SOFTEN原則

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　　商務溝通進入角色的技巧：SOFTEN原則

　　SOFTEN是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的：

　　S：Smile，微笑

　　很多人在聽他人講話時會忘記這一點。他們在認真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達自己的友好，並無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。

　　O：OpenPosture，註意聆聽的姿態

　　隨時處於聆聽的姿態能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經準備好了聽他講話，並且關註他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態往往表現為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩，站立時不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。

　　F：ForwardLean，身體前傾

　　在交談中不時地將身體前傾，以此表示你專心在聽。

　　T：Tone，音調

　　傳遞時聲音、音調給對方造成的影響其實高於內容本身。聲音的高低、語速、音量、聲調都會對談話的效果產生重要影響。

　　E：EyeCommunication，目光交流

　　對商務人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。

　　N：Nod，點頭

　　偶爾向對方點頭，不只表示你的贊同，同時說明你認真地聽了他的講話。

　　只有雙方都進入溝通角色，溝通才能正常進行，並取得良好的效果。