CRM

出自 MBA智库百科(http://wiki.mbalib.com/)

  CRM可能是指:

  • 客户关系管理:其核心思想就是客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
  • CRM软件CRM软件是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销软件,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
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