团体旅游

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团体旅游(Group Inclusive Tour; Group Package Tour)

　　团体旅游是指一定数量的有着共同或相似目的的人们组织起来，以集体方式进行的旅游活动。团体旅游一次参与活动的人数一般在15人以上，旅游者的基本活动的费用按一次计算并缴纳，采取先购买后消费，一次购买逐步消费。典型的团体旅游是旅行社组织的团体包价旅游。团体旅游是自20世纪50年代以来旅游活动中所采取的主要方式，在国际旅游和国内旅游中都广泛存在。^[1]

　　旅行社接待的团体旅游一般分为入境团体旅游、出境团体旅游和国内团体旅游。旅行社要研究团体旅游接待的个性特点，以便提供具有针对性的服务。

　　(一)入境团体旅游接待

　　入境旅游团体是指旅行社通过海外旅游中间商招徕和组织的海外旅游团队到中国内地旅行游览的活动。入境旅游团的主要特点是：

　　1．停留时间长。

　　多数入境旅游团队在中国内地旅游时，通常在几个甚至十几个城市或旅游景点所在地停留，停留时间少则一周，多则十几天。因为在旅游目的地的停留时间长，在旅游期间的花费一般较多，能够给旅游目的地带来比较大的经济收益。

　　2．外籍人员多。

　　入境旅游团队多以外国旅游者为主，其宗教信仰、使用语言、审美情趣、风俗习惯、文化传统等与我国有较大差异。

　　3．预定期长。

　　相对于国内团体旅游，入境旅游团体的预定时间一般比较长，因为接团旅行社要有充分时间做好各项接待准备，包括交通票预定、申请、领取护照和签证等手续，落实各项旅游服务安排。

　　4．落实环节多。

　　入境旅游团在旅游目的地停留时间和地点比较多，其旅游活动往往涉及旅游目的地的各项有关的旅游服务供应部门和企业。因此，接待旅行社必须落实整个旅行过程中的每一个环节，避免在接待中出现重大人为事故。

　　5．活动日程变化多。

　　俗话说“计划赶不上变化”，人境旅游团由于停留时间长，其活动日程变化也比较多。如旅游团人数的变化、出发时间的变化、交通工具的变化等。

　　(二)出境团体旅游接待

　　出境旅游团的接待业务是指我国一些经过特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社所组织的冲国公民出境旅游团体的接待业务。出境旅游团的主要特点是：

　　1．活动日程稳定。

　　无论是组织出境旅游团的旅行社还是在旅游目的地负责的接待社，都必须严格按照事先同旅游者达成的旅游协议，安排旅游团在境外及境内的旅游活动。除非发生极其特殊的情况，否则出境旅游团的活动日程很少发生变化。

　　2．消费水平高。

　　我国出境旅游团在旅游目的地的购物消费甚至超过来自某些发达国家的旅游者，据统计，中国人到澳大利亚的平均消费是3000美元，一般的欧美旅行团到澳大利亚的平均消费不超过1000美元。

　　3．出境旅游者外语水平比较低。

　　目前我国参加出境旅游的旅游者，除个别人外，外语水平一般比较低，很多旅游者存在语言交流方面的障碍。

　　4．观光型旅游为主。

　　目前，中国人出境旅游70％是以观光型为主，度假或是特种旅游的比较少。国外观光旅游只占旅游总量的20％左右，休闲旅游占25％，商务旅游占40％左右。

　　5．停留时间长。

　　从新马泰十日游、澳大利亚十二日游等出境旅游线路不难看出其游程比较长的特点。

　　(三)国内团体旅游接待

　　国内旅游团队的类型比较多，包括客源地附近的周末旅游、省级内的短途旅游和跨省的省际旅游。我国的国内团体旅游起步较晚，但发展势头猛烈，发展潜力大，是一种具有广阔发展前景的旅行社产品。国内旅游团的接待业务具有以下特点：

　　1．准备时间短。

　　由于不需要办理护照、签证等手续，国内旅游团的预定期一般比较短，所以准备时间也较短。

　　2．日程变化小。

　　国内旅游者一般对于前往的旅游目的地具有一定程度的了解，并能够在报名参加旅游团时对旅游活动的日程作出比较明智的选择，因此他们很少在旅游过程中提出改变活动日程的要求。

　　3．消费水平差别大。

　　不同生活水平的旅游者在旅游消费水平方面的差异很大。参加国内旅游团的旅游者生活水平各有不同，既有收入丰厚的个体、高级管理人员、某些经济效益好的企业员工，又有中等收入水平的工薪阶层，还有在校的青年学生。

　　4．讲解难度小。

　　由于不必担心语言方面的困难和文化上的差异，再加上旅游者一般事先对旅游景点有所了解，导游员在导游讲解中可以充分运用各种方法，生动地向旅游者介绍景点的情况，旅游者也容易产生共鸣。

　　(四)大型和特种团体旅游接待

　　特种旅游团是指该团成员具有同一体质特征或同一特殊目的的旅游团。例如，夕阳红旅游团、摄影旅游团、美食旅游团、探险旅游团等等。

　　随着旅游业的发展，我国旅行社接待大型和特种旅游团的数量也在不断增加，品种也日渐增多。比较常见的有会议团、企业奖励团、友好城市访问团、节庆活动团、宗教团、海洋游船团、专列团及体育、探险、狩猎、钓鱼等专业专项团。每个特种旅游团都有各自的特点与特殊要求，但也有一些共性特点。

　　1．人数多、时间短、活动项目多、专业性强。

　　2．要求专机或专列、大型车队、大型会场、大型饭店等。

　　3．接待这类大型高档团，其社会影响及政治性也较强，安全保卫工作要求高，对服务的要求也相应高。

　　4．有的要到交通及接待条件差的地区甚至穷乡僻壤去活动，故接待工作的困难更多。