人际信任

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人际信任(Interpersonal Trust)

　　人际信任是个体在人际互动过程中建立起来的对交往对象的言辞承诺以及书面或口头陈述的可靠程度的一种概括化期望。

　　巴尼(Barney)和汉森(Hansen)1994年时将信任分为三种类型：弱式信任、半强式信任和强式信任。

　　科尔曼认为，人际信任会在三个方面对组织管理产生积极的影响。即降低组织内事务的管理成本；增加组织成员自发的社会行为；形成服从组织权威的正确方式。在一定情境下，如果组织成员相互信任程度高，他们就会采取合作行为，比如产生单方面的合作、利他、职务外工作等自发行为，并将更多的时间和精力致力于集体目标的实现，自愿服从组织的规章、制度、指令和领导，使物流和信息流在各个管理环节畅通传递，效率提高，减少失败风险，消除管理过程中的大部分阻力，帮助实现组织的集体目标。

　　罗推尔认为人际信任程度不同的人，在面对同一问题或情境时，由于期待不同，将决定他们必然采取不同的方法。他研究发现有宗教信仰的人比持不可知论、无神论或无信仰的人的人际信任程度高。他说：“很显然无宗教信仰的人对当今普遍为世人所接受的宗教都视而不见的话，那么他对别人表现出不信任的态度就不值得大惊小怪了。”罗推尔指出人际信任程度与社会经济地位有着密切的关系，来自社会经济地位高的家庭的孩子一般来说人际信任程度高，而来自下层社会的孩子由于不满现状和当权者的利益，似乎没有理由去信任别人；大学生人际信任的分值与父母的分值密切相关，这是由于为父母所信奉或支持的观点和态度很容易为自己的孩子所接纳造成的；罗推尔还发现人际信任程度与可靠程度有很大的关系，人际信任程度高的个体很少说谎或欺骗他人，也很少有偷窃行为。人际信任程度高的个体一般生活幸福，易为他人喜欢和尊重，并且多半会给他人提供机会，对他人的权利和价值比较尊重；人际信任程度高的个体很少有内心冲突、精神失常或顺应不良，他愿意结识朋友，善于处理人际关系。

　　当然，这并不意味着具有高信任感的个体易于轻信他人或上当受骗，他只相信那些没有更多的理由表明不值得相信的人或事。事实上，当情境变得含糊不清、真伪莫辨时，他并不比具有低信任感的个体易于受骗上当。相反，大量事实表明，具有低信任感的个体在贪心或私欲的驱使下易于成为他人精心设计的骗局的冤大头。