切克蘭德的軟系統方法論

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軟系統方法論（Soft Systems Methodology,SSM）

　　軟系統方法論是由英國學者切克蘭德在80年代創立的，軟系統方法論是在以霍爾的系統工程(後人與軟系統方法論對比，稱為硬系統方法論，HSM)基礎上提出的。

　　以大型工程技術問題的組織管理為基礎產生的硬系統方法論，擴展其應用領域後，特別是在處理存在利益、價值觀等等方面差異的社會問題時，遇到了難以剋服的障礙：人們對問題解決的目標和決策標準(決策選擇的指標)這些重要問題，甚至對要解決的問題本身是什麼就有不同的理解，即問題是非結構化的。對這類問題，或更確切地稱為議題(issue)，首先需要的是不同觀點的人們，通過相互交流，對問題本身達成共識。與硬系統方法論的核心是優化過程 (解決問題方案的優化)相比較，切克蘭德稱軟系統方法論的核心是一個學習過程。

　　應用於任何複雜的、組織化的情境和問題，並包含有大量的社會、政治以及人為活動因素。

　　1、調查非結構化問題。

　　2、運用“豐富圖”（Rich Pictures）來表述問題。 豐富圖要能夠儘可能多地捕捉到跟問題相關的信息。一張較好的豐富圖能夠揭示問題的邊界、結構、信息流以及溝通渠道，等等。 最為關鍵的是，通過信息圖，能夠發現與問題相關的完整的人類活動系統。它是一個不為傳統方法如： 數據流程圖、層次模型所包含的，但對SSM來說卻非常重要的成分。

　　3、對相關係統進行根定義（Root Definition）。 即我們可以從那些不同視角審視這個問題？

　　4、概念模型。包括正式系統概念及其他相關的系統思考。

　　5、對步驟4和2進行比較。

　　6、評估是否是可行的、理想的系統變革。

　　7、系統執行，解決問題。

　　1、允許組織運用組織化、結構化的手段，解決複雜的組織難題。 較之解決問題的技術，SSM更關註解決問題的方法。

　　2、相對於社會化的凌亂問題，SSM所用的解決工具較為嚴謹、有效。

　　3、方法獨特。

　　1、SSM要求應用者必須採取綜合一般手段。

　　2、有可能過早地將問題範圍縮小。

　　3、在沒有特別結構和問題方案不明的前提下，“豐富圖”製作不易。

　　4、人們不習慣或者說難於以不精確的“軟”方法去闡釋問題、解決問題。 人們經常表現出迫於解決問題、立即行動的熱望。