旅游服務能力

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　　旅游服務能力是指旅游服務綜合體所反映的服務程度、服務效率和服務功能的狀況。旅游服務能力的大小表現為旅游服務質量的高低，它是多種因素影響的結果。

　　首先，旅游設施會對旅游服務能力產生影響，決定著服務的等級、效率和內容等。旅游設施又是由旅游地的經濟實力決定的，在經濟發達的國家或地區，旅游設施功能比較齊全，可以充分滿足旅游者的需求，為高質量的服務奠定了基礎。

　　其次，旅游從業人員的服務觀念、服務技術與服務態度也會對旅游服務能力產生影響。只有建立服務他人、尊重他人的觀念，才能調動服務人員積極、主動、熱情的工作精神。服務技術是評判服務質量的基本標準，高超的服務技術會成為一種藝術表演，使旅游者從中得到享受。服務態度是服務質量的典型表現，服務態度的好壞直接反映了服務質量的高低，最容易使客人產生良好或不良的印象。

　　最後，有效的管理可以協調旅游服務的各個環節，充分發掘旅游服務潛力，使旅游者得到最大限度的滿足。相反，沒有效率、水平低下的管理則會使服務過程分離或鬆散，綜合服務能力下降，影響旅游者的總體感受。