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顧客作業

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顧客作業(Customer Activity)

目錄

什麼是顧客作業

  作業企業提供產品或勞務過程中的各個工作程式或工作環節,即組織內為了某種目的所進行的消耗人力、技術、原材料、方法和環境等資源的活動。

  彼得·特尼Peter B·Turney)教授提出了顧客作業,即為特定顧客服務的作業,如為顧客提供售後技術服務的作業

顧客作業的分類

  彼得·特尼認為,若是小型公司,作業可分為兩類:

  1、成本目標作業(Cost Object Activity),就是使產品或顧客直接受益的作業,為顧客提供售後技術服務即是一個典型的成本目標作業。

  2、能量作業或維持性作業(Face-sustaining Activity),是指為了完成成本目標作業而發生的相關輔助性作業。維持性作業使某些機構或某些部門受益,但與產品的種類和某種產品的多少無關,如企業的管理活動即屬此類作業。

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