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首席問題官

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首席問題官(Chief Solution Officer,CSO)

目錄

什麼是首席問題官

  首席問題官(Chief Solving Officer)是專門負責挖掘問題、協調緩解問題、分析和研究問題、提出解決方案以及監控問題和跟蹤問題解決進展的高級管理人員。這一職位是按問題管理模式的原理和要求設置的,在註重問題管理或導入問題管理模式的企業里,通常需要設置這一職位(崗位),這一職位也可稱為總裁(或總經理、CEO)問題管理助理。

首席問題官的由來

  首席問題官的英文簡稱為CSO(Chief Solution Officer或Chief Solving Officer),在這個職位名稱中,之所以用Solution(解決方案)而不用Problem(問題)來表示問題,有兩方面的原因:

  一方面是因為Problem可能會讓人理解為首席問題官是製造問題的,而不是解決問題的。

  另一方面是Solution一詞近年來特別盛行,許多軟體公司和咨詢公司都說他們能提供的不只是產品,而且是一整套解決問題的方案(Solutions)。

首席問題官的特殊性

  首席問題官與其他副總的最大區別是:首席問題官專職負責問題管理,不分管經營管理的專項業務,也就是說首席問題官既不分管企業四類核心業務(市場與營銷、人力資源與行政、財務與投資、運營與技術)中的任何一項,也不分管長期性的專項業務(如法律、公共關係、對外合作、企業文化、發展戰略等)。

  有些企業的總裁助理也不分管上述四類核心經營管理業務,但可能分管其它的專項經營管理業務,例如:有的總裁助理分管法律、有的總裁助理分管公共關係,有的總裁助理分管發展戰略等。這樣的總裁助理與首席問題官也有明顯的區別。也有的總裁助理主要負責文秘類工作,或者協助安排總裁的日常工作,這樣的總裁助理相當於總裁秘書。

  由此可見,總裁助理是一個彈性較大職位,往往從名稱上看不出實際工作內容,如果總裁助理是屬於上述幾種情況之一,總裁助理與首席問題官有明顯的區別,如果總裁助理主要協助總裁發現問題、解決問題,那麼就相當於首席問題官。

首席問題官的職責

  首席問題官職責是挖掘企業管理中的問題,分析問題的性質和可能造成的影響,搞清問題的輕重緩急,制定解決問題的方案,提請總裁或董事會決策實施。

  企業的總裁們由於時間、精力不足,單靠自己身體力行還難以把問題管理落到實處。首席問題官正好可以承擔總裁想承擔,但沒有時間、沒有精力承擔,或者由於知識結構不健全而不適合承擔的職責。

  因此,"首席問題官"是問題管理的推進器和突破口。多數企業並不缺乏具有"老黃牛"精神、踏踏實實工作的勞動模範,也不缺乏創意高手,更不缺乏點子大王,最需要引進或培養的是像"官"一樣思考、像"兵"一樣行動的首席問題官。

  在企業中設置"首席問題官"(CSO)、導入"問題管理"是防範"山寨模式"的有效措施。杭州的一家上市公司有一個負責"問題管理"的部門,這一部門直接歸董事會領導,有重要問題時,可以不受總裁的支配獨立行使"問題管理"職責。如果中航油有類似的部門或首席問題官,就能有效地防範由於"山寨模式"給公司帶來的危機。

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