BLENDS模型
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BLENDS模式是客戶戰略中一個常用的實踐工具，它是用於提高客戶滿意度，輓留客戶的重要手段。在每一個企業的營銷工作中，幾乎都面臨過這樣的問題：每過一段時間檢視信息庫時，都會發現裡面有很多不活躍的客戶(交易量很少)，或者悄然離去的客戶。
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客戶流失的主要原因
產生不活躍客戶，或者流失的原因，主要有五個：
(1)客戶認為你不夠重視他們。
(2)溝通不力，或者溝通存在問題，造成誤解。
(3)聯絡間斷或終止，感情趨於冷淡。
(4)需求發生變化，認為你不能滿足他們新的需求，而且你未及時陳述。
(5)財務因素，他們可以在別的供應商那裡買到更便宜的同類商品。
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BLENDS模式旨在重新建立聯繫，使不活躍的客戶活躍起來，使離去的客戶重新回到你的身邊。當然，前提是你必須先查明客戶變得不活躍或者離去的原因，然後採取具體措施。“BLENDS”中的每一個字母，都代表一個措施，具體如下：
- B(即Boost，鼓舞)：鼓舞自己，積極地重新與失去的客戶進行聯繫，表達你的重視，同時鼓舞客戶合作的信心。
- L(即Letter，信件)：給不活躍的客戶寫一封信去，並寄去他感興趣的東西。
- E(即Examine，檢查)：檢查客戶離去的跡象和原因，找到怎樣才能重新給客戶提供幫助。 ．
- N(即Needs，需求)：為客戶提供一份需求分析，找到他們的問題所在，幫助了他們也幫助了你自己。
- D(即Do，做)：為客戶做些具體的事情，比如有價值的建議，咨詢等，重新建立融洽的關係，拉近距離。
- S(即Sample，樣本)：提供一個你目前的成功樣本(客戶案例)給不活躍或者離去的客戶，增強對方信心，或者增強你的說服力。
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BLENDS模型用於客戶管理，穩定客戶，以及使不活躍的客戶活躍起來。
留住老客戶，其意義遠遠大於開發新客戶，在這方面，保誠公司(Prudential)做得十分成功，BLENDS模型是保誠公司經理們的秘密武器。
