零售市場細分

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零售市場細分（Retail market segment）

　　所謂零售市場細分，就是根據消費者明顯不同的需求特征將整體零售市場劃分成若幹個消費者群的過程，每一個消費者群都是一個具有相同需求和欲望並要經歷相似購買過程的細分子市場。通過市場細分，企業能向目標子市場提供獨特的產品、服務及其相關的營銷組合，從而使顧客需求得到更為有效的滿足，並維持顧客的忠誠度。

　　不同的消費者由於年齡、性別、收入、家庭人口、居住地區、生活習慣等因素的影響有著不同的欲望和需要。這些不同的欲望和需要是企業據以進行市場細分的因素，也叫做“細分變數”。這些變數所概括的消費者群的欲望和需要的差異，是細分零售市場的基礎。細分零售市場所依據的變數可分為四大類：地理變數、人口變數、心理變數和行為變數。

　　以上四大類細分變數，在市場細分的實際運用上，要根據消費者需要差異綜合運用。需要差異大的產品，運用較多的變數；需求差異小的產品，可以運用較少的變數。凡是需要差異大、市場競爭激烈的產品，往往要經過多次細分，才能從中篩選出符合本企業條件的分市場或子市場，以此作為企業的目標市場。