宽容型管理

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宽容型管理(Allowance Management):长寿公司的秘诀

　　宽容型管理是一种新型的管理理念与方式，正在世界上显示出愈来愈大的影响，它是曾经任英国商务会主席、著名经济与管理学家阿里·德赫斯（ArieDeGeus）提出的，德赫斯认为，宽容型管理是新经济形态下一种新型的管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持持久的生命力，并成为“长寿公司”的活力所在。

　　何为宽容型管理，阿里·德赫斯先生并没有精确的语句予以定义，他从自己在皇家荷兰壳牌集团公司38年的工作体验及对世界上能幸存并寿命很长的公司进行了研究后，得出了这样的结论：能长期生存的公司都是宽容型公司。如1900年建立在南美从事糖业的英国圭亚那公司，现已成为商业、航业、出版业综合一体的大公司；1854年，爱尔兰移民W·R·格需期在秘鲁建立了一家从事海鸟粪（天然肥料）公司，后转为从事糖业和罐头贸易，由这家公司发展组成了泛美航空公司……

　　阿里·德赫斯先生在对这些公司分析后，发现他们具有的共同特征是：公司领导者允许脱离常规的“边缘事件”发生，允许核心事业之外的活动发生；公司职员有一种宽容的环境，使公司在重要转折关头，那些有创意的人，甚至采取“疯狂之举” 时，不仅不会有压力而且往往会受到决策层管理层的重视与鼓励，从而使公司，或渡过危机，或抓住机遇，生存发展和壮大。

　　l、公司的决策与管理结构不是高度集中统一的“垂直型”、“金字塔型”。而是充分发挥各层次各部门和授予员工创造性权力的分散结构管理模式。

　　2、公司不把近期经济利益作为判断决策管理水平的标准，亦不以此作为对部长、员工考核评价的最高标准，而将创造性，能否发现危机、化解危机，抓住机遇，争取公司的长远经济利益作为最高标准。为达此目的，有时甚至牺牲近期利益也在所不惜。

　　3、公司与分公司、各部门之间的关系，是在保持完整的前提下采取多元化的经营战略。鼓励分公司、各部门利用边缘地带，扩充新的业务，或及时转换经营业务，实施对资源的充分利用和新资源的培植相结合的政策。

　　4、不仅营造出有利于分公司、各部门和员工创造的环境、条件，而且对公司与分公司、各部门及员工经营理念、策略、方式的差异性，有极大的忍耐能力，有极大的回旋余地，还允许在一定的时间里，使差异能逐步与公司的目标和谐，或使差异很好地为公司的目标服务。

　　5、宽容型管理的企业是一个开放性系统。因为只有这样，公司才能吸收新鲜的思想和理念，才能广纳人才和培养新人，才能设计生产出新的产品，才能不断地改变公司的成分和提高公司的品质。

　　6、实施宽容型管理的公司，其最高领导层的“企划”，把主要时间和精力花在创造良好的环境与条件，使公司内的其他人员能够针对业务作出好的决策。具有战略眼光的宽容型公司的最高领导层，把建立“智囊团”放在决策工作的重要位置。而“智囊团”应是由有个性、创造性的专家学者组成的团队，且彼此间能展开充分的讨论，对于与公司既定决策不同的意见与建议，不仅仅是“宽容”，而且给予积极鼓励，以便激发出公司新的创意与生机。

　　公司管理方式，就其状态可简分为宽容型与非宽容型两类。

　　l、从历史发展趋势来看，传统工业企业一般采用非宽容型管理方式，随着生产水平的提高，特别是高科技的发展，知识经济的新兴企业或公司，越来越多地采用宽容型管理方式。

　　2、从行业特征来看，劳动密集型企业主要采用非宽容型管理方式，知识密集型企业主要采用宽容型管理方式。

　　3、从文化价值特点来看，亚非洲企业、家族式企业公司，一般采用非宽容型管理方式，欧美企业、股份制企业倾向采用宽容型管理方式。

　　4、从经济发展状态来看，发展中国家企业多数采用非宽容型管理方式，发达国家企业越来越多地采用宽容型管理方式。

　　5、从企业规模和经营战略来看，中小型企业、一元化经营企业主要采用非宽容型管理方式，大型企业、多元化经营企业主张采用宽容型经营方式。

　　一个公司采用宽容型还是非宽容型管理方式，以上仅是就其历史发展、一般趋势来作分析。而实际情况要复杂得多，也有不少公司采取的管理方式是不依照以上五种情况来实施的，甚至会有相反情况。一个企业采取何种管理方式，还有其他因素，甚至可能是偶发因素所决定。

　　但是，从近现代企业管理发展的轨迹来看，是从工业社会的“物本管理”发展到现在的“人本管理”，现在又发展到第三阶段的“能本管理”，即大力开发人力资源，充分调动人的智力因素，培养、鼓励和发挥员工的工作能力、创造能力，企业管理为之提供一个宽松与激励的环境和条件。这种以培育员工创造力的宽容型企业管理模式，正是许多企业具有强大生命力、竞争力的奥秘所在。

　　一个企业要能实施宽容型管理模式并取得成功，必须具备一定的条件与基础。这些条件与基础，不同企业可能有不同的要求与标准，但从最一般意义上进行概括，大体需要如下几项：

　　l、企业要有一个由高素质的领导层、完整和统一的企业制度和稳定发展的主营业务三项基本因素构成的核心素质。

　　只有具备了这样核心素质的企业才能实施宽容型管理模式。否则，领导层素质不高，对企业驾驭能力不强，企业内部制度不统一，潜伏着诸多的分裂因素，没有稳定的主营业务以保证企业持续发展，没有相应能力能为员工的创造性活动提供必要的经济支持，对创造性活动可能导致的失败不具有忍耐力，在这种情况下，一个企业由非宽容型管理模式向宽容型模式转化，或者实施宽容型管理模式，将会遇到极大的风险与挑战，甚至会导致企业分裂与破产。

　　2、企业要有实施宽容型管理的空间。这种空间，主要有几种要素所构成。

　　（1）要有积极鼓励员工进行创造性劳动的环境与政策，不仅仅是对员工的创造性劳动的鼓励、支持与奖励，其中特别重要的是还要包括对可能发生的失误与失败的容忍。

　　（2）对于与现有主营业务不符的新业务，对于与企业现有技术水平能力进行的改革提升乃至否定的创意，对于企业既定的管理体制规则的改革甚至“逆动”，公司有一种能及时发现进行研究分析以决定取舍的体制与机制，以便能以最快的速度，最佳的方式，最低的成本，使之成为企业的新的机遇，新的经济技术的增长点。对于可能产生的负作用，亦能作出准确的判断并以妥善方式处理。

　　（3）实施宽容型管理所需空间，不仅仅是指企业内部的空间。而且，企业内部的这种空间也不是在一个封密系统下的空间，而是一种开放型的空间。这种空间的开放型，还包含企业管理方式的外部空间，这种外部空间，是指政府与社会要为企业实施这种管理模式或方法，提供必要的政策、环境与条件。虽然企业采用何种方式管理企业，从理论上讲是企业自己的事情，企业有选择的自由。但是，在中国的现实情况下，一个企业的管理方式和模式又往往受到政府与社会力量的制约和影响。另一方面，政府与社会也应不干预企业的管理模式与方式，但事实上又往往难以做到。因此，从企业角度来讲，实施宽容型管理，应做好“公关”工作，以求得政府与社会的理解支持，尽量化解政府与社会不必要的误解。

　　3、企业要具有宽容与控制的平衡能力。

　　应当提出的是，实施宽容型管理，绝对不是指企业不要严格的规章制度，不要集中统一的管理体制，而是指这种制度与体制，以宽容为特征，积极鼓励支持员工的创造性活动，以求得企业生生不息，源源不断的生命力。世界上许多成功的企业，尤其是一些高科技企业，正是因为实现了领导层创造性与员工创造性的有机统一，才能在很短的时间内迅速发展起来。

　　显然急功近利型企业，过于注重眼前利益，不可能实施宽容型管理；反之以科学管理理论(泰罗制)管理企业可能更符合他们的管理意愿和企业现实。结合现代管理理论和发展趋势，宽容型管理模式应具备:注重于长远的发展战略，立志塑造基业长青。

　　（1）良好的组织架构

　　相对于一般企业，宽容型企业应具备两方面的组织特征并且互相和谐统一。充分发挥各层次各部门]和赋予员工创造性权力的分散结构管理模式。不强调高度集权而采用扁平型管理可能是一种更好的选择。

　　（2）完整和统一的企业管理制度

　　对于与现有主营业务不符的新业务,对于与企业现有技术水平能力进行的改革提升乃至否定的创意，对于企业既定的管理体制规则的改革甚至“逆动"，公司有一种能及时发现进行研究分析以决定取舍的体制与机制，以便能以最快的速度、最佳的方式、最低的成本，使之成为企业的新的机遇，新的经济技术的增长点。对于可能产生的副作用，亦能作出准确的判断并以妥善方式处理。

　　（3）通过制度化安排,企业要具有宽容与控制的平衡能力

　　营造宽容型管理，高素质的领导无疑是关键因素。但在企业内部对主营业务主流观念与容错型行为的再平衡，既需要高素质领导的引导与组织，也需要制度性安排来确保非理性与理性的再平衡。只有通过制度性的安排,才能形成企业管理中对事不对人、以制度管人的机制，有益于容错型管理和非主流创新的再平衡。

　　（4）塑造宽容型的企业文化

　　要有积极鼓励员工进行创造性劳动的环境与政策,不仅仅是对员工的创造性劳动的鼓励、支持与奖励，其中特别重要的还要包括对可能发生的失误与失败的容忍。在企业文化的建设中，要强调创新，鼓励创造性思维,还要有团结协作的精神,去除打压和非难的压力。

　　（5）营造宽容型管理的社会空间