顧客跟蹤

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顧客跟蹤（Customer Tracking）

　　顧客跟蹤是指商業企業在成交後急需與顧客交往，並完成與成交相關的一系列工作，以便更好地實現銷售目標的行為過程。而銷售目標是在滿足顧客需求的基礎上實現商業企業自身的利益，而顧客利益與商業企業利益是相輔相成的，在成交簽約後並沒有得到真正的實現。顧客需要有完善的售後服務，商業企業需要回收貸款以及發展與顧客的關係。因此，顧客跟蹤工作也是一項十分重要的工作。

　　1、聯繫要持續不斷，但不要在一段時間內過於頻繁。註重實效性，追蹤不要間隔太長。

　　2、聯繫的目的、嘗試建立親密的個人關係，實施關係營銷。

　　3、鼓勵客戶說出他們的疑慮，不要輕易向客戶許諾。經常向客戶通報市場和公司的利好信息。我們想方設法去解決客戶的疑慮。

　　4、每一次追蹤情況都要詳細記錄在案。在客戶追蹤時，他們的情況或需求可能會不斷變化。為了能夠準確地掌握每位客戶的現狀，在與客戶聯繫的同時，做好詳盡的記錄是十分必要的，它將準確而及時地提醒你如何繼續跟進。

　　5、無論最後是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。

　　6、在追蹤、拜訪客戶之前，一定要打有準備之仗。也就是說，應事先瞭解該客戶記錄上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、年齡、職業及需求、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點，如、解答客戶的提問，合理的托詞，關心近況。

　　7、打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求乾脆、親切。

　　8、營銷人員要充分自信，要有耐心。