全程陪同导游人员

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全程陪同导游人员(National Guide),简称全陪

目录

什么是全程陪同导游人员

  全程陪同导游人员是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订、制定和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

  从业务范围看,全程陪同导游人员是率领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员。[1]

全程陪同导游人员的职责[2]

  全程陪同导游员是组团旅行社的代表,对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是:

  1.实施旅游接待计划

  按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

  2.联络协调工作

  负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络,做好旅行中各站的衔接工作。协调好领队、地陪、司机等各方面旅游接待人员之间的合作关系,配合、督促地方接待单位安排好旅游团(者)的行、游、住、食、娱、购等事项,照顾好旅游者的旅行生活。

  3.维护安全,处理问题

  维护旅游者在旅游过程中的人身和财物安全,处理好各类突发事件,转达或处理旅游者的意见、建议和要求。

  4.宣传和调研

  耐心解答旅游者提出的各种问题,介绍中国(地方)文化和旅游资源;开展市场调研,注意收集旅游者意见和建议,协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

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参考文献

  1. 林梅英.导游实务.郑州大学出版社,2006.9
  2. 杜炜,张建梅.导游业务.高等教育出版社,2006.12
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