用戶數據資產
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
用戶數據資產,是指具有無形資產的資源形態而以知識形態存在的企業戰略資源。用戶數據資產呈現不同層級和價值密度的分佈,記錄用戶身份屬性、感知意願、交互行為的全周期軌跡。通過對用戶數據資產的運用,為其所有者(企業、機構或個人)提供某種權力、優勢及利益。
1、按照描述用戶的維度
客觀描述性數據
用戶標識:Cookie、強關聯標識
地理位置:IP、LBS、NFC
人口屬性:用戶自描述
客觀行為數據;內容偏好;行為偏好;品牌關註;交易數據;品牌使用;社交行為;主觀意識形態數據;生活方式;價值觀;需求動機;觀點態度
2、按照用戶數據的歸屬
n 第一方數據:第一方數據也可以稱為甲方數據,主要來自於數據的生產者。甲方在為個人客戶提供搜索服務或銷售商品的同時,採集和整理了大量的用戶行為數據。藉助於支付、配送等後續服務,電商網站還能收集到諸如用戶真實姓名、電話號碼、家庭住址等隱私信息。這些一手數據被毫無疑義的被其生產者擁有和控制,並藉助於數據挖掘或出售等方式不斷給數據擁有者帶來經濟收益。
n 第二方數據:第二方數據也可稱為乙方數據。及乙方在為甲方服務過程中,獲取的用戶數據。從擁有和控制角度看,第二方數據的所有者的確擁有對數據的掌控權,但這部分數據受制於獲取路徑(為甲方服務獲取),在使用、交換或交易的過程中會有一些限制。需要採取匿名化以及整體化等脫敏處理處理後,才能實現有效控制和使用。
n 第三方數據:第三方數據是甲、乙雙方之外的,通常是第三方機構提供的監測數據。由於是第三方機構提供,數據具有客觀公正的特征。
1、按接入系統區分
內部系統:
CRM、ERP、SCM等企業內部管理系統
零售渠道的POS系統
企業自有網站、APP、自有電商平臺
Call-Center、官方微博、官方微信、Web-Char、SMS/MMS、企業QQ等客服中心系統
線下零售網點
外部系統:第三方電商平臺;搜索引擎;郵件ISP平臺;廣告DSP平臺;第三方支付平臺;社會化媒體平臺;第三方數據提供商
2、按照獲取媒介區分
WEB端;移動端;線下渠道;其他渠道。