顧客作業

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顧客作業（Customer Activity）

什麼是顧客作業

　　作業是企業提供產品或勞務過程中的各個工作程式或工作環節，即組織內為了某種目的所進行的消耗人力、技術、原材料、方法和環境等資源的活動。

　　彼得·特尼（Peter B·Turney）教授提出了顧客作業，即為特定顧客服務的作業，如為顧客提供售後技術服務的作業。

　　彼得·特尼認為，若是小型公司，作業可分為兩類：

　　1、成本目標作業（Cost Object Activity），就是使產品或顧客直接受益的作業，為顧客提供售後技術服務即是一個典型的成本目標作業。

　　2、能量作業或維持性作業（Face-sustaining Activity），是指為了完成成本目標作業而發生的相關輔助性作業。維持性作業使某些機構或某些部門受益，但與產品的種類和某種產品的多少無關，如企業的管理活動即屬此類作業。

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