交叉培訓

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　　沃爾瑪的飛躍發展離不開她一套完整的科學的人力資源管理，也離不開她那世界上獨一無二的交叉培訓。

　　所謂交叉培訓培訓就是一個部門的員工到其它部門學習，培訓上崗，實現達到這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業技能。通俗的講是一個部門的人員到另一個部門的工作現場接受培訓。

　　與交叉培訓相近的是輪換崗位。交叉培訓與輪換崗位不同，輪換崗位是在定崗之前先在各部門進行工作，然後根據實際能力和崗位需求最後確定崗位。而交叉培訓是在定崗後，再到其他的部門進行培訓。因為接受培訓人的立場不同，兩種培訓所起到的效果也不同。 　　

　　交叉培訓有利於促進部門之間的協調，所以交叉培訓的效率是交叉培訓成功與否的關鍵。影響交叉培訓效率因素主要有如下幾點：

　　交叉培訓的前期準備這是影響交叉培訓效率的重要因素。前期的準備工作做得好，可以促使交叉培訓有章可循，按照計划進行，並達到理想的效果。前期的準備工作主要包括兩點：一是提供培訓部門的培訓計劃；二是接受培訓部門所要考察問題的準備。

　　交叉培訓中被培訓者的觀察意識交叉培訓實施過程中要求被培訓者要有足夠的發現問題的意識和能力，結合自己的培訓目標，保持對問題的敏感度，發現問題，而不能單純的只是去接受培訓。可以這樣說，交叉培訓的主要內容不是去其他部門學習具體的操作，更重要的是瞭解其他部門的操作流程，並具體觀察其實施的過程，從中找出溝通不順暢問題所在。交叉培訓的目的除了提高員工的素質外，更重要的是促進部門之間的協調合作。

　　交叉培訓的總結及跟進工作總結工作是整個交叉培訓的升華，通過培訓，結合最初制定的計劃或目標，既可以發現自己部門的問題，又可以發現其他部門的問題，以此為基礎尋找解決問題的辦法，併在以後的工作中改進。培訓結束之後部門之間仍要進行必要的溝通，對於發現的問題要及時解決，完善運作機制，這樣既可以促進部門之間的協調，更有助於接待水平的提高。交叉培訓要善始善終。

　　利勢一：有利員工掌握新職業技能。

　　交叉培訓使員工在整個商場的其他系統，其他角落都能夠提供同事或者顧客希望你給予的幫助，促使你能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題，從而避免了你的同事或者顧客浪費了寶貴的時間，提高工作效率和緩解顧客的購物心理壓力，讓其輕鬆愉快地度過購物時間。用人們常說的一句話就是一才多用。

　　利勢二：有利於員工提高積極性，祛除以往只從事一種完全沒有創新和變革的單調的職務的一種不利心理因素。

　　零售業是人員流動最大的一種職業。而造成這種現象的原因是員工對本身的職務的厭煩；還有一種人是認為他所從事的職務沒有發展前途，不利自身以後的發展，就會選擇離開。

　　利勢三：這種交叉培訓，可以祛除員工之間的利益衝突。

　　在生活當中，我們往往會聽到有的人會抱怨自己和同事一樣的學歷和一樣的勞動，就因為自己的工作職務低，拿的工資就少，低人一等。從而就會造就了等級分化，消減員工的積極性，不利於為公司創造更多的利潤，阻礙了公司很好的發展；同時也不利於員工追求新技術和探索創新，讓其滿腦子就是在“當一天和尚敲一天鐘”。而沃爾瑪，不僅做到了這一點優勢互補，同時處理上下之間關係也變得隨意親切。沃爾瑪的“直呼其名”就是很好的證明。她不再有上下之間的隔閡，讓員工有一種思想認識，我和總經理是同事，所以我也就是總經理，同時我也就是老闆，這家店我也就有了股份，從而全心全意地投入經營，處理事件正當，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎。因為一個很簡單的道理，沒有一個人會讓自己的投資付諸東流。

　　利勢四：可以讓員工在全國的任何一家店相互支援。

　　這種利勢也就是沃爾瑪的驕傲所在，因為她是世界零售巨鱷，開的店多，開新店也如家常便飯。比如要到新的城市取開店，假如是重新去招聘新的員工，來完成開店前的準備，常常會由於新員工處理事件上老練，讓顧客對公司的品牌貶值，同時也無法提高工作效率。而讓老員工去支援，就避免了這樣的不利發展的事。 利勢五：有利於不同部門的員工能夠從不同角度全考慮到其他部門的實際情況，減少公司的損耗，達到信息分享。

　　很好的證明的一點的是，假如你是採購部門的同事，而你沒有從事過銷售，就不知道哪種商品的銷售好，和顧客的需求，假如你也進入銷售部門，現在你從採購部門轉到銷售，為以後在採購時能夠從不同角度全盤考慮，減少公司的損耗，達到信息分享。

　　利勢六：可以快速地完成公司的“飛鷹行動”　

　　在周末和節假日，特別是在聖誕節到春節期間是沃爾瑪購物最瘋狂的時間，顧客的熱情採購使賣場擠的水泄不通，也造成了顧客排隊結算時間，所以公司就制點“飛鷹行動“讓不是前臺的員工，也能夠從事收銀，讓顧客快速地離開超市。減少顧客的購物時間。

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