首席質量官

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首席質量官（Chief Quality Officer，CQO）

　　首席質量官，又稱質量總監。作為企業中的第一質量人，CQO是企業戰略小組的關鍵一員，負責創建以品質為核心的企業文化，塑造企業質量競爭力。CQO不僅懂業務、有方法，而且腳踏實地、思想鮮活；無論是朱蘭、克勞士比，還是費根堡姆、哈靈頓，不僅是質量大師，更是商界領袖人物。

　　因為這份工作早已不再是那種傳統的具有很強的技術技能型的質量經理所能夠勝任的了。它已經從三個方面得到了擴展：一是所需要的技術技能在持續地增長；二是質量經理必須成為質量文化、組織動力學和變革管理的專家；三是質量經理必須成為商業技能方面的專家。

　　事實上，由質量經理向CQO進化的過程中，無論是名稱、角色，還是技能要求和"知識體系"都是在不斷地擴展的。"質量領導"、"變革督導師"、"質量文化執行官"以及"百夫長"等稱謂，不僅透露出對未來的CQO的期望，更是一覽無遺地表露出對CQO在創建"可信賴的組織"中擔當重要角色的心跡。

　　因為員工、客戶和供應商們越來越不能容忍不完整及其傳統的管理者，他們在熱切地期待著一種"完整的"質量人及其專業的、忘我的領導精神的出現。對此，麥肯錫公司的一個項目小組進行過《真正的變革領導人》的專題研究，並用與傳統的管理者對比的方式，從各個方面為新的領導人拼出一幅生動的拼圖。

　　80年代以後，日本人讓質量栩栩生輝，戴明和克勞士比則教人們把質量變成了"明珠"。從此，質量成為管理的主題，開始登堂入庭、納入管理層的工作議程，甚至進入了董事會。也就必然從各個方面影響著管理的要素，比如下表，戰略、計劃，甚至整個組織結構也都因質量而變得日益"客戶化"了，因為人們越來越把質量與需要相系、把質量與競爭力相聯。如果日本戴明獎的起伏可以清楚地描繪出從"質量控制 "到"質量經營"的發展軌跡，那麼，歐洲質量獎、尤其是美國質量獎更是由總統親自把獎盃頒給3、5家"表現卓越"的組織。把卓越的表現用"質量"來認可，已經非常清楚地表明：質量是一個組織"說到做到"的能力和結果，更是一個組織經營管理的整體表現與展示。

　　CQO的角色，是為了通過領導和組織文化變革，創建一種預防的文化的。本質上說，CQO就是一個組織的"質量文化執行官"。他們創造航程、選擇船隻、挑選水手，並設定目標。正像健康長壽的人那樣，健康的公司同樣會持續地繁榮。但問題的關鍵就在於，質量文化要求一個健全的哲學，並一以貫之地展示其價值；而創建這種文化，需要領悟真正的質量管理哲學，堅持不懈，並具有同所有階層的人溝通的能力。

　　CQO必須卓有成效地工作並精通人際溝通的藝術，方可擔負起決定組織生死存亡的歷史使命--創建質量文化，成為質量文化積極的領導者、推動者和督導者；無它，唯有知識、努力工作和關係、關係、關係。 CQO的基本任務，就是要審慎地把"第一次就把事情做對"的工作倫理嵌入並融化到整個組織中去，使其成為一種能力和習慣。為此，他們必須做到：

• 理解和實踐質量管理的基本概念
• 實施質量改進過程管理
• 計劃/擴展文化變革過程
• 創建和維持一種可信賴的質量文化
• 讓質量管理幫助組織成功
• 實現組織的卓越表現

　　CQO就是組織質量戰略的靈魂。未來對企業的挑戰是：它需要創新地滿足各種利益相關者相矛盾的要求，如股東、員工、客戶、供應商、社區等等。

　　而這一切的實現都需要CQO在組織內創建卓越的質量文化和共同的商業哲學。他需要進行組織與督導；他需要從事計劃與管理；他需要擅長溝通與協調；他需要領導質量教育；也需要從事外部資源管理。需要迅速行動和堅忍不拔！

　　質量是一個組織"第一次就把正確的事情做正確"的能力，以及"說到做到"的結果。隨著中國日益融入全球的經濟迴圈圈，隨著中國企業義無反顧地擁抱國際化，我們有理由堅信：質量的未來就掌握在我們首席質量官手中！