必須特性

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什麼是必須特性

　　必須特性是指那些即使充分提供也不會使客戶感到特別的興奮，但一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質特性。

　　如：一個保溫杯的必須特性是保溫的作用，保溫這個功能很強客戶也不會特別興奮，但如果他跟一個普通杯子一樣不保溫，客戶就會很不滿意。

　　這一類特性是客戶認為產品或服務理所當然應當具備的特性。在充滿競爭的市場環境中，缺乏必須特性的產品和服務，其競爭力是很弱的。

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