《杰克·韦尔奇如是说》 领导者的素质

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　　韦尔奇风格 挑战：公平 “最大的挑战就是公平。没有人训练你成为法官。”

　　诚实是最关键的，韦尔奇说： “告诉人们真实的情况，因为，无论如何他们都会知道真相的。”

　　韦尔奇说他希望通用电气的员工们能够成为赢家，但是要做诚实的赢家： “优秀和竞争力与诚实和正直是完全并存的。一流的学生，4分钟内跑1英里的选手，跳高纪录保持者—所有强者—获得成绩都没有使用欺骗手段。那些耍伎俩的人完全是弱者。”

　　“ 教授给商学院的学生出了一道题。他说，‘假设你管理某大公司的一个项目，要定一笔5 000万美元的订单，但是，你要存100万美元到某瑞士银行账户上作为回扣，你会这样做吗？’接近百分之四五十的学生做出了肯定的回答。我十分震惊！十分震惊！我告诉学生们有人正在教授他们错误的知识。原因很简单，这并不是一桩需要寻求法律解释的案例；这是赤裸裸的行贿。”

　　“到最后，正直就是你所得到的全部。”

　　注：通用电气公司有过股份丑闻，但其中没有一桩与韦尔奇有关系。欲知更多详情，请看下一章最后的“肮脏的钻石以及通用电气公司的其他丑闻”。但是，从通用电气公司退休之后，韦尔奇惹上的一件麻烦事和随后的离婚案使得他成为人们嚼舌根的对象。欲知更多详情，请看最后一章“杰克·韦尔奇的再生”。 老板的气质 “我是个乐观主义者，有人批评说我总是看到杯子里的半杯水。如果追究下来的话，我会感到愧疚的。”

　　“我并不认为自己是个冒险家。我认为自己是在对需要做出正确抉择的事情进行仔细分析之后，才尝试去做的—但很显然，我是个想要而且非常渴望做出这样决定的人。”

　　韦尔奇在伊利诺伊大学读研究生时养成了坚韧的品质。 “你走过了27 000条死胡同，但都没起作用。你又开始了。你在问那些问题，压力、探索、向前推进时觉得没有希望了。但是，你不得不解决它；否则，你就要花费一生的时间来探寻这唯一的答案。”

　　韦尔奇会不耐烦。汤姆·彼得斯会想起那一事件：“有一个关于韦尔奇的故事。他让销售人员完成一定的任务。几周之后，他见到他们时询问工作进展情况。令他失望的是，这些人没有什么进展可供汇报，只有大量的分析以及与其他部门合作的半拉子结果。韦尔奇很生气，他骤然停止了会议。4小时之后，会议又重新开始。那些销售人员呢？按原定程序汇报。他们在这4小时中所做的工作比之前几个星期 做的工作都多。”

　　组织开发专家卡尔·韦克（Karl Weick）指出了韦尔奇身上的悖论：“韦尔奇给行动承诺理论主义者制造了难题。对那些高层管理人员，韦尔奇总是会说，‘付给你20万美元，我就可以得到对变革的全部承诺。’对行动承诺进行研究发现，人们会向公众、不可变更的行动或者凭意志的行动做出承诺。韦尔奇可以从人们身上得到承诺，因为他不停地提醒他们记住：‘看，你没必要在这里做这件事情。你可以到另外的地方。’如果他们还待在那里，那么，他们就不能再以自己的意志行事了。”

　　可能对于其他人来说已经很清楚了，但是，韦尔奇本人却并不清楚他为什么会被称为强硬的老板： “我身边的人都努力工作，并且喜欢这种方式—尽管常常不是一开始就这样—最后得到的结果会比他们预想的好得多。”

　　“我强硬的作风言过其实。一开始，它就被贴在我的脑门上了。尽管在一定程度上说，这是可以理解的。我所进行的改变彻底颠覆了人们的生活。要有人受到责备。”

　　“紧迫感时刻跟随着我。有6家公司要我来管理……通用电气公司里有一种令人胆寒的气氛，但却不是恐惧。”

　　胜利的颤动竞争并不意味着一定要获得成功，这是个不断演进的过程，每天都有新的状况出现。但对于杰克·韦尔奇来说，竞争很好，因为竞争越激烈，生活就越充实。 1994年，韦尔奇对底特律经济俱乐部（Economic Club of Detroit）说，之前美国所享受的繁荣时期只意味着这个国家引入了竞争的风暴。美国只是这一风暴的一部分，接下来的风暴会席卷整个世界： “悖论就在于这些如野兽般的竞争会使人感到兴奋、有成就感和充实感，这些财富已经足够形成巨大的公司。”

　　不久，在一个面向汽车制造业的演讲中，韦尔奇的口气听起来就像个曲棍球教练，教授队员们如何进攻： “我们不能在市场方面做出任何让步—在顾客方面也不能—因为我们的竞争对手不会让步。你们了解汽车制造，我了解涡轮机、喷气式飞机发动机以及CT医学扫描仪，这里有价值节点，一个交叉点，低成本和正好相契合的特性相交叉的点。这个价值节点，一旦相互碰撞，就会使得产品破空而出，而不再仅仅是放在展厅中作为展品。我们每个公司的消费激情必须要变得足够快速、精益求精并且要贴近消费者，以使我们总能够找到这个价值节点。”

　　“我们每天都要和剃须刀片的边缘进行战斗。”

　　处于危险壮态对于整个国家而言是一种幸福。在20世纪80年代早期，国民生产率开始下降： “现在，美国经济发现自己正面临海外竞争者的严峻挑战。国民生产率下降了；生产领域的领军力量都转移到其他的国家。公司拒绝自我更新，拒绝抛弃古旧传统拥抱新兴科技，因此在20世纪90年代出现了明显的滑坡。我们要确保这种情况不会再在通用电气公司发生。”

　　通用电气公司的一个部门在这方面学到了很好的一课： “在通用电气动力系统部门—它们对待顾客的态度发生了改变：‘我们制作涡轮机。这是我们能够掌控的。你在意吗？’转变一直以来的傲慢态度以友好的态度来对待顾客，这个过程花费了很多年的时间。”

　　尽管对竞争有偏好，韦尔奇一点都不害怕工人卷入竞争对手的事件中。管理开发专家卡尔·韦克发现了韦尔奇的另一个悖论：“韦尔奇很明显地将日本人同时看做是竞争对手、合作伙伴、朋友和敌人：这是一个从不用被强迫去思考的例子。”

　　韦尔奇相信股票持有机制可以使美国的公司正常运作： “我们国家的一些人常常会抱怨股票持有机制，变得缺乏耐心，并希望有好的表现，我相信，欧洲和日本股票持有者的放任和耐心可以减少恶性竞争、急功近利和公司之间的竞争。”

　　韦尔奇在“结构性冲突”中看到了进步。如果一个想法不能够经受住激烈的攻击，那么，这个想法本身就是软弱无力的。 NBC经理人布兰登·塔提科夫(Brandon Tartikoff) 说，正是竞争使得韦尔奇每天早上都有从床上爬起来的动力：“他和我一样。他喜欢赢。”

　　注：塔提科夫是联播网历史上最年轻的娱乐部门经理，当年仅仅30岁，他接管了NBC相对较弱的策划工作，并使其摇身变成了业内最为成功的联播网。塔提科夫 1997年因霍奇金病去世，年仅48岁。 董事长韦尔奇的典型会议大多数时候，与杰克·韦尔奇的会议就像“飞毛腿鸟”卡通片一样好笑。杰克常常会咯咯笑着跑过来，“不好吗？”他的员工们与韦尔·科迪（Wile E. Coyote）有同样的感受—被压榨、谩骂，甚至像跳崖一样恐怖。但是，一旦你学会了这个游戏规则，会发现它其实一点也不坏。一个雇员这样说：“除非面对面撞到，你都不要和杰克打招呼。如果你不径直迎上去和他争论你的观点，他对你而言简直就像不存在一样。”

　　约翰· 奥佩（John Opie）是通用电气公司的副董事长，他说员工们喜欢在面临重大决定时遇到韦尔奇：“遇到他，你就进入了战斗。”如果韦尔奇不喜欢你的提议，他会说，‘你疯了，这要花很多钱，而且是个无底洞。再去想一想。’你最好有张厚脸皮，否则，等你从他的办公室出来时，你会想打人。”

　　大卫·奥斯莱特（David Orselet）是通用电气公司退休的经理人，他说：“你在韦尔奇面前唯一不能做的事就是忽悠他。如果他发现了你是在忽悠他，你就麻烦了。真正的麻烦。坚持你自己所相信的，但是如果有的东西你真的不知道，就老老实实承认。”

　　弗朗克P. 多伊尔（Frank P. Doyle）是企业关系部的副总，他曾经说过：“是一场争论；争辩，反传统。大喊大叫。我告诉韦尔奇在这里看来是一场谈话，可是在RCA的人们看来就是一场争吵。”

　　据通用电气公司一名不愿透露姓名的退休经理人说：“杰克会在屋子里追着你，不停地和你争吵，扔东西。然后，你回击，直到他让你做你想做的事情为止—很显然，只要能够达到目的，你可以用任何方法。这是一种仪式，就像签到一样。”

　　但是，如果韦尔奇真的不赞同你的想法，你应该清楚这一点。莱昂纳德·韦克斯（Leonard Vickers）是通用电气公司前市场部的副总，他讲述了和韦尔奇讨论一则广告的情景：“我间接地对代理说那个目标不对。杰克拿起画板，扔到地上说：‘看到了吗？我们不喜欢它！这不起什么作用！’”

　　史蒂夫·科尔博士（Dr. Steve Kerr）是克劳顿管理学院通用电气公司领导教育中心前负责人，他说第一次到通用电气公司时，有人告诉他韦尔奇有一张“黑名单”，上面都是不能够打动他的人的姓名，这是最麻烦的。另一个员工表示同意，然后补充说，“但是，你可以让自己的名字从那名单上勾掉。” 科尔说，韦尔奇有时会改变对员工的看法，如果他们克服了以前的缺陷，他还会表扬他们。

　　“他很快就能够做出判断。”科尔说，“如果你和杰克一样是个很有看法的人，那么，改变一下你的想法很有必要。”

　　一些观察家指出，时间一长，通用电气的经理人都会对韦尔奇毕恭毕敬，不想和他发生冲突。但有一个例外，那就是通用电气公司资金服务部门的前负责人盖里·温特（Gary Wendt）。如果不是因为他年龄太大，55岁，以及广为人知的有争议的离婚事件，他很可能会成为韦尔奇退休后接班人的候选人。 “温特是通用电气高层经理人中唯一不拍杰克马屁的人。”一个不愿透露姓名的通用电气公司退休经理人向人们说了这样一句话。

　　作家理查德·坦纳·帕斯卡（Richard Tanner Pascale）认为：“那些了解韦尔奇的人都会觉得，他的圆滑的管理方式以及蒸汽压路机一样对成功的追求被他的真诚、鼓励和奉献所取代。但是，有能力的领导者一定会留下深深的印迹。通用电气公司大多数管理者所看到的是二手或者三手的韦尔奇。远距离看起来，韦尔奇是个骄傲自大又顽固不化的人。”

　　幽你一默你可能还想知道此时此刻韦尔奇是不是在开玩笑。韦尔奇和亨利·基辛格夫妇是好朋友，但是，当南希·基辛格打电话问韦尔奇是否可以帮忙修理个电器时，他一咧嘴：“你把我当什么人了？修理工吗？”韦尔奇还是为她解决了这个问题，近几年，他将提高产品质量放到最重要的位置上。当被问到是否同意把他与已过世的GM董事长阿尔弗莱德·斯隆（Alfred Sloan）并称为本世纪最伟大的公司经理人时，韦尔奇说：“我不认识阿尔弗莱德·斯隆。”

　　韦尔奇承认他受到一些人的抵触，以及另一些人的唾骂。韦尔奇说，那取决于你问的是谁，他是处在“王子和猪猡之间的”。

　　韦尔奇讲了一个故事： “一只孤傲的牛蛙听说别的青蛙被公主亲吻过之后变成了英俊的王子。他认为他也会成为一个优秀的候选人。于是他去拜访一个预言者，并对她说他相信有一个美丽的公主正在某处寻找他。预言者看了看水晶球，很确定地对他说，‘我看到了一个很漂亮的女人在注视着你……长时间地在寻找你……急切地想要知道关于你的所有事情。’‘我知道，’牛蛙说，‘我会在什么地方遇到这个女人？’预言者又看了看水晶球，‘在她的生物实验室里。’”

　　从另一个事实也可以看出韦尔奇的性格：他是脱口秀广播主持人唐·伊姆斯（Don Imus）的不加掩饰的粉丝。 “在我们每个人的身上都有很多类似唐的特点，但大多数人都不会成为唐，因为我们都有属于自己的性格。”

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