文化衝擊

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　　在跨國公司經營中,會有大量的外派人員被派駐海外子公司,文化衝擊是國際外派人員前往東道國任職常常會經歷的事情。能否成功剋服文化衝擊並取得對派駐東道國文化的適應能力是決定外派能否成功的關鍵。

　　人類學家卡爾韋羅·奧伯格在其1990年出版的《國家企業的文化維度》中提出了文化衝擊的概念,文化衝擊是人們在不同文化環境下生活和工作時所經歷的心理失序,產生文化衝擊時,人們會突然陷入一種因失去自己所熟悉的社會交往信息和象徵而產生的焦慮狀態。

　　文化衝擊是指當生活在一種文化背景中的人接觸到另一種新的文化時所感受到的生理上和心理上的不適反應。

　　文化衝擊往往難以預測和控制,不同的人對文化衝擊會有不同的反應,根據奧伯格的研究,文化衝擊通常會經歷以下四個階段:

　　1.蜜月階段

　　蜜月階段通常為國際外派人員及其家庭剛抵達東道國2~3個月的時間段,外派人員及其家庭成員抱著新奇的心態看待東道國的文化行為。從社會學習的角度看,他們沒有發現自身原有行為與東道國文化的衝突,還沒有接受到足夠的負面反饋。

　　2.衝擊階段

　　衝擊階段通常為國際外派人員及其家庭到達東道國3~9個月的時間段,外派人員及其家庭成員將自己暴露於新文化環境中掙扎。從社會學習的角度看,外派人員開始接收到他們不恰當行為的大量負面反饋,但又不知道什麼是恰當的行為,因此他們感到困惑、失望和恐懼。如果不能正確對待文化衝擊,很可能產生極度保守、溝通中斷和非理性反應的結果。在這個階段,能否剋服文化衝擊是決定海外派遣成功與否的關鍵。

　　3.適應階段

　　適應階段通常為國際外派人員及其家庭抵達東道國9~10個月的時間段,外派人員開始由抵觸東道國文化變為逐漸適應。從社會學習的角度看,外派人員及其家庭成員逐漸瞭解什麼是恰當的行為和不恰當的行為,並開始嘗試做出恰當的行為,這會導致正面反饋的增加和負面反饋的減少。隨著對新文化的逐漸理解,行為方式逐漸變得適應並可預期,語言障礙的影響開始減退,生活也開始自如。在這一階段,人們經歷過文化危機並逐漸恢復。

　　應該指出,文化適應需要外派人員及其家庭自身的努力,如果他們無法剋服文化衝擊,有可能提前回國,結束自己在東道國的派駐任務,此時國際外派以失敗告終。

　　4.穩定階段

　　穩定階段通常為國際外派人員及其家庭抵達東道國10個月之後的時間段,外派人員及其家庭成員已經完全適應新的環境和文化。人們在異質文化中因工作和生活引起的高度焦慮消失,這意味著一個人完全或接近恢復了在兩種不同文化中有效工作和生活的能力。從社會學習的角度看,外派人員及其家庭成員完全可以分清恰當行為和不恰當行為,並能做出恰當行為。外派人員及其家庭成員可能不喜歡東道國環境和文化中的某些方面,但是已經能夠從東道國角度理解和看待問題。

• 魏華穎主編.《國際外派人力資源管理》.北京：經濟管理出版社.2012.01.第16頁