体验式广告

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　　体验式广告旨在将体验用符号化的方式通过各种媒介传播出来，通过人的视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等感官，建立起目标消费群体对品牌的体验和感受，并最终促使其产生消费行为。

　　1998年约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在其合著的《体验经济》一书中提出“体验经济”一词，随后美国哥伦比亚大学施密特教授首先提出“体验营销”。

　　体验式广告媒介载体多样、互动形式多样、广告表现不生硬、引导消费效果好。

　　这类广告有通过吸引消费者进行体验，与他们建立一种个性化、值得记忆的联系。同时，体验式广告对策划创新力、元素整合力、创意执行力的要求比较高。

　　2010年宜家在巴黎的地铁月台摆放了各式各样的沙发、落地台灯、小方桌等，试图营造出一种家居客厅氛围供乘客在候车时休息体验。

　　在产品经济及服务经济时代，人们以消费商品和服务来体验，体验只是商品功能利益的附加价值。广告中主要展示商品和服务的功能和情感利益。而在体验经济时代，单纯的产品销售为满足用户体验需求的解决方案的提供所取缔，体验成为一种新的核心价值源泉。从营销角度出发，阿西姆·安萨利教授认为体验式营销可以提供感觉、情感、思维、行动及关系等五种体验。广告要从上述不同的体验营销目的出发，针对性的采取不同的广告战略，充分地传达各种不同的体验感受，达到销售商品和服务甚或某种体验的目的。

　　感觉体验营销是要使消费者通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验。广告中应该怎样感性地表达这种体验呢？可在传达的某种感觉里融合感官成份（如基本特征、风格和主题），使产品感知化，一个最直接的办法就是增加某些要素，通过突出产品的任何一种感官特征，让顾客沉浸在某种环境里，以引发受众的美感或兴奋，激发受众兴趣和增加产品的价值。当然这需要先弄清楚哪种感觉最能打动顾客，从而以这种感觉重新设计产品，使其更富有吸引力。如宝洁公司为一种带有柑桔香味的去屑洗发水展开广告攻势，他们在公共汽车站张贴能散发香味的海报，旨在吸引更多的青少年和女性受众；再如德芙巧克力的电视广告，以流动的丝绸来突出巧克力的爽滑口感。

　　感受体验营销是要触动顾客的内心情感，目的在于创造喜好的体验，引导顾客从对某品牌略有好感到强烈的偏爱。广告中可引出一种心情或者一种特定的情绪，表明消费过程中充满感情色彩。如欧州的索尼游戏站，在1996年宣传虚拟现实《极速赛车》的广告中，强调游戏给人的刺激感受使得生产呕吐袋的公司生意兴隆。要使用情感刺激物（活动、催化剂和物体），以影响顾客的情绪和情感。产品及围绕产品的活动、氛围无疑是最好的刺激物。如南方黑芝麻电视广告引出受众强烈的怀旧情感，可说是营造感受体验的典范。

　　人们为了获得某种知识技能会主动地参与到一项活动中。思维体验营销启发的是人们的智力，创造性地让顾客获得认识和解决问题的体验。广告中可运用惊奇、计谋和诱惑等手法引发顾客产生统一或各异的想法，创造出吃惊、有趣或者是愤怒等情绪。如某品牌牙膏在广告中让一组消费者亲自做对比试验，引出对牙膏防蛀效果的感叹。

　　行动体验营销意在影响人们的身体体验、生活方式。通过提高人们的生理体验，展示做事情的其他方法和另一种生活方式来丰富顾客的生活。广告中应该把品牌与受众的实际经验、生活方式或各因素的相互作用联系起来。耐克广告“JUST DO IT”家喻户晓，潜台词是“无需思考，直接行动”，十分具有煽动性。吉列公司推出的锋速3剃须刀至今仍是全世界最畅销、最成功的剃须刀，因为吉列公司营销用的是体验法，向男士们宣传“体验飞行员所想要的东西”。

　　个人有完善自我的愿望和被其他个体正确看待的需求。关系体验营销包含感觉、感受、思维和行动营销的成分，但它超越了“增加个人体验”的私有感受，把个人与他理想中的自我、他人和文化联系了起来，从而建立强有力的品牌关系。美国摩托车厂商哈雷·戴维森推出哈雷品牌，吸引成千上万摩托车迷每个周末在全国各地举办各种竞赛。车主们把它的标志纹在胳膊上，乃至全身。哈雷成了一种“圈子”的象征。

　　最好的体验需要一种综合效果，因此体验广告在影视中表现最为典型。扫描目前的以体验作为核心诉求的经典影视广告，可看出这些广告有一些共同的表现特征。

　　无形体验，有形展示。体验是一种值得回忆的无形的心理活动，不能像商品一样被感觉、嗅觉、接触或看到，这就需要有特定的物化对象，需用一些可视可听的因素帮助消费者正确地理解、评价体验。广告中需尽可能多地使用与体验有关的实物因素，比如需促销的有形的商品、员工、制服、办公地点、物品、音响等，如南方黑芝麻糊、三星CDMA手机广告中的滑滑梯、德芙巧克力广告中的丝绸、串屋雪丽糍广告中的清脆响声等。

　　营造某种情节和氛围。体验是消费者参与活动的一个过程，对体验的回忆可以让体验者超越体验。广告要成为展演这一超越体验的“舞台”。可营造某种戏剧性的情节及相应的环境氛围来表现体验过程。纵观中外经典影视广告多以引人入胜的情节和浓浓的氛围取胜。来看一则LG公司为其无线网络家电演绎的广告短片：一对青年男女，漫步在初春的郊外，柔情蜜意，缠绵嬉戏，忽然一阵清风吹过，女孩伏在男友的肩头，柔声道：“有点儿冷，回去吧。”男孩一边答应，一边从兜里拿出一个像手机一样精巧的摇控器，随意地按了几个键回到家，这对情侣在早已调好温度的房间里，继续享受着爱的甜蜜。这是一个标准的“通过营造一种情节和感性氛围从而刺激起消费者的需求和欲望”的创意。相比之下，许多厂商仅靠著名女影星的脸蛋和嗓音浑厚的旁白介绍产品性能的广告不免显得苍白无力。

　　夸张的艺术手法的运用。细腻微妙的心理体验不得不通过夸张的艺术手法来凸现，张扬的表达方式也更易得到现代受众的认同。

　　串屋雪丽糍广告中一位少女张着红润的小口咬着雪白的雪丽糍，棉花似的小饼在嘴唇间活泼地弹动，发出清脆的声音，夸张的感觉表达使雪丽糍的弹性口感得到极好的显现，让受众产生一尝的欲望。

　　留给受众充分的想像空间。体验是非常个性化的心理感受。留给受众大的想像空间，情节更有戏剧性和吸引力，也可以一定程度上克服广告受众的规模化和传达体验个性化的不一致的矛盾。但这种想像空间不是脱离核心体验价值的信马由缰。

　　野威是德国极少数仍在成长的啤酒品牌之一。在野威的一则电视广告中，一位英俊的小伙子赤着脚，独自一人在德国北部海岸的沙丘中漫步。当他纵情向后倒在沙堆上时，其所表现的轻松舒畅之感达到了高峰。

　　镜头故事到此为止。由于展现的情景给观众留下了太大的想象空间，镜头本身还不能激活消费者心中的憧憬：是不是小伙子刚刚解除囚禁、重获自由？是不是他刚开始一段热恋？或者他是不是抽中了奖？这时，表达小伙子心声的画外音响起：“没有塞车、没有压力，没有会见——”小伙子对生活的憧憬通过画外音流上了画面，使其情感上的吸引力脱缰而出。这些话表达了每天必须从早到晚工作的目标顾客的内心渴望。

　　以此为背景能清楚明白这组镜头的意义：他们把它理解为憧憬的实现，而不会发生误解。由此产生的情感上的深化或延伸，这种深化或延伸能够引发对品牌的爱。

　　有特色的体验诉求和有效的表达会让诉诸于目标受众体验心理的广告卓有成效。但需要说明的是，在体验式营销中，单纯广告的作用是十分有限的，这就对体验的整合营销传播提出了更高的要求。必须建立展示体验的促销舞台，使用户能够在他方便接触的地方，有尝试这种体验的环境和舞台。大力加强户外活动，店内促销等形式的促销活动，而且这种促销活动与过去传统意义上的类似活动也应有明显区别，要更侧重于营造一种体验环境，以便让客户试验相关体验来激发购买欲望。

　　人们深层次的体验感受复杂多变，广告表现方式因此无可穷尽，本文只能初步加以总结。而广告主和广告人需站在消费者角度来深刻理解他们需求的体验利益，并且以细腻而人性化的广告手法和整合沟通来传达所能提供的利益，这是体验广告营销传播的基本要求。