企业价值体系

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企业价值体系(Enterprise Value System)

　　企业价值体系是企业在追求经营成功的过程中所推崇的信念及奉行的行为准则，亦即企业为获取成功而对其行为作出的价值取向。

　　企业价值体系的形成受制于企业所处的时代特征、企业自身的性质和其社会职能，它是一个长期培育、逐步深入企业每个员工、每个领域的过程。需要企业的最高领导高度重视身体力行，并在日常的生产经营活动中加以贯彻和体现。企业价值体系往往通过企业的髓神口号和员工的行为方式表达出来。

　　企业价值体系务实构建是指通过企业价值体系务虚构建内容的全面贯彻落实，进行现实的企业价值体系的构造与建立。

　　1.企业价值理念系统内容的贯彻落实活动

　　企业价值理念系统内容贯彻落实的对象是企业的全体员工。对企业的全体员工而言，其贯彻落实的标志，是企业的价值理念系统内容真正入其脑、化其心、强其身，成为支配其行为的原则与灵魂。而要达此目的，一般都要经历4个发展过程，这4个发展过程，实际就是企业价值理念系统内容的贯彻落实渐进式的活动过程。这4个活动过程是：

　　(1)企业价值理念系统内容的认知活动。企业价值理念系统内容贯彻落实的第一目标就是对系统内容的认知。古人云：“知而行”，有知才有行，先知而后行，不知怎么行?所以系统内容的贯彻落实活动就要通过各级领导的宣讲、个人认真自学，使每位员工对于企业价值理念系统必须通晓的内容和与自己直接相关的内容，不仅要能说出名称，而且知道如何表述和表达，并且要通过反复的领导宣讲、个人自学，达到耳熟能详，如数家珍的程度。

　　(2)企业价值理念系统内容的认识活动。企业价值理念系统内容贯彻落实的第二目标就是对系统内容的认识。要认识必须先认知，而认知不等于认识。所谓对企业价值理念系统内容的认识，是在认知的基础上对系统内容能够做出正确的解释和说明。比如说，企业的核心价值观是以人为本，认识企业的这一核心价值观，就应当清楚地解释和说明什么是以人为本、它包括哪些内容、你怎么做才是践行了企业以人为本的核心价值观?为达此目标，系统内容的贯彻落实活动就要通过各级领导的宣讲、个人认真自学，使每位员工对于企业价值理念系统必须认识和掌握的内容，不仅要能说出名称，知道如何表述和表达，还要能够做出正确的解释和说明，并且要通过反复的领导宣讲、个人自学，对于企业价值理念系统内容的解释和说明，达到驾轻就熟的程度。

　　(3)企业价值理念系统内容的认同活动。企业价值理念系统内容贯彻落实的第三个目标就是对系统内容的认同。认知、认识是认同的前提，但是认知、认识不等于认同。所谓对企业价值理念系统内容的认同，就是从思想观念上接受了企业价值理念系统内容的观念和理念，从内心表示出了认可和赞同。认同与认知、认识有本质上的差别。虽然认知和认识是认同的重要前提，甚至认识似乎已经接触到了事物的本质，实际不然，因为我可以正确地解释某种企业价值观、价值理念，不等于我就认可和赞同这种企业价值观、价值理念；但是，与认知和认识不同，对于企业价值理念系统内容的认同，则是接触到了事物的本质，是人的认识过程由量变开始发展到了质变。企业有企业的价值观、价值理念，这是“官方”的价值目标和价值取向，企业的每位员工也各各都有自己的个人价值观、价值理念，员工对企业价值理念系统内容的认同，则表明了员工个人价值观、价值理念与企业价值理念系统内容的统一。短时间实现这种统一对于部分员工而言是可能的，而对于其他一些员工而言，这种统一可能是困难的、有的可能是非常困难的。比如，企业的核心价值观是以人为本，而有些员工的个人核心价值观则是以薪为本，甚至他们有的就公开声明，来企业就是为了挣钱养家，一天到头想的就是多挣钱挣多钱。要将这类员工从以薪为本的轨道引进以人为本的轨道，仅靠一般性的领导宣讲和员工自学是不可能实现的，必须创造新的良好的转变环境、条件与氛围，这就要求企业价值理念系统内容贯彻落实活动的深层化。比如，从薪酬上使员工的生存、健康和安全需求逐步获得满足，没有家庭生活的后顾之忧；领导故事化的宣讲；各种内部媒体宣传、先进典型的树立；精细化的人性化管理；个人和群众性的学习活动，包括个人学习心得交流、班组讨论学习、演讲比赛、知识竞赛、征文大赛等，长此以往，实现这种价值理念的转变是可能的。

　　(4)企业价值理念系统内容的认定活动。企业价值理念系统内容贯彻落实的第四个目标就是对系统内容的认定。有的把认定称为固化，其所表达的是一个意思，就是系统内容已经成为员工稳定或称稳固的价值观、价值理念。辩证法所讲的质变量变规律中，质变本身也有一个由部分质变到完全质变的过程。员工对企业价值理念系统内容的认同，只是从思想观念上接受了企业价值理念系统内容，从内心表示出了认可和赞同。认同的是企业的，还不是自己的，所以认同还没有完全达到理性认识的高度，还带有一定的感性色彩；认同的还不是完全稳定和稳固的，有时还可能出现反复。这种反复性的存在，在很多企业的价值体系构建活动中，都有很多实例可以做出证明，所以认同还只是部分的质变，还没有完成完全的质变过程；对企业价值理念系统内容的认定，就不再是认同企业的而是变成了自己的理念，所以认定是建立在理性认识的基础上的；认定的才是稳定和稳固的，才达到了认识过程的完全质变。

　　对企业价值理念系统内容达到认定的固化程度，即便是目前中国企业价值体系构建最好的企业，也不是所有员工都能达到的，还会有少数员工没有达到，甚至有个别员工还没有达到认同的程度。因为一个员工对企业价值理念系统内容达到认定的固化程度，不仅要具备认知、认识和认同所要求的所有环境、条件和氛围，包括员工需求的满足、领导故事化的宣讲；各种内部媒体宣传；先进典型的树立；精细化的人性化管理；个人和群众性的学习活动，包括个人学习心得交流、班组讨论学习、演讲比赛、知识竞赛、征文大赛等，更为重要的是持之以恒的理性宣传、教育和灌输，这是员工对企业价值理念系统内容达到认定的固化程度必须要具备的条件。员工只有从理性的高度认识企业价值理念系统内容产生与存在的客观必然性，也才能产生由认同到认定的飞跃、世界观的飞跃。

　　对一个企业价值体系的成功构建而言，企业价值理念系统内容的贯彻落实，是一个长期的战略性任务，仅靠集中构建过程是不可能完成的，需要一个循环往复的长期的构建过程，而集中构建只可能有部分的或一定程度的成功构建，不可能实现全部的构建成功。

　　2.企业价值规范系统内容的贯彻落实活动

　　企业价值规范系统内容的贯彻落实活动，就是把企业价值规范系统内容变成员工自觉行为的活动过程。这个活动过程包括如下3项活动内容：

　　(1)企业价值规范系统内容的全面的系统学习和践行活动。就是组织全体员工认真全面而又系统地学习企业价值规范系统内容，特别是经过与企业价值理念系统内容匹配审定后修订和新增的内容。企业价值规范是对员工行为的约束规则，它对什么可以做、什么不能做、什么应当如何做作出了明确而又具体的规定。通过学习，应当使每个员工对于必须掌握的企业价值规范，都能够达到应知应会的程度，并能认真践行。特别是涉及每个员工行为最常规的价值规范，比如，岗位责任制度(《工作说明书》)、岗位安全技术操作规程、劳动工作纪律等，要做到知之耳熟能详，行之一丝不苟。

　　为了提高员工对价值规范系统内容学习的积极性和践行的自觉性，对企业价值规范系统内容的学习，应当和对企业价值理念系统内容的学习紧密地结合起来，特别是要把匹配审定所修订和新增的价值规范内容的学习与作为匹配审定依据的企业价值理念系统内容的学习更要紧密地结合起来，从中深刻理解无论是企业价值规范系统的保留内容，还是修订和新增内容，都是企业价值理念系统内容的规范化，从而提高践行规范的自觉性。员工践行规范的自觉性达到何种程度，是判断员工对企业价值理念系统内容认知、认识、认同和认定程度的唯一根据。

　　当然，学习和践行企业价值规范的活动是一个长久的活动过程，集中构建过程中应当掀起一个学习和践行高潮，此后这种学习和践行还要深入持久地进行下去。

　　(2)企业价值规范系统内容中的重大变革实施活动。对于大多数企业来说，进行企业价值体系的务虚构建，一般都会有企业价值规范系统内容的重大变革内容。比如，企业战略的改变或调整、企业业务流程的改造以及与之相关的企业组织机构重组、薪酬制度改革、开展绩效管理，有些企业还可能有企业体制改革、企业并购、企业业务拓展或业务裁减等更为重大的变革。对于这些变革内容的实施，属于企业价值体系务实构建更为重要也是更为重大的活动内容。一般而言，这些重要而又重大的活动内容，都是涉及企业伤筋动骨的活动。为此，实施变革前，应做好充分的思想准备、组织准备和计划准备，要制订周密的实施方案或实施计划，按照实施方案或实施计划，稳妥进行。实施企业变革性活动，一方面应大刀阔斧，不怕伤筋动骨，敢于实施变革，同时又要谨慎从事，尽量减少、减轻企业的压力和震荡。因此，对于变革可能带来的消极影响或消极后果要作出准确判断，并恰到好处地准备好减压、减震措施。

　　(3)企业价值体系其他系统的构建实施活动。企业价值体系务虚构建的企业价值规范系统内容包含了对其他价值系统即价值供应系统、价值生产系统、价值营销系统和价值分配系统的构建规范，企业价值体系的务实构建就要按照构建规范把其他价值系统构建起来，以实现企业价值体系构建的完整性。由于企业价值体系原本就有其他四个价值系统的存在，但是，在集中构建过程中，其他四个价值系统除根据企业价值体系重大变革的需要实施变革外，各个系统还会有局部的调整和改变。比如，有的企业在务虚构建的企业供应价值规范系统中，确定把市场随机采购改变为大宗货物的招标采购，务实构建就要按照务虚构建的新规范把招标采购的组织机构建立起来，并对如何进行招标采购规范在招标采购组织和人员中进行学习和培训，加以贯彻落实；再如，有的企业在务虚构建的企业价值生产系统中，确定把工艺自动化管理系统升级，为此还要把少数岗位进行撤除或合并，务实构建就要按照务虚构建的新规范进行工艺自动化管理系统的升级和少数岗位的撤除或合并工作；还如，有的企业在务虚构建的企业价值营销系统中，为强化企业的售后服务工作，确定建立售后服务检查监督机构，并制定了检查监督规范，务实构建就要按照务虚构建的新规范建立售后服务的检查监督机构，并贯彻落实相应的检查监督规范；还如，有的企业在务虚构建的企业价值分配系统中，为更好地履行社会责任，体现企业的人本价值观，每年按利润额的5%提取作为资助贫困大学生基金，务实构建就要按照务虚构建的这项新规范落实到财务部门按时足额提取；如此等等。只有按照企业价值体系务虚构建的新的价值规范内容，对其余价值系统进行调整、充实、完善，才能构建出一个新的完整的显示的企业价值体系。

　　和企业价值体系的务虚构建一样，企业价值体系的务实构建也是一个长期的发展过程。对于企业价值理念系统内容而言，集中构建过程中的务实构建，要解决的基本任务是所有员工的认知、认识和部分员工的认同或大多数员工一定程度的认同，全部的完全的认同和认定，则需要一个长时期的构建过程。对于企业价值规范系统内容而言，集中构建过程中的务实构建，要解决的基本任务是员工对通用规范和与员工岗位工作直接相关规范的熟知和践行中一定程度的自觉性，大多数员工完全的高度自觉性的建立，同样需要一个长期的构建过程。

　　1.召开企业价值体系务实构建动员大会，对企业全体人员进行再动员、再发动

　　这次动员大会是企业价值体系务虚构建动员大会基础之上的再动员、再发动，大会的目的是动员企业全体人员积极参与企业价值体系的务实构建。为此，会议的内容应安排：一是深入讲解和宣传企业价值体系务实构建的重要意义；二是讲清企业全体人员在企业价值体系务实构建中所承担的任务和责任；三是让企业全体人员都明确如何进行务实构建，即讲清务实构建的方法与步骤。

　　2.组织企业全体人员认真学习企业价值理念系统内容，掀起群众性的大宣传、大学习、大讨论的热潮

　　组织企业全体人员认真学习企业价值理念系统内容，是作为主体要素使用价值的员工，对作为价值观要素使用价值进行的“吸纳”活动，它关系企业价值运行中能否实现使用价值对价值的高效转化，是企业价值体系务实构建的“重头戏”。所以，在集中构建时应迅速掀起群众性的大宣传、大学习、大讨论的热潮。其具体方法：

　　(1)领导宣讲。各级领导都要分别向员工宣讲企业价值理念系统内容，宣讲不可一次，应当进行多次；宣讲不能只是念材料，应当有故事化的内容，以此对员工实施灌输式教育；

　　(2)充分发挥企业各种内部媒体的宣传功能和作用，包括企业的报刊、杂志、板报、标语、企业的局域网络等的宣传功能和作用，宣传学习内容、宣传学习好的先进典型、交流学习心得体会等；

　　(3)树立先进典型。对于那些学习积极认真、对系统内容认知快、认识深，特别是那些有突出认同和认定表现的先进单位和个人，应当作为先进典型树立起来，广泛宣传他们的先进事迹，以发挥其酵母作用；

　　(4)开展多种形式的群众性学习活动。包括班组学习讨论会、各种层次的学习心得交流会、以及开展演讲比赛、知识竞赛、征文大赛，等等。

　　总之，通过群众性大宣传、大学习、大讨论热潮的掀起，就是要造成浓郁的群众性学习活动氛围，使学习活动既轰轰烈烈，又扎扎实实，从而努力实现企业全体人员对系统内容的认知和认识、以及一定人员或更多人员在一定程度或更大程度上对系统内容的认同和认定。

　　3.组织企业全体人员认真学习并践行企业价值规范系统内容

　　同组织企业全体人员认真学习企业价值理念系统内容一样，组织企业全体人员认真学习并践行企业价值规范系统内容，同样是企业价值体系务实构建的“重头戏”，同样是作为主体要素使用价值的员工，对作为企业价值规范要素使用价值进行的“承应”活动，同样关系企业价值运行中能否实现使用价值对价值的高效转化。所以，在集中构建过程中尽可能大的收到实效。为此：

　　(1)组织企业全体人员认真学习企业价值规范系统内容，特别要认真学习经过与企业价值理念系统内容匹配审定而修订和增补的价值规范系统内容，并且与学习作为匹配审定依据的企业价值理念系统内容相结合，使之不仅知其然，而且知其所以然，这样践行起来才具有自觉性；

　　(2)组织企业全体人员开展企业价值规范系统内容的牢固记忆和熟练背诵活动。企业价值规范是一个庞大的系统，大型企业集团的健全规范多达数百万字，一般小型企业的健全规范也多达数万、十数万字，一名普通员工必须应知、应懂、应记、应会的员工通用价值规范和员工岗位价值规范以及与员工行为相关的其他价值规范，一般都多达上万字，甚至更多。固然，员工对企业价值规范系统内容的自觉践行首先来源于对企业价值理念系统内容的认同和认定，但是并非员工所有对企业价值规范的违反都属于对企业价值理念系统内容的认同和认定问题，有些是属于记忆和习惯养成问题，就是属于对价值理念系统内容的认同和认定问题，企业价值规范作为必须强制执行的企业法则，也必须应知、应懂、应记、应会(简称知懂记会)，并见诸于实际行动。所以，进行企业价值规范系统内容的务实构建，就应组织员工开展对企业价值规范的牢固记忆和背诵活动，使其对应知、应懂、应记、应会的一般内容能够牢固记忆，重要内容能够熟练背诵。其活动方法有多种多样：一是个人自学自诵；二是员工之间互相提诵；三是集体共诵；四是各种类型的记忆和背诵竞赛；等等。

　　(3)组织企业全体人员开展企业价值规范系统内容的践行活动。开展对于企业价值规范系统内容的牢固记忆和背诵活动的根本目的，还在于自觉践行，牢固记忆和熟练背诵是为自觉践行提供的条件。即便系统内容记忆的再牢固、背诵的再熟练，如果不能见诸于行动，牢固的记忆和熟练的背诵则毫无价值。所以，在开展牢固记忆和熟练背诵活动的同时，还要组织企业全体人员开展企业价值规范系统内容的践行活动，并把这两种活动紧密地结合起来。法，提高员工对企业价值规范系统内容践行的自觉性。

　　4.组织实施企业重要变革性价值规范的贯彻落实

　　我们前面已经谈到，组织实施企业重要变革性价值规范的贯彻落实，是一项涉及企业全局、会给企业带来一定压力、引起企业震荡的活动。这项活动的开展，可以放在学习践行活动前期，也可以放在学习践行活动后期，视企业价值体系构建活动的实际情况而定。但不管是安排在学习践行活动过程前期还是后期，都要注意如下步骤和方法：

　　(1)领导小组及其办公室要在与此项变革相关的企业员工中，运用个别访谈、座谈、问卷等方法进行调查研究，重点调查员工对变革的态度、对变革的期望和对变革的担心，以掌握员工对于实施变革的思想脉搏。

　　(2)领导小组及其办公室要根据调查研究的情况和实施变革的内容，制定周密的实施方案。方案要明确变革的缘由及其指导原则、变革的步骤和方法、变革要注意解决的问题和事项，特别要针对员工的担心提出释解措施，以实现减压、减震，保证实施变革的顺利完成。

　　(3)对相关员工开展短期培训。培训要通过对实施方案的传达，使参训员工了解为什么进行这项变革，变革的指导原则、步骤和方法，针对员工的担心进行面对面的释解对话并做出承诺，让每位员工都心情愉快地参与到企业的变革活动中去。

　　(4)实施变革的具体步骤。

　　(5)正确处理变革的善后工作，兑现承诺。

　　5.组织相关部门和单位，贯彻落实新的价值规范，进行系统完善工作

　　我们曾经说过，企业价值规范系统内容的务虚构建，实际就是其他价值系统规范的构建，即对价值供应系统、价值生产系统、价值营销系统和价值分配系统的价值规范的构建。务虚构建的新价值规范系统，总会对原有价值规范系统内容进行某些调整、修订、甚至有局部性(就每个系统而言是全局)的重大变动，这些调整、修订、甚至局部性重大变动会涉及各个价值系统价值规范的调整、修订和变动。贯彻落实新的价值规范，进行系统完善工作，就是在各个价值系统完成这些调整、修订和变动。具体方法视情况而定：

　　(1)对于确实关系某个价值系统全局而在整个企业价值体系虽然属于局部的重大变动，比如我们前面曾举例谈到的供应价值系统的市场随机采购改变为大宗货物的招标采购、价值生产系统把工艺自动化管理系统升级等，也应比照组织实施企业重要变革性价值规范的贯彻落实的方法步骤去进行，即开展调查研究、制定实施方案、对相关人员进行短期培训、实施变革的具体步骤、正确处理变革的善后工作等。这样的变革性活动，可以由领导小组及其办公室组织实施，也可以在领导小组办公室人员的协助下，委托系统领导团队去组织实施。

　　(2)一般性调整或修订的系统内容的贯彻落实。一般性调整或修订的系统内容是指价值规范系统的某个局部规范的调整或修订，比如设备考核项目、程序和内容的变动、原辅材料出入库管理范围的变动、员工创新发明奖励规则的调整和变动等等。其贯彻落实的方法，有些属于组织相关员工认真学习，以新规范的践行代替旧规范的践行；有些属于相关人员必须办理交接手续，以表明新规范的实施和对旧规范的抛弃；如此等等。对于一般性调整或修订的系统内容的贯彻落实，应由各系统领导团队、或领导团队指定一名领导成员具体组织实施。

　　(3)个别性调整或修订的系统内容的贯彻落实。个别性调整或修订的系统内容是指涉及个别员工、个别岗位、个别最基层单位的价值规范的变动。比如，某个岗位增加或撤除的变动、员工岗位职责内容的变动、班组成员增减的变动等等。这些变动有些是属于涉及企业价值体系全局性重大变革或局部的系统全局性变革引发的，凡属此种类型的规范变动，都应由变革性活动的彻底实施去完成；当然也有纯属个别部分规范的变动，凡属个别部分规范的变动，由系统领导或系统领导指派的人员去贯彻落实。

　　6.组织企业全体人员开展企业价值体系集中构建活动情况总结

　　集中一定的人力物力财力和时问，进行企业价值体系的构建活动，无论是对于企业的领导还是员工，都是一场触动思想灵魂的革命，是对企业全体人员行为规范提高自觉性的一场洗礼。对于企业而言，标志着一个价值体系的基础框架已经构建起来，它预示在未来企业价值体系的长期构建过程中，不断地评价与提升，将会使这个基础框架愈益坚固和丰满，这在企业价值体系的构建历史上，具有里程碑般的意义。所以，无论是对于集中构建本身的再强化，还是对于未来长期构建的再提升，组织企业全体人员开展企业价值体系集中构建活动情况的总结，都是非常必要的。

　　7.组织建立企业价值体系构建的常设管理机构，制定企业价值体系的评价和提升规划

　　企业价值体系集中构建活动的结束，并不意味着构建任务的全部完成，而是长期构建活动的开始。为了保证长期构建活动有效的进行，必须组织建立企业价值体系构建的常设管理机构——企业价值体系构建管理委员会，大型企业的下属单位还应设分支机构，并制定相应的职责规范，负责长期构建活动的组织领导和管理工作。

　　长期构建活动是在企业价值体系现有构建基础上，循着评价一提升一再评价一再提升的路径进行。而评价、再评价，既包括务虚构建的评价、再评价，也包括务实构建的评价再评价；而提升、再提升，既包括务虚构建的提升、再提升，也包括务实构建的提升、再提升。所以，为了保证长期构建活动有效的进行，新成立的企业价值体系构建管理委员会，要制定出企业价值体系的评价和提升规划。一俟集中构建活动结束，经过一段时间的运行(这个运行时间可半年或一个季度)，便开始评价和提升规划的执行。

　　8.召开总结动员大会，部署长期构建规划

　　总结动员大会，是就企业价值体系集中构建活动进行总结，是就企业价值体系的长期构建活动进行动员，而动员的重要内容就是部署长期构建规划。总结动员大会，是就企业价值体系集中构建活动进行总结，是就企业价值体建活动的结束。