服務禮儀

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服務禮儀(Service etiquette)

　　服務禮儀是指服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。

　　服務禮儀的內容相當廣泛，涉及服務人員在為服務對象服務過程的方方面面，但就其表現的具體形式類型而言，則主要有服務人員的儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範和崗位規範等。其中的每個方面，都包含了一系列的具體做法，從而構成了服務禮儀完整的內容體系。

　　服務禮儀是一種實用性非常強的禮儀，同其他禮儀門類相比，具有明顯的規範性和可操作性的特點。它在儀容、儀態、服飾、語言和崗位操作等各個具體問題上，對服務人員到底應該做什麼，什麼時候做，怎麼做，達到什麼樣的標準；不應該做什麼，有哪些特殊要求等都有周詳而明確的規定。這些規定構成了服務人員在工作崗位上的行為規範，具有極強的可操作性。

　　1、職業道德

　　2、職業修養

　　3、角色定位

　　4、理解溝通

　　5、敬重他人

　　6、首因效應

　　7、親和效應

　　其一，有助於提高服務人員的自身素質；

　　其二，有助於更好地對服務對象表示尊重；

　　其三，有助於進一步提高服務水平和服務質量；

　　其四，有助於塑造並維護服務企業的整體形象；

　　其五，有助於服務企業創造出更好的經濟效益和社會效益。