内部沟通

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目录

什么是内部沟通

  内部沟通是指在企业经营管理过程中,信息在组织内部的流动和共享情况。一个组织的沟通效果决定了组织管理效率,如果能做好组织沟通,对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。

内部沟通的表现形式

  组织沟通风格受组织文化的影响,一般有三种表现形式:

  强势沟通

  如果组织的最高领导者是个强势的、独断专行的人,则组织的沟通风格表现为领导者集权于一身,独裁的个性,很少与组织成员进行交流,基本上是自上而下命令式的沟通,不太顾及组织成员的情感和精神需求。

  民主沟通

  如果组织的最高领导者是个民主的人,则组织的沟通风格表现为上情下达,下情上达的民主式双向有序的沟通。民主型的领导通过部分授权给组织成员,鼓励组织成员参与管理决策,注重调动组织成员工作积极性。

  自由沟通

  如果组织的最高领导者是个缺少管理经验但注重沟通的人,则组织的沟通风格表现为鼓励组织成员自由言论,但组织沟通缺少有序的管理,导致沟通效果不佳,组织效率低,影响组织目标的实现。

内部沟通的一般形式

正式沟通

  (1)会议

  包括董事会中高层管理者例会、管理质询会、部门或项目例会、全员年会、跨部门或部门内业务专项讨论会、定期的员工沟通会、演讲会或辩论会等。

  (2)报告

  包括年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表(年、季、月、周、天的业绩结果工作报表)、各项工作记录(用于工作分析知识积累)等。

  (3)调查

  包括客户满意度调查市场调查员工满意度调查等,用于了解需求,分析不足。

  (4)培训

  包括新员工培训领导者管理者培训、专业培训、通用技能培训等,多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式,须注重培训效果的巩固与应用。

  (5)面谈

  包括管理者与员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通,有效征求员工意见,反馈绩效信息激励员工行为等。

  (6)书面交流

  通过管理流程制度文件发布、公司及部门文档管理、邮件系统、内部网络、刊物、展板、BBS、纸质文件批复、小纸条、内部共享服务器等多种形式,促进信息的内部共享、企业文化宣传、提高制度知悉度、促进知识积累、促进企业管理效率提升。

非正式

  (1)旅游

  通过组织团队旅游的方式,促进员工亲情及和谐关系,提高团队合作的效率。

  (2)节日或司庆活动

  通过春节联欢、圣诞、感恩等节日活动,宣传企业文化、增进团队凝聚力;在司庆日可举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等,提高员工对企业的自豪感和归属感

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