企业任务

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　　企业任务回答企业所进入的行业，所经营的业务，顾客是谁，企业未来的营销方向。

　　（1）本企业是干什么的

　　（2）谁是企业的现实顾客

　　（3）顾客还需要是什么

　　（4）顾客期望得到什么

　　（5）本企业潜在顾客的主要特征是什么

　　首先，企业本身的特点

　　把握住本企业自身的特点是制定所有战略的基础，考察企业自身特点可以从以下方面进行：

　　1.本公司的历史，每个公司都有自己的目标、政策和成就的历史，在制定各类战略时都应尊重它过去的历史；

　　2.本公司资源特点；

　　3.本公司的主要优势；

　　4.公司管理当局目前的偏好。

　　其次，企业目前所处的行业环境

　　要考虑本公司现处行业的特点及本公司的地位。这一层次可从以下方面考察：

　　1.本行业的退出障碍如何？

　　2.本行业的进入障碍如何？

　　3.本公司在此行业中的地位和形象如何？

　　4.本公司在顾客心目中的形象和地位如何？

　　第三，其他行业环境

　　所有成功的公司总是在不断地开拓新的经营领域，从不会永远拘泥于某一特定行业。因此，对首脑部门来说，最富挑战性的任务就是要为本企业的未来发展方向作远见卓识的规划，这就是在行业外环境层次内考虑的问题。在这个层次内考虑问题时要同时结合企业本身的特点和现有行业的特点，才能作出明智的决策。这个层次应能回答这些问题：

　　1.本行业的前景如何？

　　2.其他哪些行业与本企业是相关的？

　　3.这些行业的前景如何？

　　4.选择哪个方向开拓新业务？

　　1.明确指出本企业的主要竞争领域：

　　(1)行业范围。公司首脑部门应确定本公司涉足的行业范围。有些公司只在一个行业内经营；有些公司只限于相关行业的经营；而有些公司则什么行业都经营。

　　(2)产品和应用范围。如一家钢铁制造厂可能会把其产品限定在建筑行业中。

　　(3)竞争范围。指公司将要掌握和利用的技术和其他核心竞争力。日本NEC公司在计算、通讯及其元件上建造起了核心竞争力，这些竞争力有力地支持了其高档计算机、电视机、手提式电话等产品的生产。

　　(4)确定公司服务的市场或顾客类型。如日本资生堂公司为高档市场服务，而花王公司主要迎合低档市场的需求。

　　(5)垂直范围。指公司将要从事的从原材料到最终产品和分销渠道的层次数。

　　(6)地区范围。指企业希望开拓业务的区域、国家或国家群。

　　2.强调公司想要实施的主要政策。

　　政策是指员工如何对待顾客、供应商、竞争者以及其他重要群体。政策缩小了其自主的范围，但它使员工在重大问题上保持行为的一贯性。

　　3.远景规划。

　　任务书中应能提出公司在未来10年或20年的远景和发展方向。切合企业自身特点的远景规划是企业最好的任务。索尼公司前任总裁盛田昭夫想要使每个人都实现“个人可携带声音”，结果他的公司开发了随身听。

　　企业任务以任务报告书的形式进行说明。任务报告书要求要具有市场的导向性、可行性、激励性、具体性。

　　编制任务报告书的要求

　　（1）贯彻市场营销观念

　　（2）切实可行

　　（3）鼓舞人心

　　（4）既高度概括又具体明确