物业环境品质

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　　物业环境品质是指各种物业设备、设施运行结果所导致的服务对象的满意程度。

　　1.逐渐成熟的市场要求物业管理企业提高物业环境品质

　　严峻的局面，中国已于2000年加入WTO，我国政府承诺两年后全面开放服务领域市场，为了加速市场竞争通过市场优化配置资源和规范市场行为，物业管理企业不得不以提高自身物业环境的品质来赢得市场的竞争。

　　2.提高物业环境品质是满足成熟的消费者日益增长的需求

　　不要说与20年前的消费者相比，就是与5年前的消费者相比，现在的消费者也已成熟了许多。不管是对物业管理法规的理解，维护自身权益的意识和投诉热情，还是对物业服务管理的参与程度，都有了不少进步。随着物质生活的不断改善，人们精神方面的需要将越来越强烈。现代家居生活已突破了以往“躲进小楼成一统”的室内封闭生活概念，而是追求进一步扩展生活空间，将自己的居家生活与小区环境乃至整个大自然融为一体。生活质量标准急速提升，在安居这一重要问题上，人们的居住理念再电不会停留在过上“分得开、住得下”这一层次，所以只有不断提高物业环境品质，才能不断满足人们日益增长的需要。

　　1.搞好设施设备管理，提高物业环境品质

　　一般意义上的物业设备与设施包括建筑给排水、采暖通风及空调和建筑电气，传统的物业设备管理侧重于现场管理，主要是在物业管理过程中对水暖电设备进行维护保养，把各种设备能够正常运行作为工作目标，着眼于有故障的设备，具有“维持”的特点、但随着网络技术的运用和建筑智能化建设的推进，信息化的现代建筑设备更快地进人各种建筑，使物业管理范围内的设备设施形成庞大而复杂的系统，各项传统产业的业务也由于结合了信息技术而出现很大的变化。物业设施设备营运过程中的成本花费占物业管理成本的比重越来越大，“维持”水平上的管理已不适应物业管理智能化、信息化进程的缺点日益突出从而导致物业设施设备管理工作严重滞后，因此搞好设施设备管理已迫在眉睫。

　　首先，克服建设单位、设计单位、施工单位和物业管理单位在工作上的脱节。真正落实好物业前期介入，招聘好设备工程师做好预先的系统的工程跟进和熟悉过程，维护业主的利益。使整个工程以最优化设计，这是智能化设施设备正常运行的前提。

　　其次，拥有专业的物业管理工作人员，是智能化设施设备正常运行的条件。并非一切智能化、自动化就不需要人了，实际上这对管理及工作人员的素质要求更高了。

　　另外，要转变传统的服务观念，克服以往认为设施设备无故障，开得动就行的错误观念。现代化的物业有了智能化的设施设备，管理的特征应从现场管理上升到经营战略，从维持保养上升到寻找服务品质与服务成本的最优化，管理的着眼点从发生问题的设备到全部冈定资产，管理对象的时间从当前扩大到物管范嗣全生命周期内及未来的更新设施，管理所需的知识与技术从单纯的建筑物本身的水暖电设备相关延展到与建筑、设备、不动产、经营、财务、心理、环境、信息等相关。

　　从这三个方面人手，搞好设施设备管理，提高能源的利用率，以提高物业环境品质。

　　2.加强物业管理服务，提高物业环境品质

　　物业在中国是一个新兴的行业，发展还很不完善，很多物管企业服务的观念还没树立起来，在工程交付使用后 ，相当数量的转制企业和房地产商下属的物管公司中的人员，没有受过专业培训，颠倒与业主的关系，动不动就给业主发布通知、指令，要用户这样、那样，只关心收钱、不高兴办事，客户稍有意见就对人家上纲上线。提供优质的服务是服务行业根本，这是不容致疑的。所以在不断提高硬件环境的同时，软件环境也要尽快跟上步伐。。硬环境是居住环境的基础和先决条件，软环境则是保持良好硬件环境的指标与形象标准。没有好的硬、软件环境，好的物业环境难以形成。倘若硬环境虽好，但若软环境不到位，也会使好的硬环境不能很好地保持甚至会受到人为的破坏。所以我们应该把小区的“管理者”变为小区的“服务者”，拥有一支高质量高素质的管理队伍，树立起良好的物业管理服务理念是加强物业管理服务，提高物业环境品质的有效途径。