品牌信誉度

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品牌信誉度(Brand credibility)

　　品牌信誉度是指接受服务的客户对该品牌有好的观点与印象的程度。它是品牌管理中的中级层次——品牌信誉度解决品牌知名度的不足，它建立在品牌知名度基础上。品牌信誉度，主要是靠人际传播来实现的，但人际传播面少，速度慢，要与媒介传播结合利用。

　　品牌信誉度的衡量标准，依赖于品牌所有者的技术指标、经济指标、行为指标和社会指标。技术指标是指企业在技术上不断创新的能力，企业吸纳现有先进技术并为我所用的能力，企业将新技术用于产品创新的能力等。经济指标是通过企业的销售指标、资金指标、市场指标和利润指标得以表现的，如销售额、销售增长率，资金投入率、资金周转率，市场覆盖率、市场占有率，利润率、利润额，等等。行为指标是通过企业成员的工作行为得以表现的，如企业成员的办事效率、服务水准和热心与细心程度、业务工作能力、管理水平、承诺兑现率，等等。社会指标是通过企业对社会的贡献大小得以表现的，如销售量、参与社会公益、福利、救助事业的频度、额度，对环境建设的贡献，企业生产经营活动带给社会的影响等。这里，销售量说明企业对社会需求的满足程度，因此，它属于社会指标；企业参与社会公益、社会福利活动，解决社会公害、社会灾难问题，发展社会教育、支持社会文化建设等项工作是企业通过赞助实现的；企业对环境的贡献，尤其是自身环境对社会的影响是通过企业社会责任的加强得以实现的。品牌的信誉度是品牌形象的基础，其中任何一项指标都不可或缺，任何一项工作都不可忽视。没有信誉的品牌几乎没有任何办法去参与国际竞争。

　　如今很多广告将产品宣传得天花乱坠，迹近完美，但是却无法打动消费者。消费者对于很多广告的宣传丝毫不感兴趣，这种原因很大程度上在于消费者怀疑广告宣传的真实性。想让消费者毫不犹豫地拿出钱来购买你的产品，方法只有一个，那就是获得消费者的信任。让消费者相信购买你的产品是最好的选择，这就是品牌的信誉法则。

　　在当今市场竞争中，好的或成功的品牌总是和良好的信誉相挂钩的。很难想象消费者会去支持一个信誉不好的品牌。同样，对于那些已经在消费者心目中建立信誉的品牌，消费者从来不会去怀疑。没有人在购买可口可乐的时候会认为它当中含有有害的激素成分，也没有人在购买柯达胶卷的时候会怀疑能不能拍出质量优良或充分曝光的照片。人们对名牌产品向来非常放心，这就是品牌信誉度的优势和作用。

　　品牌信誉度往往和企业效益相挂钩。人们宁可花更多的钱并等待更长的时间去购买信誉度高的品牌的商品，也不愿意花更少的钱和时间去购买自己不信任的品牌的商品。因为人们对于信誉度好的品牌已经有了很丰富的购买和消费经验，可以预知它提供的产品和服务，并且确定这些产品和服务是自己所需要的。这就是品牌信誉度的魅力所在。

　　当品牌信誉度建立起来，其他竞争者想要动摇你是非常困难的。通常情况下，一个在行业中领先的品牌容易让人们首先选择购买，所以，占据领先地位的企业总是有更多的支持者和稳定的消费者忠诚度，即使其他竞争者用尽手段也很难将他们抢走。这就是行业领先者的优势，它让消费者相信在某个领域内它所提供的产品和服务是最好的，让消费者无须再购买其他的品牌去体验。

　　品牌信誉度代表着一个企业的真实诉求，它是对消费者负责和承诺的表现。当人们对一个品牌产生充分的信任，那么，这个品牌的其他承诺也就很容易获得消费者的信任。比如宝洁公司最初以优质的香皂和洗发水著称，人们经过使用对它的产品品质产生了信任，之后宝洁推出的其他产品，如牙膏、柔顺剂等产品，消费者同样产生信任感，不用厂家再打广告，消费者就相信它的品质和效果。

　　品牌信誉度是最好的宣传，胜过广告的千言万语。因此对于企业来说，与其花大力气去做那些华而不实的广告，不如潜下心来研究自己的产品，提升自己的服务。当产品和服务都达到了一定的标准，获得了消费者的信赖，那么，产品的宣传就变得容易多了。

　　在现代商业竞争当中，维护品牌的信誉度是企业获胜的法宝。

　　宝丽来公司是世界最大的生产立拍成像设备的企业，它在快速成像领域获得了成功，成为该领域的领先者。但是当宝丽来公司开发35毫米胶片时却受到了市场的冷遇，虽然它的产品品质自认为无懈可击，但是当它拿到市场上去和柯达、乐凯等知名品牌竞争的时候，却是一败涂地。

　　究其原因，是因为它的产品缺乏品牌信誉度。柯达和乐凯在胶片领域经营了很多年，已经建立了充分的品牌信誉度。这两家公司让消费者相信它们就是这个领域最好的，而消费者经过使用也认可了它们的说法。所以，它们的品牌地位是无可动摇的。而宝丽来在消费者心目中只是生产立拍成像设备的公司，消费者对其生产的胶片质量没有信心，人们怀疑它是否有能力生产出和柯达一样优质的胶片。也正因为如此，消费者不愿意花钱去购买他们的35毫米胶片。

　　行业领先者自然居于品牌信誉最有力的位置。可口可乐、雀巢、IBM，它们都被认为是行业里的领先者，是领导品牌，都更容易得到消费者的信任。所以，你想获得品牌信誉度时，就得创造一个你能取得领先地位的新领域。

　　总之，品牌的信誉度超过了其他的竞争对手，就比其他对手的任何说法和宣传都可信。所以，与其花大力气去进行宣传，不如先静下心来创造品牌产品。

　　建立品牌的信誉度，首先要做的就是保证产品的质量。高质量是赢得顾客的根本，在大多数情况下，如果品牌拥有生产高质量产品的声誉，人们都会给予品牌很大的支持。因此，品牌危机管理者可以建立监控部门，督促生产部门保证产品质量，从而根本上赢得消费者的支持，为建立强有力的品牌信誉打好坚实的基础。

　　其次，服务也是建立信誉度的重要方面。信誉是无形财富，必须用无微不至的服务来打动消费者，获取他们的信任。顾客在购买某品牌的产品时，是有一定的期望的，就是希望获得与他们所付出的代价相当的服务回报。如果某种品牌一次又一次满足甚至超出了他们的期望，那么在顾客心目中，它就是高质量的品牌。通过消费者的口碑相传，品牌的信誉基础就能够建立并稳固。品牌危机管理者应该参与到服务工作中来，不但监督服务部门的工作，还要将这种良好的服务态度告知公众，从而扩大影响，更广泛地传播品牌的信誉。

　　第三，品牌危机管理者要致力于与企业品牌宣传部门合作，通过客观公正的信息传播，及时向媒介、公众以及内部员工通报品牌的运行状况，极力塑造品牌的良好形象，努力把品牌培养成可信任的、诚实的和值得尊敬的，最终实现品牌信誉基础的建立。

• 品牌注意度
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