巡回维修
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巡回维修是由企业建立巡回维修队伍,前往使用本企业产品的顾客当中检查产品使用情况,一旦发现有故障或损坏的产品及时进行维修。
这种维修方法的特点在于:企业本着对用户负责的精神,在未知顾客购买使用的产品是否发生损坏的条件下,主动派出维修人员前往顾客中间巡回,了解产品的使用情况,把维修服务送上门。这种方法主要适用于工业设备、大型机具和耐用消费品等产品的维修服务。
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其优点是:第一,能够更周到地为顾客提供便利;第二,能够在巡回检修中了解顾客的使用状况,及时反馈产品使用的信息;第三,能够及时发现用户在操作使用产品当中存在的问题,现场予以指导与纠正,以提高产品的使用寿命。
其不足之处是:巡回维修需要耗费较大的开支,如果用户较为分散,而且产品销售面太大,一般不宜采用这种方法。
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