領導藝術

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領導藝術（Art of Leadership）

　　領導藝術是指在領導的方式方法上表現出的創造性和有效性。一方面是創造，是真善美在領導活動中的自由創造性。“真”是把握規律，在規律中創造升華，升華到藝術境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指領導使人愉悅、舒暢。另一方面是有效性，領導實踐活動是檢驗領導藝術的唯一標準。戈爾巴喬夫領導蘇聯解體不能說是成功的領導，霸王別姬也不能說是成功的領導藝術。

　　領導藝術是領導者個人素質的綜合反映，是因人而異的。黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領導者和領導模式。有多少個領導者就有多少種領導模式。

　　具有隨機、非模式化的特征。領導模式就是領導方法，哪位領導者在錯綜複雜的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把領導藝術演繹得出神入化。例如，牽牛要牽牛鼻子，十指彈鋼琴，統籌兼顧，全面安排，這些就是所謂的模式化。

　　特點：非模式化、直覺性、隨機性、創造性、情感性、模糊性、實踐性、科學性。

　　A．履行職能的藝術。主要包括溝通、激勵和指導的藝術，以及決策藝術、用權藝術、授權藝術、用人藝術等；

　　B．提高領導工作有效性的藝術。

　　C．人際關係的協調藝術。

　　一、用人的藝術

　　如何用好人，除了要端正用人思想，讓那些想幹事的人有事乾，能幹事的人乾好事外，在用人技巧上還要註意以下問題：

　　1.善於用人所長。用人之訣在於用人所長，且最大限度地實現其優勢互補。用人所長，首先要註意“適位”。陳景潤如果不是被華羅庚發現，並將他調到數學研究所工作，他就難以摘取數學皇冠上的明珠。唐僧之所以能西天取經成功，主要是他能做到知人善任，把孫悟空、沙和尚、豬八戒安排到最適合他們的崗位上去，實現了人才所長與崗位所需的最佳組合。其次要註意“適時”。“用人用在精壯時”。界定各類人才所長的最佳使用期，不能單純以年齡為依據，而應以素質作決定，對看準的人一定要大膽使用、及時使用。第三要註意“適度”。領導者用人不能搞“鞭打快牛”，“快牛”只能用在關鍵時候、緊要時刻，如果平時只顧用起來順手、放心，長期壓著那些工作責任心和工作能力都較強的人在“快車道”上超負荷運轉，這些“快牛”必將成為“慢牛”或“死牛”。

　　2.善於用人所愛。有位中學生曾向比爾·蓋茨請教成功的秘訣，蓋茨對他說：“做你所愛，愛你所做。”愛因斯坦生前曾接到要他出任以色列總統的邀請，對這個不少人垂涎的職務，他卻婉言謝絕了，仍鐘情於搞他的科研。正因為有了他這種明智的愛，才有了愛因斯坦這個偉大的科學家。領導者在用人的過程中，就要知人所愛、幫人所愛、成人所愛。

　　3.善於用人所變。魯迅、郭沫若原來都是學醫的，後來卻成了中華民族的文壇巨人。很多名人名家的成功人生告訴我們：人的特長是可以轉移的，能產生特長轉移的人，大都是一些創新思維與能力較強的人。對這種人才，領導者應倍加珍惜，應適時調整對他們的使用，讓他們在更適合自己的發展空間里去施展才華。

　　二、決策的藝術

　　決策是領導者要做的主要工作，決策一旦失誤，對單位就意味著損失，對自己就意味著失職。這就要求領導者要強化決策意識，儘快提高決策水平，儘量減少各種決策性浪費。

　　1.決策前註重調查。領導者在決策前一定要多作些調查研究，搞清各種情況，尤其是要把大家的情緒和呼聲作為自己決策的第一信號，不能無準備就進入決策狀態。

　　2.決策中註意民主。領導者在決策中要充分發揚民主，優選決策方案，尤其碰到一些非常規性決策，應懂得按照“利利相交取其大、弊弊相交取其小、利弊相交取其利”的原則，適時進行決策，不能未謀亂斷，不能錯失決策良機。

　　3.決策後很抓落實。決策一旦定下來，就要認真抓好實施，做到言必信、信必果，決不能朝令夕改。一個領導者在工作中花樣太多，是一種不成熟的表現。

　　三、處事的藝術

　　常聽到不少領導者感嘆：現在的事情實在太多，怎樣忙也忙不過來。一個會當領導的人，不應該成為做事最多的人，而應該成為做事最精的人。

　　1.多做自己該做的事。當前，擺在領導者面前的事情，主要有三類：一是領導者想乾、擅長乾、必須要乾的事，比如，用人、決策等。二是領導者想乾、必須乾、但不擅長乾的事，比如，跑路子掙資金等。三是領導者不想乾、不擅長乾、也不一定要乾的事，比如，一些小應酬、一些可去可不去的會議等。領導者對該自己管的事一定要管好，對不該自己管的事一定不要管，尤其是那些已經明確了是下屬分管的工作和只要按有關制度就可辦的事，一定不要亂插手、亂干預。

　　2.多做著眼明天的事。領導者應經常去反思昨天，乾好今天，謀劃明天，多做一些有利於本地方或本單位可持續發展的事。比如，構劃一個明晰且富於自身特點的長、中、短期工作目標，打造一個團結戰鬥且優勢互補的領導班子。

　　3.多做最為重要的事。比如，如何尋找到一條能適合本地經濟發展的新路子，如何調動下屬的工作積極性。領導者在做事時應先做最重要和最緊要的事，不能主次不分見事就做。

　　四、協調的藝術

　　沒有協調能力的人當不好領導者。協調，不僅要明確協調對象和協調方式，還要掌握一些相應的協調技巧。

　　1.對上請示溝通。平時要主動多向領導請示彙報工作，若在工作中有意或無意得罪了上級領導，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法，一是要主動溝通，錯了的要大膽承認，誤會了的要解釋清楚，以求得到領導的諒解。二是要請人調解，這個調解人與自己關係要好，與領導的關係更要非同一般。

　　2.對下溝通協調。當下屬在一些涉及到個人利益的問題上與單位或對領導有意見時，領導者應通過談心、交心等方式來消除彼此間的誤解。對能解決的問題一定要儘快解決，一時解決不了的問題，也要向人家說清原因，千萬不能以“打哈哈”的方式去對待人或糊弄人。

　　3.對外爭讓有度。領導者在與外面平級單位的協調中，其領導藝術就往往體現在爭讓之間。大事要爭，小事要讓。不能遇事必爭，也不能遇事皆讓，該爭不爭，就會喪失原則；該讓不讓，就會影響全局。

　　五、運時的藝術

　　時間是一種無形的稀缺資源，領導者不能無視它，更不能浪費它。

　　1.強化時間意識。有人作了統計：一個人一生的有效工作時間大約一萬天。一個領導者的有效當“官”時間就是10 至15 年。一旦錯過這個有效時間，你思想再好、能力再高，也常常是心有餘而力不足。所以，領導者要利用這寶貴的時間多做點有意義的事。

　　2.學會管理時間。領導者管理時間應包括兩個方面：一是要善於把握好自己的時間。當一件事擺在領導者眼前時，應先問一問自己“這事值不值得做？”然後再問一問自己“是不是現在必須做？”最後還要問一問自己“是不是必須自己做？”只有這樣才能比較主動地駕馭好自己的時間。二是不隨便浪費別人的時間。有人作過統計：某領導者有3／5 的時間用在開會上。領導者要力戒“會癮”，不要動不動就開會，不要認為工作就是開會，萬一要開會，也應開短會，說短話，千萬不要讓無關人員來“陪會”，“浪費別人的時間等於謀財害命”。

　　3.養成惜時習慣。人才學的研究表明：成功人士與非成功人士的一個主要區別，就是成功人士年輕時就養成了惜時的習慣。要像比爾·蓋茨那樣：能站著說的東西就不要坐著說，能站著說完的東西就不要進會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。只有這樣才能形成好的惜時習慣。

　　六、理財的藝術

　　經費不足是當前各單位普遍存在的一個主要問題，它要求領導者要提高理財藝術。

　　1.懂得怎樣去找錢。找錢就是要學會“開源”，也就是要利用各種可行的途徑去廣開財路，增加收入。比如，要經常開動腦筋到省、市、縣有關部門去爭取各種資金，千萬不要將“開源”的希望寄托在亂收費上。

　　2.懂得怎樣去管錢。按照上級的有關規定，領導者不能直接管財務。但這並不意味著領導者對單位的經費使用情況不聞不問，對單位的一些主要經費開支情況，領導者一定要定期進行審核，看看有沒有違規違紀的情況，有沒有不該花的錢。

　　3.懂得怎樣去用錢。有的地方做個大門花十幾萬，一年來客的招待費占其可用財力的百分之幾十，搞個形象工程幾百萬，卻捨不得在真正的學習上花點錢，在為老百姓辦實事上多花點錢。錢應該花在有效益的經濟建設上，花在老百姓身上。

　　七、說話的藝術

　　說話是一門藝術，它是反映領導者綜合素質的一面鏡子，也是下屬評價領導者水平的一把尺子。領導者要提高說話藝術，除了要提高語言表達基本功外，關鍵要提高語言表達藝術。

　　1.做到言之有物。所謂言之有物，就是領導者在下屬面前講話，不能空話連篇，套話成堆，要儘量做到實話實說，讓大家能經常從領導者的講話中，能獲取一些新的有效信息，能聽到一些新的見解，能受到一些新的啟發。

　　2.做到言之有理。領導者在下屬面前講話，不能官氣十足，應註意情理相融。要做到情理相融，一是要講好道理。講道理不能搞空對空，一定要與下屬的思想、工作、生活等實際緊密結合起來，力求以理服人。二是要註意條理。講話不能信口開河，語無倫次，一定要讓人感到條理清晰，層次分明。三是要通情理。不能拿大話來壓人，要多講些大家眼前最關心的問題、大家心裡最想的問題。

　　3.做到言之有味。領導者在下屬面前講話時，語言要帶點甜味，要有點新意，要有點幽默感。小平同志有一句話大家耳熟能詳，“白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”。這話說得形象生動，意味十足。

　　八、激勵的藝術

　　管理要重在人本管理，人本管理的核心就是重激勵。領導者要調動大家的積極性，就要學會如何去激勵下屬。

　　1.激勵註意適時進行。美國前總統里根曾說過這樣一句話：“對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人。”一個聰明的領導者要善於經常適時、適度地表揚下屬，這種“零成本”激勵，往往會“誇”出很多為你效勞的好下屬。

　　2.激勵註意因人而異。領導者在激勵下屬時，一定要區別對待，最好在激勵下屬之前，要搞清被激勵者最喜歡什麼？最討厭什麼？最忌諱什麼？儘可能“投其所好”，否則，就有可能好心辦壞事。

　　3.激勵註意多管齊下。激勵的方式方法很多，有目標激勵、榜樣激勵、責任激勵、競賽激勵、關懷激勵、許諾激勵、金錢激勵等，但從大的方面來劃分主要可分為精神激勵和物質激勵兩大類。領導者在進行激勵時，要以精神激勵為主，以物質激勵為輔，只有形成這樣的激勵機制，才是一種有效的激勵機制，才是一種長效的激勵機制。

　　1．學習、考察、實踐相結合。

　　2．法、理、情相結合。

　　隨著社會的日益進步、生物醫學模式的轉變、醫學科學的飛速發展，醫療市場競爭日趨激烈，人們對與人類健康息息相關醫療、護理工作提出了更高的要求。護理管理者是護理工作的領導者，其管理能力和水平直接影響醫院的護理質量。作為護理管理者應該科學地運用領導藝術，讓護理人員以積極、樂觀、健康的狀態全身心地投人到工作中，保證護理安全，提高護理質量，讓病人滿意，使護理管理工作有成效。現將護理管理者的領導藝術介紹如下。

　　1.良好的自我形象

　　1）具備高尚的思想品質，德才兼備，以德服人護理管理者

　　應廉潔奉公，不徇私情，不謀私利，熱愛護理事業，熱愛管理崗位，有獻身護理事業的精神；謙虛做人，戒驕戒躁，經常自我反省，嚴於律己，寬以待人，作風民主，公平和公正。在工作中帶頭轉變觀念，以整體護理為框架，以護理程式為核心，以病人為中心，全心全意為病人服務。

　　2）具備精湛的護理業務技術

　　護理管理者不僅要具有人文科學、社會科學等相關基礎知識和理論，還要具有護理專業和護理管理的知識。其中護理管理包括行政管理、科技管理、人才管理、經濟管理、領導科學、思想政治工作等內容。護理管理者要有較系統的醫學基礎知識，熟悉護理專業理論，精通護理業務，才能在護理工作中起到發現問題、解決問題和指導工作的作用。同時要瞭解和掌握國內外護理最新動態和護理信息，加強對外交流，不斷學習新業務、新技術、更新知識，瞭解本專業的新領域進展情況，在工作中善於總結經驗教訓，提高自己的理論水平和實踐經驗。

　　3）率先垂範的表率作用

　　在醫院的管理工作中，護理管理者起著承上啟下、溝通全局的作用，對科室建設舉足輕重。護理管理者是護士的榜樣，其一言一行都會對護士產生一定的影響。因此護理管理者應維護自身形象，自己嚴格要求，處處以身作則，努力從各個方面完善自己，搞好自身建設，在護士中間起到表率作用。帶頭學習護士禮儀規範，舉止端莊、幹練、自然隨和、高雅優美、和藹可親，做到心靈美、語言美、儀錶美、行為美。要求別人做到的自己首先做到；在工作中應走在前、乾在前、吃苦在前，不計較個人得失。在榮譽面前有謙讓態度，既要言傳又要身教。遵守各項規章制度，示範在前，管人在後；遇有利益，下屬先行；遇有困難，主動承擔。善於聽取不同意見，開展批評與自我批評；要自尊自信，努力去爭取成功，做到這樣才能得到護士的尊重，才能更好地抓好護理管理工作。

　　2.豐富的管理才幹，科學的領導藝術

　　1）護理管理者要有明確的管理目標

　　確定管理目標，掌握目標管理的方法，即由誰來做、何時做、何地做、為什麼做及做什麼和如何做。在這個過程中應當充分採納群眾意見，鼓勵獨特見解，從中採納好的意見。護理管理者要結合本科工作實際，對各個環節進行組織、監督和協調，不斷完善實施方案，組織具體落實，特別是在主客觀情況變化時要審時度勢，運籌得當，不能墨守成規。護理管理者還要科學地安排時間工作，保證工作高效率、高質量，及時掌握護理信息和運行狀態，做到心中有數，用最少的人力、物力和時間取得最佳效果。護理管理者還應充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，在管理中須講究戰術，適當授權、適當批評、適當決策，堅持原則性與靈活性相統一，努力開創護理工作新局面，以適應當今市場經濟發展的需要。

　　2）正確處理人際關係，搞好協調工作

　　護理管理者應正確處理各方面的關係，充分瞭解每個護士的個性、氣質。根據具體情況採取相應的工作方法，做好工作和人際關係的協調，正確掌握和使用協調藝術，在處理好人際關係的同時，協調好上、下、左右的關係，如科室與科室、科室與門診、科室與後勤行政部門等方面的關係。要為病人提供一個良好的就醫環境，不是任何一個人或一個部門能夠完成的，要靠護士與醫生、護士與護士、護士與病人及家屬親友，醫院各部門相互配合來共同完成。護理管理者在這些特殊的關係中起著至關重要的作用，處理好這些關係可以為提高護理質量奠定良好的基礎。

　　3）護士長對下屬要以誠相待，充分信任

　　寬容大度是善任賢才的一個重要條件。護士都喜歡在寬容大度的護理管理者手下工作，寬容待人的管理者有著強烈的吸引力，同時也有利於調動一切積極因素，增強隊伍的凝聚力。護理管理者在工作中應註重“五多一少”，即多下去、多看、多乾、多說、多管、少責備。經常深入護理工作一線，及時發現問題，誠懇指正，不要一味的責備，要善於發揮護士的長處，瞭解他們的心理狀態，幫助他們及時解決矛盾和困難，做護士的貼心人，把他們團結在自己的周圍；要善於用信任來贏得護士的心，做到“疑人不用，用人不疑”。護士在工作中犯了錯誤時，護理管理者一定要首先對護士的情緒進行安撫，然後幫助解決問題。關心護士的健康，幫助護士解決生活中的困難及工作中的苦惱，積極與他們進行溝通，因為溝通能化解矛盾，消除誤會，縮小彼此間的距離。

　　4）妥善處理衝突

　　人生活在各種社會關係的網路中，由於各種原因，常常會發生意見分歧、爭議、衝突．使彼此間的關係出現緊張狀態，衝突處理不當可以產生許多問題。在醫療機構中，由於科室內或科室之間人們的背景，對事物的看法、價值觀、需要有所不同。當各類人員之間、科室與科室之間缺乏溝通或瞭解時就會產生衝突。護理管理者常扮演著“領導—仲裁—協調”的角色，因而處理衝突是護理管理者不可缺少的才能之一。護理崗位是女同志較為集中的地方，要從實際出發，幫助他們解決工作衝突和家庭矛盾等實際問題，做好思想工作，調動一切積極因素，處理好各種困難。護理管理者應密切關註組織內部潛在的或已發生的衝突，找出發生衝突的根源，採取措施及時處理。對於護士的焦點矛盾不能堵，不能壓，要支持，在疏通中行導，在行導中疏通，使護士能實事求是地分析和認識問題，把思想引導到正確的方向上來，要公平合理。護理管理者在工作中與下屬發生衝突，不能以勢(權)壓人，而應坦誠交換意見，權力是責任，權力是服務。護理管理者和護士在人格上是絕對平等的，前者應積極主動地處理矛盾與衝突，坦誠、謙虛地交換意見，消除誤會與隔閡。

　　5）持續改進領導藝術

　　領導藝術也是靠管理經驗積累起來的，經驗是從實踐中來，需要不斷地學習和改進。在實際工作中不能只是一種模式來處理和解決各種不同的問題，要根據不同的情況研究管理上的新方法，護理管理者的領導藝術也要與時俱進，不斷創新。