4Rs营销理论
出自 MBA智库百科(http://wiki.mbalib.com/)
4Rs营销理论(The Marketing Theory of 4Rs)
4R营销理论是由美国整合营销传播理论的鼻祖唐·舒尔茨(Don E. Schuhz)在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
4R营销的操作要点
1. 紧密联系顾客
企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。
2．提高对市场的反应速度
多数公司倾向于说给顾客听，却往往忽略了倾听的重要性。在相互渗透、相互影响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。这样才利于市场的发展。
3．重视与顾客的互动关系
4R营销理论认为，如今抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。而沟通是建立这种互动关系的重要手段。
4．回报是营销的源泉
由于营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，所以企业要满足客户需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。
4R营销的特点
1. 4R营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路
根据市场日趋激烈的竞争形势，4R营销着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系，不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式建立与它独特的关系，把企业与顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。
2．4R营销真正体现并落实了关系营销的思想
4R营销提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上的一个很大的进步。
3．4R营销是实现互动与双赢的保证
4R营销的反应机制为建立企业与顾客关联、互动与双赢的关系提供了基础和保证，同时也延伸和升华了营销便利性。
4．4R营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容
为了追求利润，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意支付的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样一来，企业为顾客提供的产品和追求回报就会最终融合，相互促进，从而达到双赢的目的。
总结
当然，4R营销同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4R营销提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的．
4R之外的+0.5R，几乎所有的市场营销理论都是在强调如何强占市场和争取客户，夺取利润为最大目标．但市场行为本身就是一种风险博弈，也可以说在市场上什么都是可变的，只有利润和风险是永恒的．所以建议学习该理论时候能再加上0.5R，即risky control． 相信能够把握好风险控制的管理者才能拥有更长久的发展动力和空间。
- 26
- 推荐
评论
无论多么先进的理论都需要优质的产品和服务作为其坚实后盾 没有这些基础条件，其他都是苍白无力的
你的想法还停留在产品阶段？
营销绝对不能停留在产品阶段，品牌层面甚至文化层面是值得深思的。但是话又说回来，我们在考虑品牌营销、文化营销的时候就不用注意产品的质量了吗？
产品的质量是基石部分，是起码应该做到的，所以很多理论不会把这个东西还拿出来强调，4R'S也好，4C'S也好，都是对营销部分的拔高和总结，所以不进行相关的论述很正常。这没有什么可以争议的！
产品的质量是基石部分，是起码应该做到的，所以很多理论不会把这个东西还拿出来强调，4R'S也好，4C'S也好，都是对营销部分的拔高和总结，所以不进行相关的论述很正常。这没有什么可以争议的！
同意楼上的观点 其实 4p 4c 4r 是一个企业发展渐进的过程 就好像盖楼 一层一层的盖，你连4p都没有做好 谈什么4c 4r。从4p到4r 最底层的就是产品，可是现在很多企业产品的质量都没有保证 就去追其最求品牌忠诚度，空中楼阁怎能长久，三鹿就是最典型的例子。
其实你们的争议都有道理.其实品牌营销其实是产品质量的升级.其实三鹿在营销上是成功的.一个产品的质量再好脱离了营销是没什么意义的.从另外一个角度看问题.其实三鹿并不是营销问题.他涉及了道德问题和法律问题.他脱离了做商人的基本准则.
现在大家都喜欢说文化呀，这很好。 企业文化，产品文化的重要性不言而喻。 巴西的拖鞋可以翻20倍的利润在北美和欧洲狂卖，可乐因为换口味而被全美谴责。 这些产品是文化的典型，但我们也不能不考虑到其产品的品质，其文化的形成，看起来很矛盾，其实道理却十分的简单-----仅仅是因为我们忘了一个很重要的因素，消费者的购买。 现在很多厂商把销售目标定在中端商，或者零售商上面，尽量的迎合他们的需求，从而利用中间层卖出自己的产品。 消费者为什么要购买一种产品或者进行一种消费？店面促销、导购、都会有很大的影响，但绝对不是一个品牌、一个产品的长远之利。 随着世界的发展，现在人当大气候满足了我们的温饱，甚至可以拥有了住房，从而没了后顾之忧。 所以迎接而来的消费的变得多种多样。消费不仅仅是为了生存，而大多是为了消费本身。 当花钱本身变成一种休闲方式，诸如电视购物、店面促销等等、甚至旅游、探险、等等一些列奇奇怪怪的消费形式都出现在商家面前。 我们还要只看着4P/4C/4R来考虑自己的出路吗？？ 我们要去营造，一种氛围，一种默认，一种倾向，一种盲目。 腾讯公司借助各种对网络本身的宣传达到了他们显而易见的目的，从支持‘第一次亲密接触’到各种新奇项目活动。 完全是一个滚雪球的完美体现。 而这一切的一切，要建立在产品上，我们可以把产品卖到百分之一千的利润，但切记，不要仅仅考虑产品的成本和销售价格这两点。 一个品牌的历史，文化，经历，传奇，规模，销售人员等等等其实都是产品的价值之一。 同样纯棉的T恤，几乎同样的样式，为什么要花20倍的价格买ESPRIT？而不随便买个路边的或者是国产品牌？还不是为了上边印着的是一个进口的标记？而面对假货消费者又会用‘做工’等等接口让自己忠诚于前者。 这是产品本身的价值。 总有人说，中国没有真正意义上的品牌，经过16年战争的我们没有什么原汁原味的历史悠久品牌。 短短几十年是否能造就一种让消费者满意的文化？我认为不能。 所以与其看一些适合国外历史悠久经济体系的管理方法，不如多花些时间去看看消费者现在的消费指向。 一个小品牌的饮料因为引进了正流行的‘洋葱头’而被卖到大陆来，还是作为‘进口货’，何解？何去？何从？ 思考。
现在大家都喜欢说文化呀，这很好。 企业文化，产品文化的重要性不言而喻。 巴西的拖鞋可以翻20倍的利润在北美和欧洲狂卖，可乐因为换口味而被全美谴责。 这些产品是文化的典型，但我们也不能不考虑到其产品的品质，其文化的形成，看起来很矛盾，其实道理却十分的简单-----仅仅是因为我们忘了一个很重要的因素，消费者的购买。 现在很多厂商把销售目标定在中端商，或者零售商上面，尽量的迎合他们的需求，从而利用中间层卖出自己的产品。 消费者为什么要购买一种产品或者进行一种消费？店面促销、导购、都会有很大的影响，但绝对不是一个品牌、一个产品的长远之利。 随着世界的发展，现在人当大气候满足了我们的温饱，甚至可以拥有了住房，从而没了后顾之忧。 所以迎接而来的消费的变得多种多样。消费不仅仅是为了生存，而大多是为了消费本身。 当花钱本身变成一种休闲方式，诸如电视购物、店面促销等等、甚至旅游、探险、等等一些列奇奇怪怪的消费形式都出现在商家面前。 我们还要只看着4P/4C/4R来考虑自己的出路吗？？ 我们要去营造，一种氛围，一种默认，一种倾向，一种盲目。 腾讯公司借助各种对网络本身的宣传达到了他们显而易见的目的，从支持‘第一次亲密接触’到各种新奇项目活动。 完全是一个滚雪球的完美体现。 而这一切的一切，要建立在产品上，我们可以把产品卖到百分之一千的利润，但切记，不要仅仅考虑产品的成本和销售价格这两点。 一个品牌的历史，文化，经历，传奇，规模，销售人员等等等其实都是产品的价值之一。 同样纯棉的T恤，几乎同样的样式，为什么要花20倍的价格买ESPRIT？而不随便买个路边的或者是国产品牌？还不是为了上边印着的是一个进口的标记？而面对假货消费者又会用‘做工’等等接口让自己忠诚于前者。 这是产品本身的价值。 总有人说，中国没有真正意义上的品牌，经过16年战争的我们没有什么原汁原味的历史悠久品牌。 短短几十年是否能造就一种让消费者满意的文化？我认为不能。 所以与其看一些适合国外历史悠久经济体系的管理方法，不如多花些时间去看看消费者现在的消费指向。 一个小品牌的饮料因为引进了正流行的‘洋葱头’而被卖到大陆来，还是作为‘进口货’，何解？何去？何从？ 思考。
上面那位，我是你的粉丝！
无论多么先进的理论都需要优质的产品和服务作为其坚实后盾 没有这些基础条件，其他都是苍白无力的