行為塑造培訓

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　　行為塑造培訓是指向受訓者提供一個演示關鍵行為的模型，並給他們提供實踐的機會。該方法基於社會學習理論，適應於學習某一種技能或行為，不太適合於事實信息的學習。

　　有效的行為塑造培訓，包括四個重要的步驟：

　　1、明確關鍵行為。關鍵行為就是指完成一項任務所必需的一組行為。通過確認完成某項任務所需的技能和行為方式，以及有效完成該項任務的員工所使用的技能或行為來確定關鍵行為。

　　2、設計示範演示，即為受訓者提供了一組關鍵行為。錄像是示範演示一種主要的方法。科學技術的應用使得示範演示可通過電腦進行，有效的示範演示應具有幾個特點：演示能清楚地層示關鍵行為；示範者對受訓者來說是可信的；提供關鍵行為的解釋與說明；向受訓者說明示範者採用的行為與關鍵行為之間的關係；提供正確使用與錯誤使用關鍵行為的模式比較。

　　3、提供實踐機會。即讓受訓者演練並思考關鍵行為，將受訓者置於必須使用關鍵行為的情景中，並向其提供反饋意見。如條件允許還可以利用錄像將實踐過程錄製下來，再向受訓者展示自己模擬正確的行為及應如何改進自己的行為。

　　4、應用規劃。即讓員工作好準備，在工作當中應用關鍵行為，以促進培訓成果的轉化。如可以讓受訓者制定一份“合約”，承諾在工作中應用關鍵行為，培訓者應跟隨觀察受訓者是否履行了合約。