郵政簡訊業務

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　　郵政簡訊業務是指郵政充分利用其自身的豐富資源和完善的信息網路通過簡訊方式為廣大用戶提供所需郵政服務的增值類業務，主要包括綠卡帳戶簡訊業務、電子匯兌簡訊回執業務、新郵到達通知簡訊業務以及ＥＭＳ省內次晨達、次日遞妥投通知簡訊業務。

　　1.儲蓄簡訊：郵政儲蓄賬戶簡訊業務是在全國郵政簡訊業務接入系統的基礎上，依托移動、聯通、電信等運營商的移動簡訊平臺，利用郵政和社會的各種資源，為用戶提供的一項手機簡訊服務業務。用戶可通過手機點播、定製或網點視窗定製的方式得到郵政提供的簡訊服務，如活期賬戶餘額查詢、活期賬戶變動通知等。開辦此項業務，儲戶隨時隨地都能知道自己賬戶中存款餘額和存取、入賬情況。

　　2.匯兌簡訊：郵政電子匯兌簡訊息業務是為郵政電子匯兌用戶開通的一種利用手機簡訊息功能提供匯兌迴音、寄出通知的服務。匯兌簡訊目前主要指匯款簡訊迴音,即用戶匯款兌付覆核後，由郵政簡訊業務處理系統，將簡單的兌付情況發送通知到匯款人指定的手機上。該業務只能在收匯時受理，不能事後加辦。。匯兌簡訊業務實行單條計費，用戶在前臺加辦時收取費用。

　　3.速遞簡訊：EMS寄達簡訊業務是基於全國郵政簡訊業務接入系統和郵政速遞綜合信息處理平臺開發的增值業務，以簡訊形式為用戶提供郵政速遞郵件相關信息通知服務。EMS寄達迴音業務按件計收，用戶在視窗交寄EMS郵件時提出加辦申請，經過後臺處理，其所寄EMS郵件被收件人簽收後，寄件人指定手機將收到妥投簡訊。該業務覆蓋移動、電信、聯通等運營商所有號段。

　　4.集郵簡訊：集郵簡訊業務是在全國郵政簡訊業務接入系統基礎上，依托集郵業務管理系統，通過移動、聯通、電信等運營商的移動平臺，為用戶提供的簡訊服務。該業務可通過集郵聯網網點視窗

　　郵政簡訊屬於有市場需求、有發展潛力、有利潤空間、須重點發展的業務之一。經過幾年的鋪墊和具體實踐，此項業務已經進入快速、大發展的關鍵時期，其營銷和運行還需註意抓好以下四個方面。

　　1.宣傳簡訊要實事求是

　　在垃圾簡訊、欺詐簡訊泛濫的大環境下，簡訊的信譽度不高，因此，郵政簡訊需要用規範的業務運作，來塑造好自己的品牌形象。郵政服務人員在為客戶辦理相關業務十時，應根據實際情況判定其是否需要加辦簡訊業務。在判定客戶有必要辦理簡訊業務之後，再熱情周到地向客戶介紹郵政簡訊業務的好處和使用方法，這樣更容易被客戶接受。當下，許多客戶對簡訊業務耳熟能詳，對簡訊的認知和使用經驗比較豐富，因此在宣傳推介郵政簡訊業務時，必須實事求是。倘若誇大其詞或口若懸河，會引發客戶的厭煩心理，對發展郵政簡訊業務不利。

　　2.推介簡訊要有的放矢

　　郵政服務人員在經辦相關業務時，應註意觀察和揣摩客戶的潛在意願，從中尋找有意向辦理郵政簡訊業務的目標客戶。一般情況下， 客戶在辦理郵政業務的初始階段，專註於順利交寄郵件或辦理儲蓄匯款， 此時營業員喋喋不休地向其推介簡訊業務，沒有思想準備的客戶往往會顯得懵懂，甚至不假思索地一口回絕，本來可以發展的業務倒被“催” 跑了。而到業務辦理後期， 客戶才會對郵件匯款的準時和安全表示關切，此時才是向其推介簡訊業務的最佳時機，趁熱打鐵才會成功。可見，向客戶推介簡訊業務既要有的放矢，還要輔以觀察客戶心理、捕捉適當時機的技巧，對提高簡訊業務的成功率大有裨益。

　　3 加辦簡訊要堅持自願

　　發展郵政簡訊業務，郵政人員要做的工作是進行宣傳和推介。客戶是否接受、是否願意加辦簡訊業務，最終應有客戶自行選擇。個服務視窗應嚴格執行相關業務發展規定，把郵政簡訊的加辦須知和扣費標準等，醒目、準確、詳盡地告知客戶。不能違規為用戶加辦簡訊業務；不能在未徵得客戶同意的情況下向客戶濫發業務宣傳廣告信息；更不能採取矇騙客戶、擅自包辦、勉強加辦、先斬後奏等方法去拓展簡訊業務。不擇手段的“小動作”雖然可能會獲得眼前的一時收益，但在長遠上必定會損害郵政信譽，對郵政簡訊業務的健康、持續發展非常不利。

　　4 發展簡訊要完善服務

　　郵政簡訊業務是為客戶提供方便的業務，服務必須要到位。

　　首先，要完善服務制度。如制定郵政簡訊業務查詢投訴處理辦法，加強對用戶咨詢、投訴的受理和服務；建立損失補償機制，對因郵局原因造成的簡訊延誤或差錯予以補償； 出台售後服務辦法，對客戶使用郵政簡訊情況進行跟蹤調查，對客戶的意見和要求認真登記，及時處理、反饋，從源頭上避免因服務質量出現問題造成郵政簡訊的客戶流失。

　　其次，提高簡訊業務經辦質量。郵政服務人員在錄入客戶手機號碼等信息時，要與客戶仔細核實校對，避免因不當錄入和錯誤加辦引發用戶投訴。技術支撐保障方面需要提供一個相對完善的網路系統， 以增強簡訊系統運行的穩定性，提高郵政簡訊的接收率和準時率。

　　再次，增加一些具有郵政特色的簡訊服務。針對郵政業務品種， 可以開發出諸如儲蓄賬戶變動、郵政產品動態、集郵文化知識、報刊訂閱提醒等一系列郵政綜合簡訊服務功能，隨時隨地為客戶提供全方位、多角度的郵政簡訊資訊服務，並通過這些服務提高客戶對郵政簡訊的滿意度和忠誠度，使郵政簡訊業務走上健康發展的軌道。