做什么，并建立承诺感。

　　⑥开放集市。当集市开张，每个人都离开其座位，走到墙边，在想参与讨论议题上签名，并交换议题与想法。

　　第三步，维系时空。

　　观点集市开张后，就放手给参与者，引导师不再负责创建时间和空间，而是负责维系时间和空间，相信参与者会形成自发秩序，把注意力放在随机应变、提供支持上。在OST会议中，一个好引导师特征是：全然存在却又绝对隐身。

　　第四步，分享讨论。

　　主持议题者汇总所有讨论成果后，逐一上台分享。分享完成后，进入分组讨论环节。引导师要提醒所有参会者聚焦在行动上，尽可能详尽罗列每个行动步骤，将最重要的事拆解成各项可即刻实施行动。

　　第五步，结束会议。

　　引导师可以采用轮流发言方式，让每个参会者分享自己收获。具体做时，只要将话筒挨个往下传就可以，当有人没有话说时，也只需要跳过。要避免领导者进行独裁式演讲，除此以外皆可行。

　　以上是OST会议简要流程，蜻蜓点水，希望我们有个整体感性认知。如下图解是培训师苏平整理的OST流程，大同小异，可供参考。更详细内容，我们有兴趣，可以拓展阅读原书，并在实践中进行个性化修订。

　　欧文归纳出OST4个原则和一个法则，以保障OST能正常运作。

　　第1个原则是，来的人都是对的。意思是，运用OST时，并不是有多少人来或者有谁来（就地位或者职位而言）才能算数，不用照顾谁或者在意谁，要相信每个人都能有所贡献，互动与对话质量才是关键。

　　第2个原则是，任何当下发生事情都是当下所能发生的。意思是，要活在当下，无论发生什么事情，我们都要继续向前，准备好迎接惊喜。如果发现其他参与者思路与自己预期不同，应该以接受礼物心情来接纳惊喜并记录下来。

　　第3个原则是，该开始时就开始。意思是，无论何时开始都是对的，精神和创造力与时间无关。例如，时间表上规定下午3点开始讨论，但对参与者真正有价值东西，未必就会在下午3点准时出现。如果预期结果没有出现，则遵循前一项原则。

　　第4个原则是，该结束时就结束。意思是，如果预定时间没有用完，而讨论目标已经达成，就可以结束讨论。如果时间已经用完，目标还没有达成，可以继续讨论。

　　1个法则是双脚法则，又称流动法则。意思是，在会议过程中，任何人觉得自己在某个小组没有学习产出也没有贡献时，必须去另外一个能让自己有产出或者贡献地方。

　　双脚法则意图起到以下4个作用：

　　①自我约束。坚信自己是唯一知道事实真相，不顾其他人感受或者需要的“自大狂”，在知道大家可以自由走动之后，就会因此而收敛。

　　②回归责任。将每个人对学习和贡献责任交到他们自己手上。是走动学习，还是继续停留，是每个人自己选择，其他人不会为你的选择负责。

　　③创造蜜蜂。蜜蜂是指那些不停在各个小组之间穿梭的人，他们能为讨论注入丰富而多元化内容。

　　④创造蝴蝶。蝴蝶通常从未真正参与任何一个小组讨论，但他们展示自身“美丽”，吸引别人前来对话。

　　诸如此类要点相对抽象，最好学习方式其实是，先来一场小范围OST体验，从中感受，即便一开始有很多不完美，但只要能感受到OST亮点即好，再持续改良。

　　如是有实践经验后，还可以对比世界咖啡汇谈等其它讨论方式，看看存在哪些异同，从而精进自身会议组织能力。

• 哈里森・欧文.开放空间引导技术:集思广益,解决冲突,达成共识,实现自组织的高效方法[M].电子工业出版社,2015