大衛·諾頓

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大衛·諾頓(David P. Norton)

大衛·諾頓(David P. Norton):平衡計分卡創始人,平衡計分卡協會的創始人，主席兼CEO

　　大衛 P. 諾頓博士是平衡計分卡協會的創始人，主席兼CEO。 創辦平衡計分卡協會之前，諾頓博士是復興全球戰略集團的創始人之一，擔任總裁。在此之前他曾創辦諾蘭.諾頓公司。 諾頓博士在哈佛商學院取得博士學位, 在佛羅里達州立大學取得工商管理學碩士學位, 併在佛羅里達科技大學獲得過營運研究學士學位, 全斯特工業大學獲得電氣工程學士學位。

　　諾頓先生和哈佛商學院的卡普蘭教授是在1990年開始研究平衡計分卡的。他們認為財務業績衡量法有可能已經過時了，所以他們花了一年時間研究新的衡量方法。初步的結果刊登在1992年和1993年的《哈佛商業評論》上，1996年的《平衡計分卡》一書闡述了整個系統的運作。西爾斯公司、美孚石油公司和信諾保險公司就是幾家從平衡計分卡方法中受益的公司，平衡計分卡幫助它們實現了戰略轉變和公司改革。

　　諾頓和卡普蘭認為財務業績衡量法主要是對過去情況的描述，而不能說明潛力。財務業績衡量法可能被用來幫助企業將其財務目標同整個的公司戰略聯繫起來，但是這不足以衡量整個業績。

　　他們提出了別的衡量法。第一，公司應該評價是否達到顧客的要求。第二，公司應該檢查內部業務流程有沒有改進，質量和效率的目標達沒達到。第三，公司必須衡量組織的學習能力和發展能力。

　　諾頓和卡普蘭強調說沒有什麼方法是萬能的。他們把只按照一個尺度去衡量公司業績的做法比作飛行員飛行時只註意速度而不註意高度。在實施一項戰略時如果缺乏全面的觀點就會出現問題。

　　平衡計分卡還是一種執行戰略的方法。經理們必須繪製一份戰略地圖，把目標分解成4個方面：財務業績、顧客滿意度、內部流程的改進和組織的學習能力。每個人都必須註意將計劃和預算結合起來考慮。

　　平衡計分卡理念的核心是整合。公司必須控制從事著不同工作、發揮著不同職能的部門。平衡計分卡提供了一個制定共同目標、從共同的基礎出發制定計劃和按照同一個標準衡量績效的機會，其結果就是實現整體績效管理。

　　他與羅伯特·卡普蘭博士合著:

• 《平衡計分卡: 將戰略化為行動》 (哈佛商業出版,1996),
• 《戰略中心型組織: 實施平衡計分卡的公司新商業環境發展之路》(哈佛商學院出版, 2000年) ，
• 《戰略圖:將無形資產轉變為可見成果》(哈佛商學院出版, 2004)。

　　此外,他還在《哈佛商業評論》 上發表過三篇關於平衡計分卡的文章。