实际产品

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实际产品(Actual Product)

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什么是实际产品

  有以下不同的解释:

  实际产品是指从物质上能展示产品核心利益的多种因素,如设计风格、建筑特色、地理位置、服务项目、服务水平等。这是传统产品概念。

  实际产品是指顾客得到产品后,在实际使用过程中对其功能、特性及其质量的体验和判断。

实际产品与理想产品

  理想产品是指顾客心中预期的一种概念性产品,即顾客认为自己支付了一定数量的货币,应该购买到具有一定功能、特性和达到质量标准的产品。每个现有的产品越接近理想产品,就说明这个产品的价值就越大。

  如果“实际产品”劣于“理想产品”,顾客就会产生不满意甚至抱怨;如果“实际产品”与“理想产品”比较吻合,顾客的期望得到验证,顾客就会感到满意;如果“实际产品”优于“理想产品”,顾客不仅会感到满意,而且会产生惊喜、兴奋。

  企业在推出产品时对自己产品的介绍与承诺是顾客形成其“理想产品”的重要信息源之一。也就是说企业对顾客的“理想产品”的形成也具有一定的影响力和控制力。因此,企业一方面要了解并影响消费者的“理想产品”,另一方面要尽可能使“实际产品”符合或优于“理想产品”,以此提高顾客满意度

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